Как проводится экспертиза телефона?

Где провести независимую экспертизу мобильного телефона? Сколько стоит экспертиза сотового телефона? Как сделать независимую экспертизу телефона?

Здравствуйте, дорогие друзья! Вас приветствует один из авторов публикаций онлайн-журнала «ХитёрБобёр» — Анна Медведева.

Мою новую статью я посвятила независимой экспертизе телефона. Стоит ли говорить о том, что эта тема не только интересна, но и актуальна. Мобильными телефонами пользуются абсолютно все.

При этом добрая половина потребителей сталкивается с некачественным товаром, техобслуживанием или ремонтом, а многие продавцы — с различными хитростями, к которым прибегают нечестные покупатели. И тем, и другим известны трудности, которые возникают в подобных случаях.

О том, как успешно отстоять свои права при помощи независимой экспертизы, мы и поговорим.

Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

• заводской брак;
• подделка;
• ненадлежащая эксплуатация;
• самостоятельные попытки ремонта и т. д.

Пример

Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.

Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар.

Что делать?

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

№	По инициативе покупателя	По инициативе продавца
1	Вернуть средства за некачественный товар	Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя
2	Снизить стоимость телефона	Доказать, что телефон не имеет заводского брака
3	Обменять товар на другой	Отказаться от обмена на законных основаниях
4	Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя	Не делать бесплатный ремонт

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

• мобильные (сотовые) телефоны;
• коммуникаторы (смартфоны);
• телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

Вот некоторые из них:

• модель телефона;
• стоимость телефона;
• степень сложности работы;
• ценовая политика компании;
• степень исследования;
• методы исследования;
• срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.

Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.

Большое значение имеет и то, какое лицо заказывает экспертизу. Физические лица потратят меньше средств, чем юридические, а госучреждения вообще получают скидку 10-30%.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний — 20000 р.

Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Здесь работает большое количество юристов, и можно найти грамотного специалиста в любой правовой отрасли. Бесплатные ответы на свои вопросы и развернутые платные консультации на сайте Правовед.ру получило уже множество клиентов по всей стране.

Где провести независимую экспертизу телефона — обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Чтобы долго не искать, где сделать независимую экспертизу телефона, предлагаем вам познакомиться с некоторыми фирмами, которые специализируются на оценке и тестировании бытовой техники и электроники.

1) Независимое экспертно-оценочное бюро

Компанию создала в 2006 году команда профессиональных экспертов с многолетним стажем в области оценочной деятельности. Теперь это солидная организация, которая может похвастать отличной репутацией и безупречной системой оценки и экспертизы.

Экспертно-оценочное бюро работает в двух направлениях:

• независимая экспертиза и оценка любых видов собственности;
• юридическая помощь.

Оценка телефона здесь производится двух видов: товароведческая и оценка стоимости. Опытные эксперты выявят все производственные дефекты и эксплуатационные повреждения. Заключение о причинах неисправности вы получите максимально точное.

Компания работает в Москве и Московской области.

2) Центр Экспертиза

Еще одна профессиональная организация, которая предлагает полный спектр оценочных и экспертных услуг в самых разных областях. Компания работает по самым высоким мировым стандартам и отличается высоким уровнем профессионализма своих сотрудников.

При экспертизе телефона вы получите заключение о:

• производственных дефектах;
• механических дефектах;
• причинах неисправности;
• техническом состоянии;
• пригодности телефона к дальнейшей эксплуатации;
• целесообразности ремонта;
• соответствии телефона указанной модели.

Компания отличается оперативностью и предлагает доступные цены. На сайте можно оставить заявку на бесплатную консультацию эксперта.

3) Центр независимых экспертиз «Защита»

Более чем за 10 лет компания заработала хорошую репутацию не только у клиентов, но даже у конкурентов. Специалисты «Защиты» — профессионалы высокого уровня, что подтверждается многочисленными сертификатами. Здесь работают быстро и к каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Экспертиза сотовых телефонов вынесена в отдельную категорию. Вы получите полную оценку всех параметров вашего телефона и экспертное заключение, имеющее статус официального документа, который можно использовать в суде в качестве доказательства.

Связаться с контактным лицом по всем вопросам можно по телефону, написав на электронный адрес или обратившись непосредственно в московский офис.

Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Дорогие друзья! Теперь вы знаете, что такое независимая экспертиза телефона, сколько стоит независимая экспертиза телефона и в каких случаях она может понадобиться. А также имеете представление о том, как действовать и к кому обращаться в неоднозначных ситуациях.

Знать полезную информацию хорошо. Но всем нашим читателям мы желаем, чтобы конфликтные ситуации обходили вас стороной, будь вы владелец магазина сотовых телефонов или обычный покупатель!

