Из горячего крана холодная вода

06.05.2016 Вода / Счетчики холодной и горячей воды Михаил Козырев

Ситуация знакома практически всем: утром из крана горячей воды бежит еле тёплая жидкость, которой и приходится умываться. Можно, если есть время, открыть кран и слить за 15-20 минут прохладную «горячую» воду, пока она не станет нужной температуры.

Однако если в квартире стоит счетчик горячей воды, кубометры чуть теплой воды, вылитые в канализацию, обойдутся владельцу жилплощади по полной стоимости подогретой воды, которая дороже холодной в 4-6 раз.

Нередко бывает и так, что «горячая» вода по температуре не слишком отличается от «холодной». И вместо того, чтобы смешивать горячую и холодную, вы оставляется открытым только горячий кран. Из смесителя течет чуть теплая вода. А стоит она, как вода горячая.

Что делать в такой ситуации? Смириться и переплачивать? А если бороться – то как именно? Давайте вместе разберемся.

Холодная вода из горячего крана: законодательство

Для начала выясним, что говорит действующее законодательство о требованиях к температуре горячей воды, подаваемой в многоквартирный дом.

Требования к качеству горячего водоснабжения прописаны в двух документах:

• «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 Вернее, в его Приложении №1, которое так и называется – «Требования к качеству коммунальных услуг»
• Санитарно-эпидемиологических правилах и нормах СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения», утвержденных постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 7 апреля 2009 г. N 20 «Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09»

Из этих документов вытекает следующее:

• Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой в многоквартирном доме системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С
• Перед определением температуры горячей воды производится слив воды в течение не более 3 минут.

Допустимое отклонение температуры горячей воды:

• в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5°С;
• в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°С

Из требований по качеству горячего водоснабжения вытекают и условия оплаты этого коммунального ресурса, если вода не той температуры.

Во-первых, часы, в которые фиксируется подача горячей воды с температурой меньше 40°С, суммируются. И в этот период времени оплата потребленной воды производится по тарифу холодного водоснабжения.

Во-вторых, если температура ниже установленных законодательством 60°С, но выше 40°С, то плата за горячую воду снижается.

Механизм такой: за каждые 3°С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за воду в месяц, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% за каждый час, когда было зафиксировано такое снижение.

Почему (физически) горячая вода оказывается чуть теплой?

Разобравшись с требованиями законодательства по допустимой температуре горячей воды, рассмотрим причины, по которым в вашем доме эти требования могут не соблюдаться.

Прежде всего, это могут быть проблемы непосредственно в вашем доме. Например, конструктивные недостатки системы горячего водоснабжения (нет циркуляции горячей воды и чтобы утром жителям верхних этажей получить горячую воду надо слить ту воду, которая была в стояках всю ночь и успела остыть).

Или неправильные регулировки системы горячего водоснабжения. Проще говоря, по каким-либо причинам управляющая организация дома недостаточно подогревает воду, которая идет в квартиры.

Как вариант, циркуляция горячей воды может ухудшится из-за забившейся трубы этажом ниже (например, врезали «гуся», чтобы спрятать трубу горячей воды в стенку ванной комнаты и освободить таким образом место для ванной).

Или – из-за неправильной установки электрического бойлера (биде, смесителей и т.п.) в одной из квартир по вашему стояку.
Во всех этих случаях решить проблему с теми или иными издержкам, но возможно с помощью давления на управляющую организацию вашего дома.

Более серьезным по своим последствиям является вариант, когда горячая вода не имеет нужной температуры по внешним, не имеющим отношения к вашему дому, причинам. Например, когда ваш дом является концевым на линии подачи горячей воды. Т.е. сперва горячую воду берут несколько многоэтажек до вас. А уже затем водовод выходит к вашему дому. И если эта линия не закольцована, то получается, что в вашей тупиковой ветке горячая вода к утру остывает (а бывает, что и вовсе не прогревается до нужной температуры).

