Как отключить уэшку?

ООО УЭШКА судится с родителями школьников за отказ оплачивать навязанные и неиспользованные платные услуги.

Хотелось бы получить юридическую помощь родителям, которые зарегистрировались на сайте ООО УЭШКА, прошли бесплатный тестовый ознакомительный период и попали в такую ситуацию, что оказались должниками. Самое неприятное в этом то, что даже за незначительную сумму ООО УЭШКА угрожает судом, по всей видимости, не голословно. В эту категорию попали именно те родители, которые сознательно относятся к своим детям, посещают родительские собрания, на которых представитель ООО УЭШКА настоятельно рекомендует зарегистрироваться на сайте. Далее, если родители самостоятельно не отключат автоматически включаемые платные услуги, оказываются должниками за неиспользованные и незаказанные платные услуги, что влечёт за собой привлечение этих родителей в суд, причём судебные издержки также взыскиваются с родителей. Кто может прокомментировать это, поделитесь, пожалуйста, опытом, как избежать суда и как защитить семью от ООО УЭШКА? Сумма долга небольшая, поэтому, запугивая население голосовыми сообщениями и смс о составлении иска в суд, ООО УЭШКА таким образом выбивает из народа деньги за платные услуги, подключенные без дополнительного согласия родителей на подключение платных услуг, на основании подписания договора на получение детьми школьной карты. Ведь, если эта система проникла в школы, она имеет власть над нашими детьми и может как-то повлиять на их судьбы.

Ребенок принес конверт УЭШКа, что с ним делать?

Необходимо заполнить регистрационную форму-заявку на получение учетно-информационных и иных услуг, с целью акцепта Договора – оферты, а так же для подтверждения согласия на обработку и передачу персональных данных своих и обучающегося, вернуть в школу ответственному сотруднику за проект УЭШКА, либо Региональному представителю Компании. Договор Оферта с организатором проекта, информация о тарифах приложение № 1 к Публичной оферте остаются у пользователя.

Обеспечивает ли организатор проекта сохранность персональных данных?

Обработка и хранение персональных данных осуществляется в Информационной системе персональных данных «Универсальная Электронная Школьная Карта» (далее – ИСПДн «УЭШКА»), являющейся составной частью АПК «УЭШКА», и отвечает требованиям федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

В законодательно установленном порядке Оператором по обработке персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Инновационное Научно-Производственное Объединение «КлассКарт». Регистрационный номер в реестре операторов Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций — 78-13-000920

В соответствии с пунктом 4.1.8 Публичной оферты ООО «УЭШКА» совместно с оператором персональных данных соблюдает конфиденциальность персональных данных Абонента и Обучающегося, а также принимает иные установленные требования к реализации организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерных действий.

Сколько стоит обслуживание системы УЭШКа?

Установка и обслуживание АПК «УЭШКа» бесплатны для школ. Родители оплачивают только дополнительные информационные услуги (смс-информирование и расширенный доступ в личный кабинет). Если родитель не желает получать дополнительные информационные услуги, он может подключить бесплатный тариф «Нулевой», где абонентская плата не начисляется. Ребенок получает карту-пропуск в школу вне зависимости от подключения родителем платных услуг.

Как можно узнать, когда заканчивается бесплатный ознакомительный период и начинается платное пользование услугами?

За 7 и за 2 дня до окончания тестового периода на телефон (указанный в регистрационной форме) придет соответствующее информационное смс сообщение с информацией об окончании тестового периода и необходимостью выбора соответствующего тарифа. Помимо этого, информация может дублироваться на информационном стенде, расположенном в школе.

Могу ли я отказаться от платных услуг по окончанию ознакомительного периода?

Да, можете. Каждый родитель самостоятельно принимает решение о пользовании дополнительными учетно-информационными услугами. Для отключения платных услуг Вам нужно переключиться на тарифный план «Нулевой» самостоятельно через Личный Кабинет в разделе «Услуги» либо через Оператора горячей линии 8-804-333-01-53 (будьте готовы сообщить свои паспортные данные для идентификации).

Могу ли я самостоятельно выбрать способ оповещения во время тестового периода?

Да, можете. По умолчанию на время тестового периода все абоненты подключаются к смс-оповещению. При желании Вы можете самостоятельно подключить другой способ информирования: через Личный Кабинет, электронную почту или Мобильное Приложение. Для этого на вкладке «Тарифы» нужно выбрать интересующий способ оповещения и нажать кнопку «Изменить тариф». В тестовом периоде услуга предоставляется бесплатно.

Если я в указанный срок не отказался от платных учетно-информационных услуг, на какой Тарифный План я буду подключен?

Вы будете подключены на ТП с тем набором услуг, которые были доступны Вам во время тестового периода.

Как можно изменить тарифный план?

• Через Личный кабинет на сайте Оператора
  В Личном Кабинете на сайте Оператора на вкладке «Тарифы» Вы можете выбрать необходимый тариф в выпадающем списке и нажать кнопку «Изменить». Если у Вас не один ребенок, Вам нужно изменить тариф для каждого из детей. Для выбора нужной учетной записи кликните на имя ребенка в левом верхнем углу любой странички Личного Кабинете – появится список Ваших детей, обучающихся в школе.
  Услуга бесплатная
• По телефону горячей линии Оператора
  Необходимо обратиться к специалисту по телефону бесплатной горячей линии 8-804-333-0153
  Услуга бесплатная

Как часто я могу менять тарифный план?