Оставляйте оценки и пишите комментарии, делитесь своим опытом — кому-то он обязательно пригодится. Всем удачи!

Автор статьи: Александр Бережнов

Предприниматель, маркетолог, автор и владелец сайта «ХитёрБобёр.ru» (до 2019 г.)

Закончил социально-психологический и лингвистический факультет Северо-Кавказского социального института в Ставрополе. Создал и с нуля развил портал о бизнесе и личной эффективности «ХитёрБобёр.ru».

Бизнес-консультант, который профессионально занимается продвижением сайтов и контент-маркетингом. Проводит семинары от Министерства экономического развития Северного Кавказа на темы интернет-рекламы.

Лауреат конкурса «Молодой предприниматель России-2016» (номинация «Открытие года»), молодежного форума Северного Кавказа «Машук-2011”.

В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении независимой экспертизы. Наличие заводского брака, возникшие неполадки в работе техники после покупки или некачественного ремонта – эти и подобные дефекты вызывают необходимость обращений покупателей или заинтересованных организаций в специальные экспертные компании. Такая неподконтрольная экспертиза позволяет гарантированно защитить как права потребителя, так и отклонить необоснованные претензии, заявленные в адрес продавца товара или сервисной службы.

Предмет независимой экспертизы мобильных телефонов и основные правила

Независимая экспертиза представляет собой глубокое беспристрастное и непредвзятое инструментальное исследование компетентными специалистами работоспособности изделия, установление возможности дальнейшей его эксплуатации с выдачей соответствующего заключения. Во время данного исследования проводится научно-технический анализ соответствия результатов проверки принятым стандартам.

Основными нормативными документами, регламентирующими данный вид деятельности, являются:

1. ФЗ-73 от 31.05.2001.
2. ГПК РФ (статья 79).

При рассмотрении судами споров в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» наличие экспертного заключения бывает обязательным условием для установления истины и вынесения единственно правильного решения.

Наиболее массовой и востребованной потребительской экспертизой является технический аудит мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и различных по назначению и моделям коммуникаторов. Именно к предметам из этой категории товаров в повседневной жизни люди прибегают постоянно и используют их по много часов в день. Как показывает практика, выделить конкретные модели планшетников или мобильников, по которым приходится наиболее часто проводить освидетельствование, а также конкретные бренды, например, смартфоны компании Самсунг или айфоны Эппл, нельзя. В большей степени имеется некоторая зависимость количества обращений за проведением экспертизы по определённым видам коммуникаторов, планшетных устройств от степени насыщенности ими рынка.

Единой регламентации для экспертизы мобильных устройств не существует, и в формате определений Минюста её можно отнести к виду экспертиз, касающихся исследования бытовой техники и приборов. Правом назначения независимой экспертизы обладают 9 ведомств, имеющих в своей структуре соответствующие экспертные подразделения. На основании ведомственных нормативных документов конкретному виду экспертизы может быть дано своё наименование. По общему правилу, экспертизу называют по предмету исследования. Чтобы не путаться в наименованиях различных видов гаджетов, экспертизу современных мобильных средств связи будет уместно озаглавить как экспертизу мобильных телефонов.

Независимая экспертиза телефона бывает необходимой в следующих случаях:

• точное определение характера неисправности при существующих разногласиях в этом вопросе между покупателем и продавцом товара;
• несоответствие качества мобильного телефона тому, что заявлено производителем товара;
• объективное установление, является ли приобретённое мобильное устройство качественным сертифицированным изделием, или это поддельная контрафактная продукция;
• выявление плавающих дефектов телефона, не фиксируемых сервисным центром в ходе диагностики;
• исследование устройства на соответствие экологическим требованиям по излучению, вибрации;
• оценка пригодности телефона к дальнейшему использованию;
• выявление проводимых ранее ремонтов изделия;
• определение неработоспособности основного функционала мобильного устройства.

Отсутствие полной функциональности изделия мобильной связи часто встречается у завезённых из-за границы стендовых вариантов электронных портативных устройств с демонстрационной прошивкой, в основном айфонов.

Независимая экспертиза телефона может быть инициирована и юридическим лицом, например, сервисным центром. Такая ситуация возникает при предъявлении потребителем необоснованных, с точки зрения ремонтной организации претензий. При подаче потребителем иска в суд по решению судьи может быть назначена государственная судебная экспертиза мобильного устройства.

Обязанности потребителя при сдаче телефона на экспертизу

При передаче мобильного устройства на проведение технического аудита покупатель должен предоставить:

1. Само изделие в максимальной комплектации.
2. Паспорт телефона и все документы, выданные магазином при его покупке.
3. Квитанции и заключения сервисного центра, если имелась необходимость ремонтировать устройство.

Обращение за экспертизой оформляется в виде заявления, в котором необходимо указать требования о возмещении стоимости изделия и расходов на исследование.