И в данном случае организация, отвечающая за управление вашим домом при всем своем желании не сможет обеспечить устранение проблем с горячей водой. Работы по перекладке линий горячего водоснабжения (а) слишком дорого стоят, (б) проводятся на территории, где ваша УК не может распоряжаться.

Ровно то же можно сказать, если горячая вода в дом не подается из-за аварии (разрушения водопровода) за пределами домовых сетей. Управляющая организация устранить нарушения не может. Это дело теплоснабжающей организации и муниципальных властей. На них «надавить», как показывается практика, гораздо сложнее.

Что делать, если горячая вода чуть теплая?

Итак, что же делать, если у вас из горячего крана течет чуть-теплая вода? Прежде всего, надо сообщить об этом в вашу управляющую организацию, вызвать ее представителя в квартиру, чтобы он провел замеры воды и составил в вашем присутствии соответствующий акт.

Если замеры показали температуру ниже установленного норматива, то начиная с дня составления акта вступают в силу требования закона о снижении платы за воду (о чем мы говорили в главке про законодательство). Если, например, установлено, что температура воды у вас ниже 40°С, то платить за кубометры, который вам насчитал счетчик горячей воды, вы будете по тарифу как за холодную воду. Продолжаться это будет до дня составления следующего акта – об устранении нарушений требований к температуре горячей воды.

Что делать, если по телефону в диспетчерскую вы позвонили и даже заявление не написали, а реакции нет, спросите вы? Или же акт составлен, а вода так и осталась холодной?

В таком случае надо обращаться в жилищную инспекцию вашего региона (населенного пункта). Инспекции обычно реагируют на такие обращения и у них есть действенные рычаги воздействия на управляющие организации многоквартирных домов. Для начала, может быть выписано предписание, затем — решение о штрафе, передача дела в суд, отзыв лицензии и т.п.

Кроме жилищной инспекции возможно так же обращение в прокуратуру и непосредственно в суд с исковым заявлением. Суды такие дела рассматривают и принимают решения в пользу граждан. Кроме обязательств обеспечить квартиру горячей водой нужной температуры, коммунальщиков так же принуждают к выплате компенсаций за моральный и материальный ущерб.

Если вы хотите углубится в детали процесса, можно посмотреть, например, это решение Кировского районного суда города Перми по делу по холодной воде из горячего крана.

Но тут, конечно, надо понимать, что когда дело выходить на уровень тяжбы в суде, то быстрого решение проблемы не будет. Да и результат не гарантирован. Даже если судом принято решение в вашу пользу.

Как уже говорилось выше, решение проблемы с горячей водой зачастую может зависеть не от управляющей организации, а от собственника тепловых сетей и сетей горячего водоснабжения. Реконструкция инфраструктуры может так же потребовать участия и финансирования со стороны муниципальных властей. В общем, процесс будет длительный, нервный, а главное – все это время вы будете без горячей воды.

Водонагреватель как способ решения проблемы с холодной горячей водой

Вот и выходит, что возможно, наиболее эффективным способом «борьбы» будет переход на автономное горячее водоснабжение. Иными словами — поставить электрический водонагреватель (бойлер). Рассмотрим этот вопрос с практической точки зрения.
Нагреватель может быть проточным и накопительным. Лучше, как свидетельствует опыт, ставить накопительный. Это емкость объемом до 200 литров с тэном (который обеспечивает нагрев воды) внутри и слоем теплоизоляционным материалом (который не дает воде остывать) снаружи.

Выглядит агрегат вполне эстетично. Электроэнергии потребляет, благодаря термоизоляционному слою, которые не дает воде остыть, не много.

Как показывают подсчеты, при не слишком активном потреблении горячей воды, подогрев воды в бойлере оказывается по цене сопоставим с централизованным горячим водоснабжением. Но, конечно, от души лить горячую воду уже не получится – емкость водонагревателя ограничена, и если вы слили всю воду (например дети по очереди всласть поплескали в ванной), надо ждать, пока она снова нагреется.