Неограниченное количество раз.

Что делать если ребенок потерял карту?

Необходимо обратиться с соответствующим заявлением в письменном виде к сотруднику школы, отвечающему за выдачу Карт (назначается приказом по образовательному учреждению). Замена утраченной или пришедшей в негодность Карты осуществляется за счет абонента, стоимость замены составляет 70 руб.

Достаточна ли скорость работы турникетов для предотвращения образования «пробок» перед входом/выходом?

Оборудование системы УЭШКа работает по технологии RFID, позволяющей считывать информацию с носителя с большей скоростью, чем с магнитных или штрих-кодовых карт. Это означает, что скорость реакции турникета менее 1 секунды и, следовательно, гарантирует отсутствие «пробок» при входе или выходе учеников.

Можно ли взломать электронный дневник?

Электронный дневник взломать практически невозможно: защита программы аналогична банковским системам шифрования данных.

Как в школу попасть родителям?

Все зависит от условий в каждой конкретной школе. Доступ родителей может быть организован как по заранее составленным учителями спискам, так и в индивидуальном порядке после регистрации у охранника.

Не приходят СМС. Что делать?

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел.8-804-333-0153.

Как зарегистрироваться в Личном Кабинете?

Для регистрации Вам нужно выбрать кнопку » Регистрация » в окне авторизации в Личный Кабинет, ввести номер мобильного телефона, который был указан при заполнении регистрационной формы, и нажать кнопку ОК. На указанный номер поступит смс с паролем. Получив пароль, на вкладке ВХОД В СИСТЕМУ Вы вводите в качестве логина номер телефона (в федеральном формате цифр без +7 или 8) и полученный Вами пароль.

Не удается зайти в Личный кабинет. Что делать?

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел.8-804-333-0153.

Как пользоваться Мобильным Приложением?

Мобильное приложение для абонентов системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» («УЭШКА») позволяет в режиме online получать уведомления о событиях посещаемости, успеваемости и полученном в школе питании. Набор уведомлений зависит от выбранного пользователем тарифного плана. Мобильное приложение позволяет получать неограниченное количество уведомлений, подключившись к более экономичному, в сравнении с sms-оповещением, тарифному плану. Все принятые уведомления сохраняются в соответствующих тематических разделах: посещаемость, успеваемость, питание, и Вы в любой момент можете отследить интересующие Вас события в и динамику их изменений в прошлом. Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль от Личного Кабинета.
Скачать приложение можно по ссылке https://play.google.com/store/apps/details? >

Как изменить персональные данные (телефон, адрес и т.п.)?

Необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел.8-804-333-0153.

Как можно оплатить услуги УЭШКи?

Оплатить квитанцию без комиссии можно через систему приема платежей Сбербанка (операционные окна, терминалы, банкоматы, СбербанкОнЛ@йн и одноименное Мобильное Приложение), с помощью банковской карты Visa и MasterCard или со счета QIWI-кошелька в Личном Кабинете в разделе «Оплата Услуг», со счета мобильного телефона, а также в кассовом терминале УЭШКа, установленном в школе. Подробную информацию о способах оплаты Вы можете получить в разделе сайта Как оплатить.

Где можно пополнить счет на питание ребенка?

Без комиссии счет на питание можно пополнить в автоматизированном кассовом терминале УЭШКА, установленном на входе в школу. Также для пополнения счета на питание можно воспользоваться платежными сервисами Сбербанка (операционные окна, терминалы, банкоматы, СбербанкОнЛ@йн и одноименное Мобильное Приложение) или оплатить со счета мобильного телефона путем отправки смс следующего вида:

pay (номер лицевого счета) 2 (сумма) на короткий номер 3116 (только для абонентов МТС, Билайн и Теле2)

При проведении платежей через Сбербанк и со счета телефона будет взиматься комиссия.

Есть ли скидки на услуги УЭШКи?

При предоплате услуг:

• Скидка 5% предоставляется, если Абонент осуществляет предоплату услуг информирования за 3 (три) месяца.
• Скидка 10% предоставляется, если Абонент осуществляет предоплату услуг информирования за 6 (шесть) месяцев.
• Скидка 20% предоставляется, если Абонент осуществляет предоплату услуг информирования за весь учебный год (9 (девять) месяцев).

* Скидки не распространяются на тариф «Информационный» с опцией SMS- оповещение c поштучной оплатой.
** Скидки не предоставляются абонентам, имеющим отрицательный баланс на дату совершения платежа.

Для многодетных родителей предоставляются скидки:

• Скидка 20% ежемесячно предоставляется, если абонент подключил двух детей к платному тарифному плану.
• Скидка 30% ежемесячно предоставляется, если абонент подключил трех и более детей к платному тарифному плану.

* Скидки не распространяются на тариф «Информационный» с опцией SMS- оповещение с поштучной оплатой.
** Скидки для многодетных семей и по предоплате не суммируются.

УЭШКа — это масштабный проект, массово внедряемый в образовательные учреждения. Личный кабинет УЭШКа — универсальный онлайн-сервис для школьников и их родителей, позволяющий контролировать учебный процесс и оперативно контактировать с учителями и администрацией школы.