Обязанности магазина при приёмке телефона на экспертизу

При приёмке изделия на техническую экспертизу продавец обязан:

• оформить акт приёмки мобильного телефона;
• сообщить покупателю место, где проводится экспертиза, и время её проведения.

Владелец мобильного телефона или представитель организации, заказавшей экспертизу, может самостоятельно привезти телефон на аудит в указанное продавцом место и время.

Основные требования к техническому заключению

Чтобы у суда не было оснований отклонить результаты проведённой экспертизы, полноценное заключение эксперта должно содержать следующие реквизиты:

1. Вводная часть, с описанием наименования организации, сведений о специалисте, проводящем экспертизу, его опыте работы.
2. Описание объекта исследования.
3. Исследовательская часть, с изложением порядка проведения проверки, используемых для этих целей приборов, фиксацией всех показателей.
4. Обоснованный вывод.

Необходимо, чтобы техническое заключение было оформлено с соблюдением всех требований и соответствовало требованиям приказа Минэкономразвития РФ от 04.07.2011 N 328 (ред. от 20.02.2017). Покупатель имеет право оспорить заключение технической экспертизы в суде.

Права потребителя

Мобильный телефон относится к технически сложным изделиям, и при его покупке должна обязательно выдаваться гарантия на определённый производителем срок. Это условие исключает возможность возврата сотового телефона в магазин, если он находится в технически исправном состоянии, а продавцом были предоставлены полные, точные и правдивые сведения об изделии. При продаже отремонтированных или бывших в употреблении телефонов покупатель должен быть предупреждён о наличии недостатков, если таковые имеются.

Права покупателя при покупке телефона

Брак и неисправности мобильного электронного устройства выявляются, как правило, в первые дни после покупки.

Необходимо придерживаться следующих основных правил при приобретении телефона:

• проверить в присутствии продавца комплектацию изделия, наличие технического паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийного талона;
• проверить правильность заполнения гарантийного талона;
• потребовать произвести проверку телефона хотя бы по основным параметрам.

Для возможной защиты своих прав покупатель должен истребовать у продавца чек на купленное изделие и гарантийный талон.

По потребительскому законодательству в случае выявления дефекта телефона гражданин имеет право заявить следующие требования продавцу:

1. Обмен на аналогичный телефон, той же модели.
2. Замена бракованного изделия на телефон другой модели или марки, с перерасчётом цены товара.
3. Снижение стоимости купленного телефона.
4. Устранение на месте недостатков или компенсация потребителю затрат на ремонт устройства.
5. Возврат суммы денежных средств, уплаченных за мобильный телефон.

Кроме случаев непреднамеренной продажи мобильных телефонов со скрытыми дефектами, имеют место и факты явного обмана на стадии покупки электронных устройств. Например, потребителю могут продать ввезённый нелегально «серый» телефон. Выявление экспертным путём такого контрафактного изделия поможет не только отстоять права потребителя, но и даст основания подать на мошенников заявление в полицию.

Во время гарантийного срока магазин не вправе отказать покупателю в возврате дефектного мобильного устройства. Полная проверка качества телефона магазином или сервисным центром, при необходимости и его техническая экспертиза, проводится в этом случае магазином.

При отказе магазина от выполнения одного из указанных условий у покупателя наступает право заявить письменную претензию и подать иск в суд о восстановлении прав потребителя.

Права потребителя при проведении экспертизы

Потребитель имеет право лично или с привлечением своего представителя:

• участвовать в качестве наблюдателя в проведении лабораторных исследований телефона;
• получать разъяснения по существу вопроса;
• требовать внесения в акт имеющихся по порядку проведения экспертизы замечаний.

Личное присутствие потребителя при проводимых инструментальных обследованиях электронного устройства позволит исключить возможность фальсификации результатов экспертизы.

Порядок оформления и стоимость проведения экспертизы телефона

За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.

На проведение экспертизы телефона заключается договор, в котором необходимо прописать существенные условия:

1. Вид технического аудита и сведения об изделии.
2. Вопросы, подлежащие исследованию.
3. Общая стоимость экспертизы.
4. Условия оплаты.
5. Сроки выполнения услуги.
6. Ответственность сторон, их права и обязанности.

Целесообразность проведения технической экспертизы, как правило, имеет место по устройствам в ценовой категории от 10 тысяч рублей, если это не относится к принципиальным случаям отстаивания одной из сторон своей правоты или стопроцентной уверенности в положительном исходе экспертизы.

Однозначно ответить на вопрос, сколько стоит независимая экспертиза конкретного образца телефона, сложно. В целом тариф на проведение экспертизы складывается из цены на расходные материалы и стоимости работ, рассчитанной на основании временных затрат.

