Возврат товара после 14 дней

Согласно Закону о защите прав потребителей, качественный товар можно вернуть в магазин, при определенных условиях. Многие знают, что вернуть покупку можно в течении 14 дней после её совершения. Но все информированы о том, что из этого не следует, что любой покупатель может передумать, и отнести назад в магазин абсолютно любой товар, если он решил вернуть деньги.

Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы. Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки. Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.

Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.

Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин. Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.

Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.

Приведем пример

Допустим, мы отправились за покупками и немного расслабились. Шоппинг — как много в этом слове радости и надежд для каждой женщины! Предвкушение его опьяняет и заставляет совершать необдуманные поступки, а вернувшись домой мы нередко сожалеем о потраченных в пустую деньгах, не понимая как же нас угораздило купить этот товар.

Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях.

Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки. Мы можем требовать обменять юбку артикул 1145 размер 42, на аналогичную юбку с таким же артиклем, но 44-го размера, потому что купленная не подошла по размеру. Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация складывается по описанному в первых абзацах сценарию.

Напомним, что мы говорим о качественном товаре, о случаях когда нет претензий к производителям, но нам субъективно не нравится то, что мы купили, не подошел размер, не устраивают характеристики или комплектация.

Товары, которые не подлежат возврату

• предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
• косметика и парфюмерия
• бытовая химия
• украшения из драгметаллов и камней
• авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
• бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
• швейные и трикотажные товары
• текстиль, отпускаемый на метры
• стройматериалы, отпускаемые на метры
• мебельные гарнитуры
• шнуры и кабели
• кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
• гражданское оружие
• животные и растенияпечатные издания, кроме периодических

Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат. С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? Как защитить свои права?

Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!

Главный форум потребителей России (http://forum.ozpp.ru/index.php)

— Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=8)

—   —   Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=30641)

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней   Здравствуйте! У нас вопрос. Клиент купил холодильник месяц назад. Два дня назад пришел с актом технической экспертизы из авторизированного сервис центра о неисправности. Прибор признан(на основании акта) ремонтопригодным, клиенту предложен гарантийный ремонт от которого он отказывается. С этим актом (технической экспертизы) клиент приходит в магазин и требует возврата денег. Обязан ли продавец на основании такого заключения принять товар и произвести возврат денег покупателю?

Не обязан. Читаем внимательно вторую часть ст.18 п.1, читаем в преамбуле определение существенного недостатка, читаем постановление правительства №575. Все есть на главной странице.

Анфиса, а если ему этот акт выписали в течении 15 дней с момента продажи? несмотря на то, что в магазин покупатель обратился с актом через 28 дней со дня продажи.

Тогда придется возвращать деньги. Статья 18: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Недостаток обнаружен втечение 15 дней, что подтверждается актом СЦ.

В том то весь и прикол, что в акте указана только дата продажи, и никаких дат больше нету!!! Что меня крайне удивило…

Цитата:

Сообщение от сервис (Сообщение 188925) а если ему этот акт выписали в течении 15 дней с момента продажи?

Цитата:

Сообщение от сервис (Сообщение 188937) В том то весь и прикол, что в акте указана только дата продажи, и никаких дат больше нету!!!

А если дат никаких больше нету, то откуда Вы узнали, что акт выписан в течении 15 дней со дня продажи?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Вы бы в СЦ позвонили чтоли? Уточнили — что там к чему…

Анфиса, зачем это Вы вводите топик-стартера в заблуждение относительно прав покупателя? Внимательно читаем ст. 18:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:………………..
В законе ясно написано, что не недостаток должен быть обнаружен в течение 15 дней, а именно выдвинуто требование о возаврате денежных средств. Так что, на мой взгляд, требование о возврате денег выдвинутое по истечению 15 дней с даты покупки неправомерно.

Цитата:

Сообщение от JokerSE (Сообщение 188946) Анфиса, зачем это Вы вводите топик-стартера в заблуждение относительно прав покупателя?

Я? Где :unsure:?

Цитата:

Сообщение от Анфиса (Сообщение 188951) Я? Где :unsure:?

Это я непроснумшись. Просто Вы стали уточнять дату акта, из этого я решил, будто по Вашему мнению это имеет какое-то значение для удовлетворения претензии. На самом деле, считаю что нет. Закон указывает именно на срок предъявления требования.

Цитата:

Сообщение от JokerSE (Сообщение 188954) На самом деле, считаю что нет. Закон указывает именно на срок предъявления требования.

Я думаю, что даже не столько выдвижение требования, сколько срок уведомления продавца согласно ст.483.
А с актом все равно надо разобраться. Это что за акт такой странный. Без даты… Ну и чтобы оценить перспективу развития дальнейших событий.

В АСЦ я выяснил более точную информацию. И так холодильник был куплен 19.03.08, покупатель сделал заявку в АСЦ 21.03 на вызов мастера на дом, акт был выписан 18.04. В этот же день обратился в магазин.

Т.е., фактически холодильник сломался на следующий день или вообще изначально был «нерабочий»? Может, все-таки, вне зависимости от того, о чем говорит закон пойдете покупателю навстречу? Лично Вы бы явно не хотели только что купленный товар чинить?

Так и решили, пошли покупателю на встречу.

Текущее время: 14:34. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 — 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Как возвратить одежду в магазин после 14 дней

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Условия обмена (возврата) товара

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Полезные ссылки по теме

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы ещераз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Условия обмена (возврата) товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

2. Товар непродовольственный;

3. Товар надлежащего качества;

4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

5. Сохранены потребительские свойства товара;

6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

8. Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

• обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

• вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

• почтовым переводом;

• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Можно ли так обменять сотовый телефон?

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

2. Потребитель

3. Продавец, изготовитель, исполнитель

4. Товары, работы, услуги

5. Перечень технически сложных товаров

6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

7. Информация о товарах и услугах, маркировка

8. Срок службы и срок годности

9. Гарантийный срок

10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

11. Замена товара ненадлежащего качества

12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

15. Ответственность за просрочку требований потребителя

16. Моральный вред и основания для его возмещения

17. Защита прав потребителей

Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней»

1. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

2. Как написать претензию

3. Образец претензии к МТС

4. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

5. Как и кому написать жалобу

6. Как написать иск (подробная инструкция)

7. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

8. Образец искового заявления о защите прав потребителя

9. Закон «О защите прав потребителей»

Tags: потребитель, обмен товара, возврат товара, надлежащего, качества, в течение 14 дней, право потребителя, права потребителя