Функционал личного кабинета

Аппаратно-программный комплекс «Универсальная электронная школьная карта» собирает сведения при помощи персональных идентификаторов — смарт-карт, выдаваемых всем учителям и учащимся учебного заведения. Карта используется детьми как:

• пропуск в школу;
• электронный ключ;
• ученический проездной на общественном транспорте;
• средство оплаты.

Операции регистрируются в программе и доступны заинтересованным лицам. При объединении с традиционными дистанционными сервисами учебных заведений ЛК УЭШКа предоставляет наиболее полную информацию о нахождении ребенка в школе, обеспечивая прозрачность процессов образования.

Каждый родитель самостоятельно принимает решение пользоваться или нет учетно-информационными услугами. Электронная карта и базовые сведения предоставляются пользователям совершенно бесплатно. Расширенные услуги можно получать за дополнительную плату.

Доступные операции

АПК УЭШКа состоит из программных модулей, подключаемых в зависимости от желания учебного заведения. Это влияет на состав отображаемой информации. Через Личный кабинет УЭШКа родители могут:

• отслеживать баланс средств, внесенных на питание;
• контролировать посещаемость (отражается время входа и выхода ребенка из учебного заведения);
• отслеживать успеваемость (если в школе установлен модуль «Электронный дневник»);
• просматривать меню, делать заказы и контролировать расход средств на питание (должен стоять модуль «Школьное питание»);
• видеть расписание уроков;
• формировать статистические справки об оценках, посещаемости, тратах на питание;
• зарезервировать шкаф для хранения одежды и принадлежностей;
• общаться в чате с учителями и другими пользователями системы;
• поменять тариф;
• оплатить услуги онлайн или сформировать документ на оплату.

Смена тарифа

При тестировании системы пользователи по умолчанию подключены к тарифу «Информационный (тестовый режим)». На этот период бесплатно подключается услуга смс-оповещения без лимитов. Во время тестирования (15 дней) пользователь может поменять тариф и подключить другие услуги без оплаты. Срок тестового периода указан в столбце «Вид событий».

По истечении 15 дней пользователь автоматически остается в том режиме, который им был выбран. «Информационный (тестовый режим)» меняется на «Информационный» с ежемесячной оплатой. Для бесплатного получения услуг нужно подключиться на тариф «Нулевой» и отключить опции оповещения.

После выбора тарифа и опций, внизу страницы отобразится стоимость услуг за месяц. В сумму не включается смс-оповещение, если оно тарифицируется поштучно. Эта плата будет взиматься с пользователя по окончании тестового периода. Если пользователя все устраивает, надо нажать на кнопку «Изменить тариф».

Аналогичным образом тариф меняется при коммерческом использовании. Тестовый период предоставляется не только при первом подключении сервиса, но и при установке отдельных модулей. Поменять тариф можно по телефону горячей линии.

Платежи

В Личном кабинете УЕШКа можно оплатить пользование сервисом и внести деньги на питание с помощью банковских карт. Для этого нужно перейти в раздел «Оплата услуг». Там же можно сформировать квитанцию на оплату. При пополнении счета банки и платежные системы могут взимать дополнительные комиссии. Бесплатное внесение средств возможно через терминалы, установленные на входе в школу. При оплате услуг за несколько месяцев предусмотрены скидки.

Регистрация в кабинете

Для пользования ресурсом обучающее заведение заключает Договор оферты с компанией-оператором. Учащимся выдадут индивидуальные конверты, содержащие:

• электронную карту:
• регистрационную форму для родителей:
• документы на пользование системой (договор оферты с приложениями, памятка пользователя и др.)

Для внесения сведений нужно заполнить форму регистрации и сдать ее сотруднику школы, отвечающему за выдачу карт. Доступ к Личному кабинету родители получат только после того, как в школе, где учится ребенок, система начнет работать в тестовом режиме. Оповещение о начале тестирования придет на номер телефона, указанный при заполнении бланка.

В оговоренный период сведения из регистрационной формы будут перенесены в систему. После этого пользователь должен пройти регистрацию на веб-ресурсе.

Для получения персонально интерфейса переходим по ссылкам: «Личный кабинет (кнопка левого меню) — «Регистрация». Затем вводим телефон в открывшейся форме. Номер состоит из 10 цифр (без восьмерки). Информация должна соответствовать сведениям, внесенным в регистрационную форму.

После нажатия на кнопку «ОК», на указанный телефон придет смс-код для входа в систему.

Авторизация в Личном кабинете УЭШКа

Чтобы зайти на персональную страницу следует ввести Логин и пароль. Логин — номер телефона из 10 цифр, пароль — код, пришедший в смс-сообщении.

Если пароль по каким-либо причинам утерян, его можно восстановить в форме авторизации. Для этого надо нажать ссылку «Забыли пароль». Цифровой код придет в течение часа. Функция доступна не больше 3 раз в день. При получении нового sms-кода предыдущий пароль автоматически аннулируется.

Если изменился телефонный номер, для обновления данных следует обратиться в службу поддержки по телефону 8-804-333-01-53.

Мобильное приложение личного кабинета

Мобильное приложение «УЭШКА» позволяет в режиме online получать уведомления о посещаемости, успеваемости и полученном в школе питании. Услуги платные. Состав уведомлений зависит от выбранного пользователем тарифа. Приложение разработано для мобильных устройств на платформе Android. Пользоваться программой, чем получать смс-сообщения.