Кроме этого, стоимость услуги зависит и от ряда других показателей, например:

• набор характеристик данной модели устройства;
• цена телефона;
• категория сложности проводимых исследований;
• методика проведения экспертизы;
• экстренность выполняемых работ.

В любом случае получение с научной и технической стороны обоснованного заключения об истинной причине нарушения функциональности или отказа в работе мобильного устройства не будет выглядеть слишком дорогой услугой, тем более, если сам по себе телефон представляет достаточную ценность.

Цены на проведение экспертизы в каждой компании и в различных регионах могут несущественно отличаться. Для Москвы нижний ценовой порог проведения экспертизы телефона, смартфона, коммуникатора, планшета будет находиться в пределах от 3 тыс. рублей.

Экспертиза смартфона или мобильного телефона по заказу организаций будет несколько дороже, чем предоставление этой же услуги гражданам или государственным организациям.

Если исследование заказывает продавец, и по результатам проверки виновным в снижении эксплуатационных качеств изделия окажется потребитель, то возмещение стоимости затрат на инструментальное обследование, а также сопутствующих, например, транспортных расходов, будет возложено на покупателя.

Выбор экспертной компании

При выборе экспертной организации или конкретных специалистов-экспертов необходимо:

1. Убедиться в наличии соответствующих полномочий на проведение технических исследований.
2. Изучить копии документов, подтверждающих соответствующий уровень квалификации и технического образования специалиста.
3. Уточнить наличие возможности личного общения с экспертом, в ходе которого можно убедиться в его компетенции, получить разъяснения по порядку исследований и сделанным на основании экспертизы выводам.

Не следует путать проведение технической экспертизы с диагностикой устройства, которую проводят сервисные центры, и не стоит безоговорочно выполнять рекомендации продавца по проведению бесплатной экспертизы в них. Большая часть сервисных центров завязана на производителей или торговые сети таких крупных компаний, как М.Видео, Связной, Эльдорадо и другие.

С учётом естественной заинтересованности производящих и продающих компаний в сбыте выпускаемой и реализуемой продукции результаты проведённых исследований в подконтрольных им сервисах нельзя считать независимыми и достоверными.

Экспертную компанию, дорожащую своим рейтингом, результатам исследований в которой следует доверять, характеризуют следующие показатели отношения её специалистов к заказчику:

• перед приёмкой заказа они предложат потребителю в его присутствии выполнить диагностику изделия, которая подскажет, имеется ли, с учётом результатов не в пользу заявителя, необходимость делать экспертизу и платить за неё;
• предварительно могут указать причины нарушения функциональности устройства;
• обсудят выводы результатов диагностики и прямо скажут о нецелесообразности проведения экспертизы, если прослеживается вина потребителя.

При выборе экспертной организации нелишним будет провести заочное знакомство с ней по интернету и просмотреть реальные отзывы о данной компании других пользователей.

Сроки проведения экспертизы телефона

Законодательство не устанавливает определённые сроки экспертных исследований.Они могут зависеть от степени сложности работы, штата специалистов и их загруженности. Организация вправе сама устанавливать временные рамки технического исследования телефона.

Изучение предложений по экспертизе мобильных устройств на сайтах ряда независимых компаний показывает, что в среднем время исследований не превышает 1 месяца. Например, «Независимая экспертная компания» в г. Дзержинске по ул. Красноармейской, 17/22 заявляет, что независимая экспертиза смартфона будет проведена за 2 недели. В Москве аналогичную процедуру экспертная компания «Глав Эксперт», расположенная в Таганском районе по Мельницкому переулку, 6, предлагает выполнить за 7-10 дней. Уменьшение сроков проведения исследования увеличивает нижнюю границу стоимости экспертизы, и начинаться она может от 4500 р. в досудебном порядке, и от 8000 р. — в судебном.

Отзывы пользователей на форумах и сайтах судебных экспертов свидетельствуют о том, что в отдельных организациях и в конкретных случаях независимая экспертиза мобильного телефона может растянуться от 1 до 3 месяцев.

Некоторые экспертные организации для ускорения процесса выдачи технического заключения предлагают за более высокую цену проведение экспресс-оценки изделия. Но следует помнить, что качественная независимая техническая экспертиза любого телефона – довольно затратная по времени процедура, и не стоит при отсутствии полной уверенности в исходе её результата доверять быстрым исследованиям.

Как правило, выдаваемые при таких аудитах заключения составляют по объёму не более одной страницы, на которых основное место занимает описание технических характеристик самого изделия, сведения о производителе и другая, не представляющая большой технической ценности, информация. За 1 день провести качественное, инструментальное, во всех режимах, с соблюдением всех требований, обследование и выдать полноценное заключение специалиста очень сложно.