Важное напоминание – если у вас в квартире не стоит счетчик горячей воды, то устанавливая бойлер, поставьте официально заглушку (опломбируйте кран) на входе из горячего стояка. В противном случае вам будет, исходя из действующих нормативов, по-прежнему начисляться плата за горячую воду.

Если счетчик горячей воды у вас стоит, то при установке водонагревателя, заглушать стояк горячей воды не надо. Просто закройте входной вентиль. А так же проконтролируйте, чтобы горячая вода из вашего бойлера не подмешивалась в домовую систему водоснабжения.

Счетчик горячей воды с термодатчиком

Наконец, стоит сказать о еще одном способе с экономить средства семейного бюджета – счетчике горячей воды с термодатчиком.

Этот прибор учитывает отдельно расход действительно горячей воды (у которой температура соответствует нормативу) и фактически холодной (та, что идет из стояка горячего водоснабжения, но в действительности является чуть тёплой).

Принцип работы таких устройств основан на разграничении потреблённых объёмов воды: отдельно учитываются объёмы горячей воды и той воды, которая идет из горячего крана, но ее температура ниже нормы. Кубометры, которые счетчик насчитал во втором случае, вы плюсуете к объему потребления холодной воды и оплачиваете по соответсвующему тарифу.

В качестве примера можно привести прибор учета горячей воды «Саяны Т-РМД», это наиболее распространенное такого рода устройства. Хотя есть и другие похожие.

На первый взгляд все выглядит симпатично – не связываясь с коммунальщиками, вы платите только за ту «горячую воду», которая отвечает стандартам. Однако, как это обычно и бывает, есть несколько «но».

Во-первых, перерасчет платы за горячую воду, не отвечающую требованиям законодательства, должен происходит в соответствии с требованиями этого самого законодательства. То есть по процедуре, с вызовами представителя, «актами» и т.п. Автоматический перерасчет показаний исходя из показаний «термодатчика» законодательство никак не упоминает. Такова позиция коммунальщиков и есть несколько решений судов, поддержавших ее.

Во-вторых, стоит помнить, что счетчик мало установить, его надо еще опломбировать и «ввести в эксплуатацию». Без коммунальщиков (сотрудников управляющей организации) этого сделать не получится. Примут они или нет счетчик – вопрос открытый. Где-то относятся лояльно, где-то нет.

В-третьих, учитывая потребление воды из горячего стояка как холодной, вы таким образом перекладываете оплату этого объема в общедомовые нужды. То есть на всех жителей дома.

В-четверых, и это главное! – счетчик с термодатчиком не обеспечивает вас горячей водой. И это нас возвращает к проблеме установки водонагревателя.

Проблема холодной воды из горячего крана. Резюме

Итак, краткое резюме. С холодной водой из горячего крана можно бороться. И если речь идет о проблемах внутри домовой системы, то победить вполне реально. Особенно если проблема будет связана с настройками системы или не очень сложной ее реконструкции.

Если же качество горячего водоснабжения низкое по причине проблем за пределами домовой системы, то решить вопрос может оказаться вам не под силу. В таком случае придется ставить водонагреватель, другого выхода, похоже нет.

Тарифы на обслуживание многоквартирных домов растут быстрыми темпами, не отстает и оплата за воду. В большинстве домов уже установлены счетчики, а вот качество водоснабжения оставляет желать лучшего. Что делать, если вместо горячей воды идет холодная, а также, почему из крана горячей воды идет холодная, мы рассмотрим в данной статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Почему из горячего крана может идти холодная вода

По постановлению Правительства Российской Федерации, текущая из
крана горячая вода не должна быть холоднее 75 градусов по Цельсию. Однако в большинстве систем водоснабжения до этих цифр далеко, и из крана течет либо совсем ледяная вода, либо чуть теплая.
Причин, почему бежит холодная вода из крана горячей воды, достаточно много. Основными из них являются:

• недостаточный напор воды – причина знакомая многим домам с численностью этажей больше 5. Насос не может качать горячую воду до высоких этажей и поэтому из крана льется только холодная вода;
• компания, предоставляющая воду, имеет открытую систему водоснабжения и вода, при отсутствии постоянно слива (ночью, ранним утром) застаивается и остывает. В этом случае, необходимо очень долго сливать холодную, чтобы дождаться горячей. Это сказывается на оплате за воду, поскольку большинство домов в Москве оборудованы водосчетчиками,
• произошла авария на одном из участков сети, либо трубопровода подъезда. В этом случае вентили с горячей водой перекрыты. Такое бывает и при проведении профилактических работ на данном участке сети.

Мы можем помочь вам в составлении жалобы за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная

Куда жаловаться, если холодная вода идет вместо горячей? При несоответствии предоставляемых услуг требованиям Правительства, необходимо обратиться в компанию, управляющую домом. Именно УК и ТСЖ являются ответственными за качественное водоснабжение, а вовсе не ресурсные организации вроде водоканала. Поэтому если не знаете, куда звонить, если вместо горячей воды идет холодная – звоните в свою компанию.
Специалисты проведут отбор проб, составят акт о воде ненадлежащего качества и температуры. Данный документ необходимо предоставить в компанию, обслуживающую дом, для осуществления перерасчета.
При этом жалобу может оформить один жилец, а может и весь подъезд. В таком случае пишется коллективная жалоба, где требуются подписи не менее 50% жильцов подъезда. Бывает, что УК или ТСЖ не хотят отвечать на жалобу либо вовсе не принимают ее, тогда стоит отправить жалобу заказным письмом.
По факту жалобы создается комиссия, которая призвана решить проблему. Поэтому специалисты выясняют, почему происходит снижение температуры, и если выясняется, что виновата организация, поставляющая воду, то после перерасчета в квитанциях жильцов, компания подает иск уже к ресурсной организации. Если вместо горячей воды идет холодная, то вы можете скачать образец жалобы на УК тут.

Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов?

Если ТСЖ или УК не реагируют на жалобы, то стоит обратиться с иском в суд. Вместе с тем стоит приостановить платежи за воду, поскольку некачественно оказанные услуги не должны оплачиваться из кармана потребителя.

Важно! Оказание коммунальных услуг регулируется Законом «О защите прав потребителей» N 2300-1. В большинстве случаев суд удовлетворяет иски жильцов и УК вынуждены производить перерасчет. Если иск не удовлетворен, то имеется возможность подать кассационную жалобу для пересмотра дела. Собственники квартир должны отстаивать свои права по получению качественного обслуживания за свои деньги.

Мы можем помочь вам в составлении иска в суд, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Установка счетчика горячей воды с термодатчиком

Сегодня идет настоящая борьба за качество оказываемых услуг. Управляющие компании не хотят чинить водопровод, а жильцы отстаивают свои права. В результате, жильцам все равно приходится оплачивать услуги водоснабжения в полном размере. Чтобы избежать этого, можно установить водосчетчик с термодатчиками.
Счетчик горячей воды с термокорректором учитывает только воду, соответствующую тепловым показателям (то есть горячее 75 градусов по Цельсию). Холодная и еле теплая вода – не учитываются, а значит, если вместо горячей воды бежит холодная, собственники не будут платить за некачественные услуги.
Термосчетчик является отличным выходом в ситуации, когда управляющая компания не хочет идти на встречу жильцам, и всячески препятствует установке такого прибора, ведь впоследствии за некачественную воду будут платить они, а не жильцы.

Важно! Термосчетчик является отличным прибором для сокращения расходов на некачественно оказываемые услуги. Таким образом, счетчики с термодатчиком являются отличной альтернативой конфликтам с управляющими компаниями или ТСЖ. Установка устройства навсегда избавит от переживаний по поводу несправедливости начисления оплаты за воду, а также подтолкнет коммунальщиков к решению проблем собственников. Теперь вы знаете, почему вместо холодной воды идет горячая. Не пускайте проблему на самотек и отстаивайте свои права.
Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Что делать, если вместо горячей воды идет холодная» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)! Была ли Запись полезна? 359 из 424 читателей считают Запись полезной.