• контроль средств на питание;
• просмотр расписания;
• получение уведомлений о посещаемости, успеваемости ребенка;
• просмотр меню и расходов на питание;
• смена тарифа;
• интернет-чат с другими пользователями.

Все принятые уведомления сохраняются в соответствующих тематических разделах: посещаемость, успеваемость, питание, что позволяет в любой момент отследить интересующие события и динамику их изменений в прошлом. Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль от Личного Кабинета.

Клиентская поддержка через кабинет

Для решения вопросов по пользованию сервисом работает «горячая» телефонная линия:

Жители Крыма могут позвонить по телефону:

Звонки бесплатны. На сайте вопрос можно задать через «Онлайн-консультант». Обращения в службу поддержки через личный кабинет не предусмотрены.

Как отключить личный кабинет?

Для отключения личного кабинета необходимо связаться со службой поддержки и написать заявление об отключении от сервиса.

Правила безопасности и конфиденциальности

Организатор сервиса предпринимает необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных. ООО «УЭШКА» совместно с оператором персональных данных соблюдает конфиденциальность персональных данных абонента и обучающегося, а также принимает иные установленные требования к реализации организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерных действий.

Личный кабинет взломать практически невозможно: защита программы аналогична банковским системам шифрования данных. Однако детям и родителям следует соблюдать элементарные меры предосторожности:

• заблокировать карту при ее утере;
• не сообщать логин и пароль посторонним лицам;
• проверять адреса сайтов при оплате услуг;
• пользоваться антивирусами.