Телефон в настоящее время является средством первой необходимости. Он позволяет быть на связи с родственниками и друзьями, заниматься интернет-сёрфингом и с пользой применять другие немаловажные функции девайса. Время от времени такой технически сложный гаджет выпускается с фабричным дефектом.

Если срок действия гарантии ещё не вышел, магазин обязан заменить такой телефон или отремонтировать его за свой счёт. На практике организации часто отказываются это делать. Защитить права покупателя поможет специальная независимая оценка качества.

Понятие экспертизы

Под независимой экспертизой понимают комплекс исследований, проведённых экспертом для определения наличия неисправностей у гаджета и причин их возникновения.

Основополагающие характеристики и свойства телефона сравниваются с действующими стандартами качества и условиями договора, заключённого сторонами сделки (покупателем и магазином).

Вы купили смартфон, но через некоторое время он вышел из строя или начал работать с перебоями? До момента окончания гарантийного срока магазин должен бесплатно исправлять возникшие неполадки, если причиной их появления не является неграмотная эксплуатация девайса пользователем.

Причины для проведения экспертизы мобильного телефона

На практике продавец отказывается осуществлять замену неработоспособного гаджета или возвращать деньги, ссылаясь на окончание двухнедельного периода, зафиксированного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Согласно данной статье, возвращение технически сложного устройства допустимо лишь в течение 15 дней после совершения покупки. Однако из этого правила есть исключения.

• Во-первых, требования покупателя должны быть удовлетворены и после окончания данного срока, если телефон имеет существенный дефект, то есть изъян, не подлежащий исправлению или стоимость ремонта которого превышает разумные пределы.
• Во-вторых, исправление недостатков смартфона производится за счёт магазина или компании-изготовителя, если действие гарантии ещё не окончено.

Таким образом, независимая экспертиза мобильного телефона может потребоваться в следующих случаях:

• при определении причины появления дефекта (чтобы выявить, кто виноват в его образовании);
• при возникновении разногласий между покупателем и продавцом, изготовителем либо транспортной компанией, ответственной за доставку неисправного гаджета;
• для определения уровня соответствия девайса установленным нормам и стандартам;
• для выявления порядка эксплуатации устройства.

Стоит отметить, что независимую оценку работоспособности телефона может заказать как покупатель, так и организация (производитель, компания-транспортёр, продавец).

Где сделать независимую экспертизу телефона?

Подобные проверки должны осуществлять организации, имеющие соответствующую лицензию. Согласно 173 статье ГК РФ, если заинтересованное лицо заключит договор с компанией, не имеющей разрешения на проведение экспертной оценки, такой документ будет считаться недействительным, равно как и результаты проверки.

Вы можете узнать, где провести независимую экспертизу телефона, связавшись с ОЗПП, расположенным в вашем населённом пункте. Сотрудники общества предоставляют устные консультации, направленные на защиту интересов потребителей, бесплатно.

Как сделать независимую экспертизу телефона?

Услуга по проверке работоспособности мобильного устройства предоставляется после заключения со специализированной организацией договора об экспертизе. Заказчик оплачивает работу специалистов за свой счёт.

При этом эксперту потребуется предоставить все документы, имеющие отношение к телефону (инструкцию, договор купли-продажи и т. д.).

Специалист последовательно должен проверить следующие моменты:

• работоспособность гаджета;
• наличие недостатков и причины их возникновения;
• наличие микротрещин, дефектов и внешних повреждений, оказывающих негативное влияние на качество работы девайса;
• работоспособность зарядного устройства и аксессуаров (сим-карты и т. д.);
• наличие или отсутствие проблем внутри телефона.

На практике пользователи часто жалуются на работу программного обеспечения гаджета. Например, если ваше мобильное устройство периодически зависает или самопроизвольно выключается с полным зарядом батареи, мастер должен проверить наличие в телефоне вирусов.

Ваш гаджет быстро разряжается? Батарея тестируется с помощью специального прибора. На неё часто установлена отдельная гарантия, предусмотренная фирмой-производителем.

Мастер должен проверить, не попадала ли на телефон вода или другие жидкости, негативно влияющие на работоспособность устройства. При обнаружении следов влаги под корпусом гаджета пользователь не сможет рассчитывать на осуществление бесплатного ремонта в сервисном центре или возвращение денег за покупку.

Кроме этого, эксперт должен определить, не является ли телефон определённой марки подделкой. На территории России встречается до 20% поддельных копий известных марок (например, iPhone), отличающихся низким качеством сборки.

После окончания экспертизы специалист оформляет соответствующее заключение (акт), в котором содержится перечисление выявленных недостатков, причины их возникновения и другая информация, имеющая отношение к оценке.

Какие документы оформлять при возврате товара — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/oformlenie-documentov-pri-vozvrate-tovara/.