Поставщики коммунальных услуг требуют от потребителей своевременной оплаты за них, в свою очередь потребитель имеет право требовать, чтобы услуги эти были регулярными, высокого качества, соответствовали нормам в сфере ЖКХ.

Когда возникают проблемы с отоплением и водоснабжением, например, поставщики должны решить их и сделать перерасчет за некачественные услуги. Одна из наиболее распространенных жалоб жильцов в многоквартирном доме на работу ЖКХ — это теплая вода в кране горячего водоснабжения.

Температура горячей воды должна соответствовать установленным законом нормам, если течет чуть теплая, должен ли потребитель оплачивать такую услугу? Тарифы на горячую воду в Москве, да и в других населенных пунктах высокие, они должны быть оправданы хорошим уровнем поставок.

Когда вместо горячей воды идет теплая куда жаловаться, можно ли добиваться перерасчета или не платить за такую услугу вовсе?

Причины

Прежде чем начать разбирательства с поставщиком горячего водоснабжения, нужно узнать у диспетчера УК или ЖЭКа, не проводятся ли ремонтные работы на линии.

Возможно горячая вода еле достигает комнатной температуры из-за технической проблемы, связанной с трубопроводом, с котельной.

После ремонта системы температура жидкости придет в норму, никакие звонки и жалобы ситуации не исправят, следует просто немного подождать. Когда же проблема с водой стала постоянной, поставщик не спешит объяснять низкий уровень поставок, следует действовать — грамотно и последовательно.

Прежде всего нужно изучить нормы законодательства в жилищной сфере, какой должна быть по стандарту температура горячей воды в квартире. Можно обратиться по поводу этого вопроса к опытному юристу, он укажет на соответствующие документы и нормативы.

ВНИМАНИЕ! Особое внимание следует обратить на Постановление Правительства №354 от 06.05.11 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям …»

Согласно этого постановления, потребители оплачивают коммунальные услуги высокого качества. Таким образом, если из крана горячего водоснабжения постоянно течет теплая вода или горячая вода подается с перебоями, нужно требовать от обслуживающей компании перерасчета по соответствующей графе квартплаты.

Полезную информацию по вопросу можно получить и при изучении Жилищного Кодекса РФ. Обращаться нужно будет сначала в обслуживающую УК или ЖЭК, ТСЖ.

Только если они игнорируют обращение, следует звонить в контролирующие организации — Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, прокуратуру. Любая из инстанций может спросить, а у тебя точно есть доказательства плохой работы горячего водоснабжения.

Поэтому нужно измерить температуру воды в кране для горячего водоснабжения. По стандартам она должна быть в районе 75 градусов. Если температура составляет только 35 градусов, она уже считается холодной, да и при других показателях не может идти речь о нормальной работе поставщика.

Когда в доме нет горячей воды, нужно не ждать, что проблема разрешится сама собой. Следует звонить тем, кто отвечает за поставки горячего водоснабжения. В крайнем случае подается исковое заявление в суд. По закону потребитель не должен оплачивать теплу воду, как горячую, это нарушение законодательства в сфере ЖКХ.

ВНИМАНИЕ! Самое простое и надежное решение — установка счетчика на горячую воду.

Он будет отсчитывать потребление воды с учетом ее температуры, так как программируется на нужный показатель.

Нормативы по услуге

По Постановлению Правительства вода в кранах горячего водоснабжения должна иметь температуру 75 градусов выше нуля. Если температура ниже, потребитель уже имеет право обращаться к поставщику за разъяснением проблемы и ее решением.

Прежде всего, он должен ссылаться на такие законодательные документы, как Постановление Правительства №354 и СанПин 2.1.4.2496-09, рассматривающий нормы поставок горячей воды потребителям.