ответили…кучу «воды» налили….в итоге срок привлечения истек….договор как оказалось я заключила на тариф Информационный, хотя я подписывала заявку с тарифом Нулевой…откуда они вырыли эти сведения….В общем продолжать что то желание отпало. Хотя нарушения они нашли, хоть что то)
Копирую текст ответа.
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области
Германа ул., д. 14, Великий Новгород, 173002
Тел/факс (8162)77-14-34, Е-mail:info@53.rospotrebnadzor.ru
http:// www.53. rospotrebnadzor.ru
ОКПО 74991880, ОРГН 1055300903833, ИНН/КПП 5321101433/ 532101001
№1307 от 24.02.2016
На вх.№1425 от 28.12.2015
О рассмотрении обращения адресату
……….
Уважаемая ……!
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области (далее Управление), рассмотрев Ваше обращение от 28.12.2015г. г. вх. №1425, сообщает следующее.
Согласно п. 8.18 Положения об Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области от 09.07.2012 г. № 695, Управление осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. При этом вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) пресечение нарушений юридическими лицам, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
Таким образом, Управление вправе давать разъяснения и применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам, отнесенным к его компетенции, и только в пределах закрепленных полномочий.
По фактам, изложенным в Вашем обращении, разъясняем следующее.
К отношениям по оказанию информационных услуг применяются положения Гражданского Кодекса РФ; положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
Относительно просьбы провести проверку на предмет наличия условий ущемляющих права потребителя в договоре и на предмет доведения до Вас необходимой информации об информационных услугах сообщаем, следующее.
На основании Вашего обращения, содержащего сведения о нарушении прав потребителей в отношении ООО «УЭШКА» была проведена внеплановая документарная проверка. В ходе проведения внеплановой документарной проверки, установлено следующие:
При проведении внеплановой, документарной проверки в отношении Общества с ограниченной ответственностью «Универсальная Электронная Школьная Карта» (далее — ООО «УЭШКА») установлено, что ООО «УЭШКА» заключают с потребителями Договор об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно-программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» в соответствии со ст.437,438 ГК РФ. При проведении внепланового мероприятия по контролю ООО «УЭШКА» представлена публичная оферта о заключении Договора об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно-программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта». При проведении проверки был проведен правовой анализ условий публичной оферты о заключении Договора об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно-программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта», предлагаемой к заключению потребителям (далее — Типовая форма договора), а также договора об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно-программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта», заключенного с потребителем ………. (далее- Договор с потребителем), на предмет их соответствия действующему законодательству в области защиты прав потребителей.
По результатам правового анализа условий договоров установлено, что в договоры включены условия, ущемляющие права потребителей, по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством.
В соответствии с п. 5.3 Типовой формы договора, Договора с потребителем «в случае если Абонент не заявил письменных претензий в течение расчетного месяца или месяца следующего за расчетным, Услуги считаются оказанными качественно и в объеме, согласованном Сторонами в Договоре». В соответствии с п. 7.2.1 Типовой формы договора, Договора с потребителем «претензия может быть предъявлена Абонентом не позднее последнего числа месяца следующего за расчетным периодом». Указанные условия противоречат нормам действующего законодательства.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Таким образом, законодательством в области защиты прав потребителей установлено, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
В соответствии с п. 5.5 Типовой формы договора, Договора с потребителем «в случае использования Абонентом тарифного плана «Информационный» оплата Услуг Исполнителя осуществляется в следующем порядке: базовая часть тарифа «Информационный»- не позднее 10 числа текущего месяца дополнительные опции (оповещения) – не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным». Указанное условие в части оплаты до 10 числа текущего месяца противоречит нормам действующего законодательства.
Согласно данному условию договора ООО «УЭШКА» возлагает на потребителя обязанность по оплате базовой части тарифа «Информационный»- не позднее 10 числа текущего месяца при отсутствии реального оказания этих услуг, однако в соответствии со ст. 37 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
С учетом положений статьи 779 ГК РФ, также Закона РФ «О защите прав потребителей» под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд. Согласно п.1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти оказанные услуги. Согласно п.1ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Таким образом, законодательством в области защиты прав потребителей закреплено, что потребитель обязан оплатить уже оказанные ему услуги.
В соответствии с п. 6.5.5. Типовой формы договора, Договора с потребителем «не являются перерывами в оказании Услуг и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Исполнителя случаи, когда перерывы вызваны: неполадками в абонентском оборудовании, оборудовании местной телефонной связи, сотовой связи, оборудовании Интернет-провайдеров или третьих лиц; сбоями в работе сетей операторов связи, электромагнитными и радио-помехами; иными причинными, на которые Исполнитель оперативно повлиять не может».
Согласно п.4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Таким образом, включение в Типовую форму договора, Договора с потребителем условие, что «не являются перерывами в оказании Услуг и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Исполнителя случаи, когда перерывы вызваны иными причинными, на которые Исполнитель оперативно повлиять не может», ущемляют права потребителей.
В соответствии с п. 7.2 Типовой формы договора, Договора с потребителем «при неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем обязательств по оказанию Услуг, Абонент до обращения в суд обязан предъявить Исполнителю письменную претензию». В соответствии с п. 7.2.3 Типовой формы договора, Договора с потребителем «при отклонении претензии полностью или частично, а также в случае неполучения ответа в установленный для ее рассмотрения срок Абонент вправе предъявить иск в суд в соответствии с действующим законодательством РФ».
Обязательный претензионный порядок урегулирования споров до подачи искового заявления в суд в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения исполнителем обязательств по оказанию услуг, законодательством в области оказания информационно-учетных услуг не предусмотрен.
Таким образом, включение в договор условий об обязательном соблюдении досудебного претензионного порядка разрешения споров не основано на законе и нарушает права потребителя.
В соответствии с п.7.2.2 Типовой формы договора, Договора с потребителем «письменный ответ на претензию должен быть дан Исполнителем Абоненту не позднее, чем через 60 (шестьдесят) календарных дней со дня регистрации».
Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, срок рассмотрения претензии зависит от требования выдвигаемого потребителем.
В соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года не допускается включение в договоры условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В соответствии с п. 2 ст. 400 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года условия, ущемляющие права потребителей признаются недействительными.
По вопросу проведения проверки в части доведения до Вас информации об информационной услуге сообщаем, следующее.
Согласно п.2 ст.8 Закона информация об услуге в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
Согласно п.1 ст.10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п.2 ст.10 Закона информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах;
цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя.
Информация, предусмотренная п. 2 ст.10 Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Законодательством РФ не предусмотрен способ доведения информации до потребителя информационных услуг, установлена только форма доведения необходимой информации в наглядной и доступной форме.
Согласно п.9.3 Публичной оферты информация о тарифах, перечне услуг, условиях, порядке их оказания, пунктах оплаты, а также иную информацию для заключения и исполнения Договора можно дополнительно получить по телефону бесплатной линии информационно-справочной поддержки услуг Исполнителя 8-804-333-0153 или на сайте www.ueshka.ru.
В связи с тем, что у исполнителя предусмотрена обязанность предоставлять информацию при заключении договора (Договор Вами подписан, как следует из обращения 02.12.2013г.), а у Вас есть право требовать необходимую информацию при заключении договора, Управлению не представляется возможным проверить, как до Вас как до потребителя была доведена необходимая информация об оказываемой услуге при заключении договора. Между тем, как следует из информации, представленной в заявке при заключении Договора Вам была представлена вся необходимая информация об услуге, а именно «Абонент подтверждает, что Бланк Договора им получен, с текстом Абонент ознакомлен, условия указанного Договора Абонент принимает. Абонент подтверждает, что до него в понятной форме и доступном виде доведены сведения об основных потребительских свойствах информационно-учетных и иных услуг, тарифные планы, правила и условия оказания услуг, информация об операторе».
Относительно навязывания дополнительной услуги и включение в форму-заявку услуг, не выбираемых потребителем, сообщаем следующее.
В ходе рассмотрения Вашего обращения Управлением были проанализированы документы приложенные к обращению, так согласно регистрационной форме-заявке на получение учетно-информационных и иных услуг (далее — заявка) настоящая заявка является приложением к публичной оферте о заключении Договора об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно — программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» (далее — Публичная оферта). Согласно п.2.5 Публичной оферте стороны пришли к соглашению о том, что настоящий Договор заключен на условиях тарифа «Информационный» (НЕ ВЕРНО! Заявка подписывалась на тариф НУЛЕВОЙ!!!) с дополнительной опцией безлимитного sms-оповещения, т.е. изначально при заключении договора об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно — программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» путем подписания заявки Вами было дано согласие на оказание услуг по тарифному плану «Информационный» с дополнительной опцией безлимитного sms-оповещения. Согласно ст. 438 ГК РФ закреплены общие положения об акцепте, которым в соответствии с ч. 1 п. 1 данной статьи признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. При этом часть 2 данного пункта устанавливает, что акцепт должен быть полным и безоговорочным. Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, согласно п. 1 ст. 443 ГК РФ не является акцептом, т.е. подписывая, заявку Вы акцептовали (приняли все условия Публичной оферты) предложение на условиях предложенных Исполнителем данных услуг. Согласно п. 1.9. и 3.1 Публичной оферты абонент считается заключившим Договор и принявшим все условия настоящей оферты в момент подписания регистрационной формы-заявки.
Между тем, согласно условиям представленной Публичной оферты Вам дается право выбора тарифного плана и дополнительных опций при оказании информационных услуг, т.е. за Вами остается право выбрать базовый (бесплатный) пакет (тарифный план «Нулевой»).
С учетом вышесказанного Управление не усматривает в действиях ООО «УЭШКА» навязывания Вам дополнительных платных услуг.
Относительно привлечения ООО «УЭШКА» к административной ответственности сообщаем следующее. В соответствии со ст. 4.5 КоАП РФ предусмотрен срок привлечения к административной ответственности 1 год со дня совершения правонарушения. Производство по делу об административном правонарушении не может быть начато, а начатое производство подлежит прекращению по истечении сроков давности привлечения к административной ответственности (1 год). Как следует из документов представленных Вами и ООО «УЭШКА» договор об оказании информационно-учетных и иных услуг с помощью аппаратно — программного комплекса информационной системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» между Вами был заключен в декабре 2013г. Таким образом, срок привлечения к административной ответственности истек в декабре 2014г.
По результатам проверки Управлением было выдано предписание об устранении выявленных нарушений.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с главой 25 Гражданского процессуального кодекса гражданин вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) органа государственной власти, органа местного самоуправления, должностного лица, государственного или муниципального служащего, если считают, что нарушены их права и свободы. Гражданин, организация вправе обратиться непосредственно в суд или в вышестоящий в порядке подчиненности орган государственной власти, орган местного самоуправления, к должностному лицу, государственному или муниципальному служащему.
С уважением,
Заместитель руководителя И.В.Ивченко
Исп. Крикушенко Г.К.
тел. 97-10-69