Какие товары не подлежат возврату — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/.

Основные причины возврата товара в магазин — https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/prichiny-vozrata-tovara-v-magazin/.

Стоимость услуги по проверке мобильного устройства зависит от расценок организации, в которую вы решили обратиться. В среднем цена за экспертизу колеблется от 2 500 до 5 000 рублей.

Некоторые компании предлагают осуществить проверку максимально быстро (вплоть до трёх рабочих дней). Стоимость услуги в этом случае в разы дороже.

Как долго длится процедура?

Сроки проверки телефона экспертом обычно устанавливаются по усмотрению сторон и прописываются в договоре. Процедура не должна занимать больше 10 дней, так как этого времени достаточно для определения причин поломки девайса.

Современного человека невозможно представить без мобильных средств связи, совершенствование которых не прекращается ни на минуту. Сотовые телефоны сегодня отнесены к сложным техническим устройствам, способным радовать возможностями и разочаровывать увеличившейся численностью вероятных поломок.

Потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней или потребовать возврат денег. Поэтому не лишними будут знания о том, сколько стоит независимая экспертиза телефона, в чем ее суть, когда она требуется и т.п.

Телефон: зачем нужна независимая экспертиза

Техническая экспертиза телефона – обязательный элемент мероприятий, направленных на нахождение взаимовыгодных решений и восстановление справедливости в спорах или конфликтах между потребителем, требующим возврата или обмена товара в течение 14 дней, и продавцом.

Независимая экспертиза направлена на определение недочетов, оснований их возникновения и виновных в технической неисправности устройства.

Независимая экспертиза сотовых телефонов – это изыскания, за которые берется настоящий эксперт, что позволяет ему в кротчайшие сроки обнаружить:

• заводской брак;
• имитацию оригинала;
• некорректные действия в отношении мобильных аппаратов;
• техническое обслуживание, проведенное неспециалистами.

С технически сложными товарами, к которым относится телефон, потребитель имеет право оформить возврат лишь при обнаружении брака. При конфликтных ситуациях требуется привлечение экспертов, способных оценить и выявить возможное ненадлежащее качество сотового телефона.

Инициировать обследование товара вправе обе стороны конфликта. У каждой из сторон, имеются определенные цели. У покупателя, стремящегося в рамках статьи 25 закона о потребителях вернуть товар:

• снижение стоимости;
• обмен товара на подобный или иной;
• возврат денег.

У магазина иные цели:

• исключить факт технического обслуживания за счет магазина;
• аргументировать отсутствие производственного брака;
• исключить возможность возврата и обмена некачественного устройства;
• доказать вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего телефон.

Исследование товара проводится в отношении всего ассортимента мобильных средств, используемых на отечественном рынке. Плюсом работы экспертов называют их объективность, корректность, заинтересованность в качественном выполнении работы и беспристрастность к интересам сторон конфликта.

Товар можно вернуть лишь ненадлежащего качества. Тогда покупатель вправе оформить продавцу возврат товара в течение 14 дней.

Отказ в принятии неисправного товара обосновывается результатами экспертизы, доказавшей вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего устройство.

Покупатель вправе оспорить решение мастеров сервисного центра и подлинность заключения, зафиксированного в документе, обратившись за помощью к независимым экспертам.

Независимая проверка, в рамках которой выявлен брак, допущенный производителем, становится правовой основой для повторного обращения покупателя в магазин с заявлением о возврате некачественного приобретения. Еще одним вариантом развития событий может стать исковое заявление, отправляемое в суд.

Специфичность экспертной работы с мобильными устройствами

Независимая экспертиза мобильного телефона представляется специальными действиями, направленных на изучение потребительских свойств устройства и выявление оснований, ставших причиной его некорректного функционирования.

По итогам проведенной работы заказчик становится обладателем экспертного заключения, в котором указаны критерии:

• соответствие стандартам;
• допустимость функционирования;
• присутствие или отсутствие недостатков (производственных или механических).

В рамках экспертных действий исследуются не только сотовые телефоны, но коммуникаторы и устройства категории VIP.

Сроки проведения независимого тестирования охватывают три дня, на протяжении которых устройство проверяют на предмет корректной работы с разными операторами связи.

Независимая экспертиза смартфона, как и любого другого мобильного устройства, проводится:

• на этапе досудебного разбирательства;
• по определению отечественной судебной системы.

Экспертное заключение, полученное заказчиком на стадии досудебного разбирательства, носит статус доказательного документа, что, по ГПК РФ, определяет возможность его прочтения в судебных слушаниях, рассматривающих возможность защиты прав потребителя при возврате товара в течение 14 дней после покупки товара ненадлежащего качества.