ВАЖНО! Чтобы проверить, какую температуру имеет вода в системе горячего водоснабжения, нужно слить ее в течение 3-х минут, только потом можно делать замеры.

Отклонения допустимы, но они должны быть незначительными. Днем вода может быть холоднее только на 3 градуса, ночью — не более 5 градусов. Для перерасчета используются следующие правила, утвержденные жилищным законодательством:

• Когда в кране течет вода холоднее 60 градусов, но теплее 40 градусов, оплата рассчитывается с понижением тарифа — применяется коэффициент 0,1% за каждый час и за каждые 3 градуса отклонений.
• Когда температура воды в трубах горячего водоснабжения холоднее 40 градусов, она должна оплачиваться только как холодная.

Куда обращаться

Коммунальные предприятия, подписывая договора с потребителями, клиентами, берут на себя обязательства предоставлять услуги надежно и качественно.

Нужно помнить о том, что по закону оплата производится только за качественные коммунальные услуги:

1. Когда в трубах системы горячей воды течет вода теплая или грязная, жирная,нужно сначала звонить в обслуживающую Управляющую компанию. Для надежности стоит прийти в офис лично, составить заявление в двух экземплярах, зарегистрировать обращение.
2. Нужно настоять на том, чтобы УК прислало по адресу заявителя своего работника для проведения контрольного измерения. Если управляющая компания отказывается проводить измерения, можно позвать несколько соседей в качестве свидетелей и провести замер в их присутствии. Также составляется акт в произвольной форме, где свидетели заверят подписью показания измерений.
3. При отсутствии должной реакции со стороны УК следует звонить или писать в Жилищную инспекцию по месту проживания.
4. Еще один контролирующий орган — Роспотребнадзор. Это государственная организация, уполномоченная заниматься решением проблем потребителей.
5. Также можно составить заявление в орган Федеральной антимонопольной службы. Она контролирует работу Водоканалов, ТЭЦ, являющихся монополистами на рынке поставщиков коммунальных ресурсов.
6. Есть еще и местная власть, которая обязана содействовать нормальной работе сферы ЖКХ и решать проблемы местных жителей.
7. Прокуратура рассматривает жалобы граждан по данным вопросам реже, но стоит воспользоваться и ее возможностями. В заявлении в прокуратуру следует делать упор на невыполнении ответственными лицами (руководителями коммунальных служб) своих прямых обязанностей, на нарушении прав потребителей.

Суд

Суд обязан отстаивать права граждан, в том числе и те, которые касаются нарушений жилищного законодательства. Но при обращении в судебные органы нужно помнить несколько моментов:

• Суду потребуются веские доказательства того, что горячее водоснабжение в доме не отвечает нормам, что перебои с горячей водой не являются кратковременным явлением.
• Также нужно представить доказательства попытки решить проблему в досудебном порядке. Следует в папке с другими документами подать экземпляры обращений в УК, в Роспотребнадзор, в местную власть.

Судебное разбирательство займет некоторое время, так как по его решению сначала проводится экспертиза для подтверждения жалобы.

ВНИМАНИЕ! Но если проблема с горячей водой подтвердится, суд может назначить виновной стороне (поставщику горячего водоснабжения) еще и выплату неустойки на счет потребителя.

Как составляется заявление и иск

Строго установленный формы для такого документа нет, но есть ряд общих правил, которые следует соблюдать:

1. Заявление составляется деловым языком. С указанием точных и правдивых фактов. Никаких эмоций, оскорблений, угроз в нем не должно быть.
2. Вначале указывается, кому направляется жалоба. Это может быть начальник Управляющей Компании или Жилищной Инспекции, например. Нужно также точно написать название организации или ее отделения.
3. Дальше идут данные о заявителе. Следует полностью написать фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактные данные. Контакты важны, так как на них может прийти ответ.
4. Проблема описывается с точным указанием деталей. Нужно написать, по какому адресу подается вода низкой температуры в системе горячего водоснабжения, с какого срока началась такая поставка.
5. Важно, чтобы в жалобе были ссылки на законы в сфере ЖКХ, которые нарушены поставщиком горячей воды.
6. Выражается просьба или требование от заявителя. Нужно требовать не только возобновления горячего водоснабжения высокого качества, но и перерасчета за услугу.
7. К заявлению следует приложить соответствующие доказательства. В данном случае это будут показатели измерений, проведенных в присутствии работника УК или соседей.
8. Заявление подписывается, проставляется дата его составления.