Наша школа подключена к системе УЭШКА, цель работы которой создание безопасной школьной среды. В результате работы системы родители получают доступ к важной информации о посещаемости ребенком школы. Безналичная форма оплаты школьного питания исключает потребность в наличных деньгах и позволяет родителям онлайн контролировать расходы ребенка на питание (при условии оснащенности школы модулем «Школьное питание»).

ОБ УЭШКЕ

Компания УЭШКА работает с 2012 года и является единственной в России сетью федерального уровня в сфере систем безопасности для образовательных учреждений. В проекте принимают участие более 330 школ в 26 регионах, ежедневно картой пользуются более 320 000 школьников.

С подробной информацией о проекте и полным перечнем услуг можно ознакомиться:

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Мобильное приложение УЭШКА доступно родителям, заполнявшим регистрационную форму заявку на получение услуг информирования, включает в себя все функции Личного кабинета абонента на сайте и обладает рядом преимуществ:

• экономия на абонентской плате;
• моментальные push-уведомления;
• оплата услуг через приложение без комиссии;
• подключение всех членов семьи без дополнительных затрат – доступ в Личный кабинет под единым логином и паролем;
• просмотр данных и ведение истории по каждому ребёнку в одном профиле.

Скачать приложение можно бесплатно:

• в AppStore (для смартфонов с iOS);
• в Google Play (для смартфонов с OS Android).

Логином для входа в мобильное приложение и Личный кабинет на сайте служит номер телефона, указанный в регистрационной форме заявке, пароль высылается в смс при регистрации.

Необходимые инструкции по установке и регистрации в мобильном приложении

КАРТА УЭШКА

Карта УЭШКА первоначально выдается БЕСПЛАТНО всем ученикам. Карту необходимо при каждом проходе прикладывать к считывателю турникета.

Функции карты:

• пропуск для входа / выхода;
• электронный кошелек (при условии оснащенности школы модулем «Школьное питание»);
• цифровой ключ к системе хранения личных вещей (при условии оснащенности школы системой хранения).

Этапы подключения:

• Абоненту (родителю или представителю ребёнка) необходимо заполнить регистрационную форму — приложение к договору Оферты, указать все необходимые данные без ошибок и исправлений.

Регистрационная форма

• Заполненный бланк регистрационной формы передается ответственному сотруднику по проекту в ОУ и поступает на обработку в систему УЭШКА.
• После внесения данных в систему, на телефонный номер, указанный в регистрационной форме, абоненту будет выслано sms-сообщение о подключении к Тестовому периоду.
• С момента подключения начнётся БЕСПЛАТНЫЙ тестовый период – 7 дней. Во время тестового периода будет доступна услуга информирования о входе / выходе ребёнка из школы.
• В последний день тестового периода на номер мобильного телефона, указанный в регистрационной форме, абоненту будет выслано sms-сообщение об окончании тестового периода и начале действия платного Тарифа.

Информирование абонентов

Вы можете выбрать и самостоятельно подключить один или несколько возможных способов оповещения:

• сообщения в Личном кабинете;
• сообщения по электронной почте;
• push-уведомления в мобильном приложении УЭШКА;
• сообщения в социальной сети ВКонтакте;
• сообщения в мессенджере Viber;
• сообщения в мессенджере Telegram;
• sms-сообщения.

Чтобы подключить наиболее удобные для вас способы оповещения, нужно войти во вкладку «Тарифы» в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, выбрать нужные Вам способы и нажать кнопку «Изменить тариф».