Профессиональные мероприятия осуществляются в рамках нескольких обязательных этапов:

• наружный осмотр, позволяющий выявить механические недостатки смартфона, вызванные падением, воздействием влаги и т.п.;
• контроль исправности устройства;
• изучение внутренних элементов специализированным оборудованием.
• проверка ПО на вирусы и иные причины, приводящие к снижению работоспособности аппарата.

Временной отрезок, отводимый законом на проведение комплексных мероприятий, составляет 2-10 рабочих дней. Для обоснованности экспертной оценки должны быть проведены мероприятия, по итогам которых оформляются официальные бумаги, содержащие компетентное мнение мастера о причинах неполадок.

Где провести экспертизу?

Отечественный потребитель должен знать не только свои обязанности, но и права, при необходимости, позволяющие обратиться за проведением независимых обследований в специализированные структуры.

Так где сделать независимую экспертизу телефона? В России фирм, специализирующихся на освидетельствовании техники и иных товаров, много.

Чтобы не ошибиться с выбором организации, способных помочь оформить возврат телефонов, стоит обратить внимание на критерий наличия права (лицензии) на проведение экспертизы сотовых устройств и фиксации итогов диагностирования устройства в официальной бумаге – письменном акте.

Зафиксированный факт наличия брака, допущенного по вине производителя, увеличивает шанс на возврат потраченных на покупку средств, однако только после обращения к помощи судебных органов. Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней – возврат на законных основаниях.

Выбор экспертной организации нельзя осуществлять вслепую: изучение отзывов клиентов будут нелишними. Стоит обратить внимание на согласие представителей организации на начальном этапе обсуждать вопросы оплаты услуг. Перечень необходимых исследований должен содержать все обязательные пункты. При необходимости должна учитываться возможность дополнения перечня.

Список известных экспертных организаций, весьма внушителен. Фирмы, специализирующиеся на независимой оценке и экспертизе телефонов для суда можно найти и в крупных российских городах, и в глубинке.

За чей счет?

Если недостаток телефона, выявленный покупателем, после проверки устройства на соответствие качеству, подтверждается, тогда продавец или производитель должны удовлетворить законные претензии или возвратить деньги.

Если продавец/производитель остается на позиции необоснованности претензий покупателя на возврат товара/денег или признает невозможность выяснения виновника выявленных изъянов, тогда ситуация признается спорной, что влечет за собой необходимость осуществления независимого освидетельствования.

По закону экспертиза проводится и оплачивается ответственными лицами, ставшими инициаторами мероприятий. Отказ продавца/производителя исполнять нормативные предписания становится основанием для обращения к независимым экспертам самого потребителя.

Выявленные поломки, причиной которых были действия потребителя, ведут к тому, что экспертные расходы будут взысканы с покупателя – а это немалые деньги.

Приблизительная цена услуг

Стоимость экспертных услуг формируется из комплекса различных показателей и носит индивидуальный характер. При расчете цены учитываются следующие показатели:

• степень технического совершенства устройства;
• вид модели;
• стоимость;
• компания-производитель;
• детальность экспертных действий;
• временные рамки и срочность исполнения.

Выявление фальсифицированного товара, дополнительные и более детальные действия ведут к удорожанию стоимости работ. Исходя из имеющегося практического опыта, можно говорить о том, что приблизительная цена экспертных услуг колеблется в пределах 2-5 тысяч рублей.

Срочная, а значит, и дорогостоящая экспертиза порой становится единственным и последним шансом доказать справедливость потребительских требований в отношении товара ненадлежащего качества, и оформить возврат.

Не стоит откладывать обращение к специалистам, способным быстро, качественно и объективно проверить устройство на изъяны и выдать официальный документ, увеличивающий шанс отстоять собственные права в судебных инстанциях и восстановить справедливость – оформить возврат некачественного приобретения в магазин.

У вас сломался телефон и сервисный менеджер магазина, в котором вы приобрели мобильное средство связи, считает, что вы виновны в поломке, поэтому отказывается осуществлять его ремонт или возмещать причиненный финансовый ущерб? Представители организации, занимающейся защитой прав потребителя, на стороне продавца и вы не знаете, что делать в таком случае? Единственный выход из, казалось бы, безвыходной ситуации — судебная экспертиза телефонов, которая поможет отстоять ваши интересы в ходе судебного разбирательства и выяснить главное — кто же на самом деле виновен в поломке мобильного устройства.

Судебная экспертиза телефонов – это действенный метод определения обстоятельств, при которых мобильное средство связи получило повреждение и в результате чего вышло из строя в самый неподходящий момент.

Профессиональные независимые эксперты компании «ЭкспертКонсалтинг» готовы провести детальный анализ и исследование телефона, в процессе которого будут выявлены дефекты, причины, повлиявшие на прекращение работы средства связи или ограничение его функциональных возможностей.