Более эффективной будет коллективная жалоба на теплую воду в кранах для горячей. Коллективные заявления выглядят внушительнее, они быстрее рассматриваются.

Что стоит предпринять

• Не нужно мириться с ситуацией. Если подписан договор с поставщиком, он должен выполняться обеими сторонами. Есть много инстанций, которые контролируют работу предприятий ЖКХ и могут помочь в решении проблемы.
• Рекомендуется установить хороший счетчик на горячую воду. С ним не нужно будет платить за услугу, не отвечающую установленным нормам.
• Можно установить в квартире водонагреватель и таким образом решить проблему с наличием горячей воду в доме. Но нужно помнить о необходимости установки заглушки на трубу с горячей водой. Это должен сделать представитель УК, оформив перекрытие поставок соответствующим актом — в таком случае не будет производится начисление платежей за горячую воду.

Почему это происходит?

У это проблемы могут быть следующие причины:

• загрязнение теплообменника;
• поломка теплообменника;
• коррозия внутри трубопровода;
• появление ржавчины внутри стояков.

Причина также может крыться в отключении теплообменника в доме. Это обычно происходит в случаях ремонта оборудования или при аварии на внешних трубопроводных участках.

Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе

Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.

Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:

• высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
• низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
• быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
• стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.

В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.

В таких системах часты поломки теплообменников, из-за которых в кранах квартир течет не горячая, а холодная вода.

Как узнать причину в конкретном случае?

Для выяснения точной причины требуется проверить трубы в подвале дома.

Необходимо посмотреть на состояние трубопроводного участка, который подходит к стояку. Для этого необходимо пригласить специалиста из УК для осмотра труб в подвале дома.

Важно проверить состояние самих стояков. Следует пригласить специалиста из УК для проверки стояков на предмет наличия внутри них ржавчины.

В любом случае потребуется проверка работы теплообменника в доме. Именно это устройство часто является причиной перебоев с ГВС в домах. Проверить теплообменник на наличие засоров и поломок может только представитель УК, которого следует пригласить в дом по заранее поданной заявке.

Если указанные варианты не выявили причину, то следует обращаться в водоканал и генерирующие компании, обслуживающие дом. Они отвечают за состояние внешнего трубопровода.

После подачи заявки они обязаны выслать своего представителя для проверки состояния внешних трубопроводных участков во всем районе возможной аварии.

Инструкция по решению проблемы

Чтобы справиться с данной проблемой, необходимо действовать по алгоритму. Важно узнать, куда обратиться, как составить и послать жалобу. Отдельным моментом является возможный результат такого обращения.

В подобных ситуациях первой инстанцией является управляющая компания. Она отвечает за текущие ремонтные работы на трубопроводе внутри дома.

Если причиной того, что в домах вместо горячей из крана идет холодная вода является повреждение трубопровода на участке за пределами домов, то следует обращаться в горводоканал.

При авариях на насосных станциях рекомендуется обращаться за устранением проблемы с горячей водой в генерирующую компанию, которая занимается обслуживанием дома.

Как написать заявление?

Заявление делается в произвольном формате. В нем следует указать следующие моменты:

• название УК, водоканала или генерирующей компании, куда жалоба будет направляться;
• адрес указанных организаций, их руководитель;
• ФИО заявителя и его адрес местонахождения;
• само наименование «жалоба» посреди строки;
• детальное описание ситуации, когда было выявлено то, что из крана вместо горячей течет холодная вода;
• конкретная просьба к организации разрешить ситуацию;
• дата написания документа;
• подпись обращающегося лица.