В тестовом периоде услуги оповещения предоставляются бесплатно.

Если вам не приходят sms-сообщения, необходимо связаться с оператором по горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153, 8-800-333-2953 (для абонентов Крыма) и выяснить причину, возможно, есть ошибки или неточности в заполнении регистрационной формы-заявки!

Смена тарифного плана

Изменение тарифного плана производится бесплатно. Сделать это можно:

• Самостоятельно в Личном кабинете во вкладке «Тарифы» необходимо выбрать нужный вам тариф из выпадающего списка и нажать кнопку «Изменить». Если у Вас не один ребенок, Вам необходимо изменить тариф для каждого из детей. Для выбора нужной учетной записи кликните на имя ребенка в левом верхнем углу любой странички Личного Кабинете – появится список Ваших детей, обучающихся в школе.
• Самостоятельно в мобильном приложении УЭШКА.
• С помощью оператора горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153, 8-800-333-2953 (для абонентов Крыма).

Установку и ежемесячное обслуживание системы безопасности компания УЭШКА осуществляет бесплатно для образовательных учреждений и родителей учеников, но наличие системы в школе напрямую зависит от количества родителей, использующих услугу оповещения.

Оплата услуг

Информация о способах оплаты

Замена карты

УЭШКА – это электронный пропуск в школу или электронный кошелек, для безналичной оплаты школьного питания. К карте следует относиться бережно. Для сохранности карты в ней предусмотрено отверстие, за которое ее можно прикрепить к брелоку или шнурку. В случае если карта будет испорчена или утеряна, следующий выпуск будет платным. Стоимость замены карты – 100 рублей.

Что делать, если пластиковая карта испорчена или утеряна:

• Сообщить ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе или по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153, 8-800-333-2953 (для абонентов Крыма). Заблокировать карту.
• Оплатить квитанцию на выпуск новой карты: наименование платежа – оплата пропуска, стоимость – 100 руб.
  Квитанция для оплаты
• С оплаченной квитанцией обратиться к ответственному сотруднику (УКАЗАТЬ ФИО СОТРУДНИКА И НОМЕР ЕГО КАБИНЕТА В ШКОЛЕ) и получить новую карту.

БРЕЛОК / БРАСЛЕТ УЭШКА

В качестве альтернативы карту можно заменить фирменным брелоком / браслетом полноценным аналогом электронной карты УЭШКА. Брелоки и браслеты гипоаллергенны, водонепроницаемы и доступны в различной цветовой гамме. Возможность фиксации брелока на рюкзаке, а браслета на руке ребёнка повышает гарантии их сохранности.

Как заказать брелок / браслет УЭШКА:

• Оставить заявку по телефонам горячей линии (звонок бесплатный):8-804-333-0153, 8-800-333-2953 (для абонентов Крыма),ответственному сотруднику (УКАЗАТЬ ФИО СОТРУДНИКА И НОМЕР ЕГО КАБИНЕТА В ШКОЛЕ).

Заявка на изготовление браслета / брелока: (ДАТЬ ССЫЛКУ НА ФОРМУ ЗАЯВКИ, если школа её использует).

• Оплатить квитанцию: наименование платежа – оплата брелока / браслета. Стоимость брелока – 200 руб. Стоимость браслета – 350 руб.

Как только денежные средства поступят на индивидуальный лицевой счет, заказ будет принят к исполнению. Срок изготовления и передачи брелока / браслета абоненту – до 2 календарных месяца.

Что делать, если испорчен или утерян браслет / брелок УЭШКА:

• Обратиться к ответственному сотруднику (УКАЗАТЬ ФИО СОТРУДНИКА И НОМЕР ЕГО КАБИНЕТА В ШКОЛЕ) и получить карту УЭШКА.
• Выдача карты осуществляется без дополнительной оплаты.
• Если вы хотите, заказать новый брелок / браслет.

Об УЭШКе
Компания УЭШКА работает с 2012 года и является единственной в России сетью федерального уровня в сфере систем безопасности для образовательных учреждений. В проекте принимают участие более 330 школ в 26 регионах, ежедневно картой пользуются более 320 000 школьников.
С подробной информацией о проекте и полным перечнем услуг можно ознакомиться:

• на сайте;
• в официальной группе ВКонтакте;
• по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153;
• в мобильном приложении УЭШКА.

Мобильное приложение
Мобильное приложение УЭШКА доступно родителям, заполнявшим регистрационную форму заявку на получение услуг информирования, включает в себя все функции Личного кабинета абонента на сайте и обладает рядом преимуществ:

• экономия на абонентской плате;
• моментальные push-уведомления;
• оплата услуг через приложение без комиссии;
• подключение всех членов семьи без дополнительных затрат – доступ в Личный кабинет под единым логином и паролем;
• просмотр данных и ведение истории по каждому ребёнку в одном профиле.

Скачать приложение можно бесплатно:

• в AppStore (для смартфонов с iOS);
• в Google Play (для смартфонов с OS Android).