Данное детальное исследование проводится в ходе экспертного расследования, в целях предоставления суду сведений о техническом состоянии средства связи.

Судебная экспертиза телефонов — весомое доказательство для суда

В основном данное исследование необходимо для разрешения спора между продавцом и покупателем, производителем и поставщиком, и прочими лицами, заключившими договор о купле/продаже мобильного средства, которое в определенный момент вышло из строя и перестало удовлетворять потребности пользователя из-за поломки. Бессмысленно тратить время на словесные баталии, безосновательно доказывать свою невиновность и пытаться прийти к консенсусу без заключения судебной экспертизы телефонов. Получив на руки данное заключение, можно обосновано предъявлять претензии к лицу, осуществившему продажу некачественного телефона. Если и этот документ не убедительно действует на виновника, то актуально подать иск в суд и предъявить заключение судебной экспертизы телефона, как убедительную улику. Этот документ обладает статусом доказательного значения, поэтому полноценно может использоваться в ходе судебного разбирательства, как весомый аргумент.

Судебная экспертиза телефонов проводится только квалифицированными специалистами, которые имеют профильное образование и могут быстро, а главное, правильно определить имеющиеся изъяны и дефекты, с легкостью установить причину возникновения поломки, характер происхождение недостатков. Если производители допустили ошибку при изготовлении телефона, то есть все основания требовать возмещения убытка или замену мобильного устройства на аналоговый вариант.

Заключение экспертизы – правдивые сведения о состоянии телефона

Судебная экспертиза телефонов поможет распознать следующие моменты:

техническое состояние средства связи;

возможность дальнейшей эксплуатации мобильного устройства;

была ли ранее произведена замена каких-либо деталей;

какова причина возникновения различных дефектов и с чем связано то, что телефон перестал функционировать;

совпадают ли технические характеристики, указанные в паспорте телефона, с теми, которые определит опытный эксперт в сфере судебной экспертизы телефонов.

Все наблюдения и результаты в цифровом и информационном эквиваленте будут подробно расписаны и занесены в заключение экспертизы. С этим документом смело можно предъявлять претензии к фирме, которая реализовала бракованное мобильное устройство.

Для того чтобы быстро решить проблему, возникшую из-за поломки телефона, нужно обратиться к опытным экспертам компании «ЭкспертКонсалтинг», которые за долгие годы успешной деятельности помогли тысячам клиентам восстановить справедливость и побудить виновников компенсировать не только стоимость телефона и экспертизы, но и моральный ущерб, вызванный потерей личного времени на разбирательство.

Судебная экспертиза телефонов — возможность не стать обладателем подделки телефона

Данное исследование актуально не только в тот момент, когда мобильное устройство сломалось или перестала работать определенная функция. Целесообразно воспользоваться услугами наших экспертов до окончания 14 дней со дня покупки телефона. Именно столько времени по Закону положено для того, чтобы по какой-либо причине вернуть товар в то место, где он был приобретен. Возможно, вы удивитесь и мысленно зададите нам вопрос «зачем сдавать новый телефон на экспертизу, если он на отлично выполняет все свои функции». Вы уверены в том, что это мобильное устройство ранее не было в эксплуатации и вновь попало на витрину магазина в связи с возвратом товара, не удовлетворившим потребности прошлого временного обладателя? Наши эксперты помогут обрести эту уверенность и оперативно за 5-7 дней с высокой точностью определят наличие изъянов и характер повреждений устройства, если таковые имеются.

Не всегда продавец с покупателем являются конфликтующими сторонами. Довольно часто они сталкиваются с проблемой несоответствия заявленного высокого качества характеристик мобильных телефонов фактическим параметрам. Основная причина этого — желание недобросовестного производителя реализовать технику, которая является подобием сотового телефона элитного бренда, прославившегося на весь мир отменным качеством, безупречным внешним видом и широчайшими функциональными возможностями. Как не приобрести подделку телефона по высокой стоимости оригинала и не стать жертвой поставщиков, реализующих некачественный товар? Судебная экспертиза телефонов способна обезопасить вас от вероятности стать обладателем подделки, которая выглядит идентично с оригиналом модели мобильного устройства, но не соответствует заявленным высоким возможностям. Наши эксперты оперативно распознают фальсификацию товара за счет различных методик и устройств, применимых и задействованных в ходе проведения точного исследования.

Мы поможем вам узнать главное – являетесь ли вы владельцем сертифицированного мобильного устройства, которое соответствует стандартам и является безопасным для эксплуатации. Позвольте нашим экспертам решить Ваши проблемы, связанные с поломкой телефона, и предоставить вам возможность владеть полной информацией о техническом состоянии вашего мобильного устройства.

Мы выполняем также судебную строительно-техническую экспертизу по определению арбитражных и судов общей юрисдикции.