При необходимости можно приложить к жалобе документацию, которая подтвердит факт ненадлежащей подачи ГВС в дом.

Как подать жалобу?

Претензия касательно данного случая подается только письменно. УК не станут реагировать на устные жалобы со стороны потребителей. Заявление направляется в адрес УК в двух экземплярах.

На одном из них ставится отметка, что оно принято к рассмотрению. Аналогично жалоба передается в адрес водоканала и генерирующей компании.

Результат обращения

УК должна отреагировать на жалобу. Она направляет в дом заявителя своего работника в течение двух дней с момента, когда тот подал жалобу.

Он делает замер температуры воды в точках водоразбора. Таких замеров делается два.

Первый – в утренний период, второй – в вечерний. По итогам сделанных замеров работником УК составляется акт.

Он подтверждает факт нарушения подачи горячей воды в квартиры. Документ делается в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя.

УК на основании акта замера температуры в точках водоразбора обязана делать перерасчет. За следующий период потребителю, подавшему заявление, должна быть снижена плата за ГВС.

Либо он оплатит ее по тарифу как за холодную воду, если замер покажет температуру горячей воды ниже 40-градусной отметки.

Если причина крылась в загрязнении теплообменника, то работник УК прочищает его. Если проблемой стала поломка устройства, то УК осуществляет его замену. Может происходить также замена только отдельных элементов теплообменника.

При засорении труб работник УК прочищает их или полностью заменяет отдельный участок трубопровода. Также решение проблемы может ограничиваться прочисткой сеток на смесителях.

Что делать, если проблема не решена?

Если обращение в УК, водоканал не дало результата, то следует пожаловаться в жилинспекцию.

Она выступает в качестве контролирующей инстанции и следит за работой УК.

На бездействие водоканала или на невыполнение организацией своих обязанностей следует тоже жаловаться в жилинспекцию.

Она контролирует все организации, задействованные в сфере ЖКХ.

Альтернативным вариантом может стать обращение в администрацию населенного пункта. Письменную жалобу можно передать через приемную. Также можно направить ее через почту.

Допускается жаловаться на УК, водоканалы и генерирующие компании в Роспотребнадзор и прокуратуру. В их функцию входит надзор за тем, как организации ЖКХ осуществляют свою работу.

Если указанные органы не содействуют в решении проблемы, то следует обращаться в суд. Необходимо составить иск. Его можно направить по почте, либо передать через судебную канцелярию. В ряде судов допускается направлять иски в электронном формате.

Профилактика

Одним из вариантов предотвращения подобной ситуации является регулярный контроль за состоянием теплообменника в доме. Рекомендуется ежемесячно проверять состояние устройства на предмет наличия в нем засоров и коррозии.

Для профилактики ежемесячно следует проверять состояние трубопровода в подвалах домов. Особенно нужно обращать внимание на те участки, которые подведены к стоякам.

При первых признаках коррозии необходимо сразу же прочищать трубы. То же касается самих стояков. За их состоянием должны следить назначенные работники УК. При первых признаках засорения стояка требуется тщательно прочищать.

Способом решения проблемы может стать установка в квартире отдельного водонагревателя.

Особенно это касается старых домов, в которых часто выходит из строя трубопроводная система.

При частых перебоях с подачей ГВС водонагреватель сможет сгладить проблему.

У жильца всегда при необходимости будет определенный запас горячей воды. Но это неизбежно приведет к росту коммунальных платежей за электричество.

Одним из вариантов также является установка в квартире водосчетчиков с термодатчиком. Этот прибор не позволит решить проблему с поставкой ГВС, но поможет снизить платежи за воду, если она подается в квартиру недостаточной температуры.

Водосчетчик с термодатчиком поможет потребителю следить за качеством ГВС в своей квартире.

Предлагаем посмотреть видео по теме статьи:

В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.

Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.

При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.