Логином для входа в мобильное приложение и Личный кабинет на сайте служит номер телефона, указанный в регистрационной форме заявке, пароль высылается в смс при регистрации.
Необходимые инструкции по установке и регистрации в мобильном приложении
Карта УЭШКа
Карта УЭШКА первоначально выдается БЕСПЛАТНО всем ученикам. Карту необходимо при каждом проходе прикладывать к считывателю турникета.
Функции карты:

• пропуск для входа / выхода;
• электронный кошелек (при условии оснащенности школы модулем «Школьное питание»);
• цифровой ключ к системе хранения личных вещей (при условии оснащенности школы системой хранения).

Этапы подключения:

• Абоненту (родителю или представителю ребёнка) необходимо заполнить регистрационную форму — приложение к договору Оферты, указать все необходимые данные без ошибок и исправлений.
  Регистрационная форма
• Заполненный бланк регистрационной формы передается ответственному сотруднику по проекту в ОУ и поступает на обработку в систему УЭШКА.
• После внесения данных в систему, на телефонный номер, указанный в регистрационной форме, абоненту будет выслано sms-сообщение о подключении к Тестовому периоду.
• С момента подключения начнётся БЕСПЛАТНЫЙ тестовый период – 7 дней. Во время тестового периода будет доступна услуга информирования о входе / выходе ребёнка из школы.
• В последний день тестового периода на номер мобильного телефона, указанный в регистрационной форме, абоненту будет выслано sms-сообщение об окончании тестового периода и начале действия платного Тарифа.

Информирование абонентов
Вы можете выбрать и самостоятельно подключить один или несколько возможных

• способов оповещения:
• сообщения в Личном кабинете;
• сообщения по электронной почте;
• push-уведомления в мобильном приложении УЭШКА;
• сообщения в социальной сети ВКонтакте;
• сообщения в мессенджере Viber;
• сообщения в мессенджере Telegram;
• sms-сообщения.

Чтобы подключить наиболее удобные для вас способы оповещения, нужно войти во вкладку «Тарифы» в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, выбрать нужные Вам способы и нажать кнопку «Изменить тариф».
В тестовом периоде услуги оповещения предоставляются бесплатно.
Если вам не приходят sms-сообщения, необходимо связаться с оператором по горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153 и выяснить причину, возможно, есть ошибки или неточности в заполнении регистрационной формы-заявки!
Смена тарифного плана
Изменение тарифного плана производится бесплатно. Сделать это можно:

• Самостоятельно в Личном кабинете во вкладке «Тарифы» необходимо выбрать нужный вам тариф из выпадающего списка и нажать кнопку «Изменить». Если у Вас не один ребенок, Вам необходимо изменить тариф для каждого из детей. Для выбора нужной учетной записи кликните на имя ребенка в левом верхнем углу любой странички Личного Кабинете – появится список Ваших детей, обучающихся в школе.
• Самостоятельно в мобильном приложении УЭШКА.
• С помощью оператора горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153.

Установку и ежемесячное обслуживание системы безопасности компания УЭШКА осуществляет бесплатно для образовательных учреждений и родителей учеников, но наличие системы в школе напрямую зависит от количества родителей, использующих услугу оповещения.
Оплата услуг
Информация о способах оплаты
Замена карты
УЭШКА – это электронный пропуск в школу или электронный кошелек, для безналичной оплаты школьного питания. К карте следует относиться бережно. Для сохранности карты в ней предусмотрено отверстие, за которое ее можно прикрепить к брелоку или шнурку. В случае если карта будет испорчена или утеряна, следующий выпуск будет платным. Стоимость замены карты – 100 рублей.
Что делать, если пластиковая карта испорчена или утеряна:
Сообщить ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе или по телефонам горячей линии (звонок бесплатный): 8-804-333-0153. Заблокировать карту.
Оплатить квитанцию на выпуск новой карты: наименование платежа – оплата пропуска, стоимость – 100 руб.
Квитанция для оплаты
С оплаченной квитанцией обратиться к Ваиту Владимировичу и получить новую карту.
Брелок / Браслет УЭШКа
В качестве альтернативы карту можно заменить фирменным брелоком / браслетом полноценным аналогом электронной карты УЭШКА. Брелоки и браслеты гипоаллергенны, водонепроницаемы и доступны в различной цветовой гамме. Возможность фиксации брелока на рюкзаке, а браслета на руке ребёнка повышает гарантии их сохранности.
Как заказать брелок / браслет УЭШКа:

• Оставить заявку по телефонам горячей линии (звонок бесплатный):8-804-333-0153, Ваиту Владимировичу.
• Оплатить квитанцию: наименование платежа – оплата брелока / браслета. Стоимость брелока – 200 руб. Стоимость браслета – 350 руб.

Как только денежные средства поступят на индивидуальный лицевой счет, заказ будет принят к исполнению. Срок изготовления и передачи брелока / браслета абоненту – до 2 календарных месяца.
Что делать, если испорчен или утерян браслет / брелок УЭШКА:

• Обратиться к Ваиту Владимировичу и получить карту УЭШКА.
• Выдача карты осуществляется без дополнительной оплаты.
• Если вы хотите, заказать новый брелок / браслет.

Полезные ссылки

• Сайт
• Официальная группа ВКонтакте
• Тарифы
• Мобильное приложение в AppStore
• Мобильное приложение в Google Play
• Необходимые инструкции по установке и регистрации в мобильном приложении
• Регистрационная форма
• Дополнительные услуги
• Оплата услуг
• Часто задаваемые вопросы
• Скидки
• Документы для родителей

Контакты ответственного лица по проекту:
Ваит Владимирович