В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Для предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков необходимо обращаться по тел.: 8 (800) 550 5858. Обмен и возврат товара надлежащего качества Согласно статьи 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Как вернуть купленный мобильный телефон в интернет магазин мегафон?

И я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.Нести телефон В СЦ я отказываюсь согласно п. 2 ст.

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

16 ЗоЗПП.В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения. Можете его распечатать и смело давать всем продавцам, отказавшим в возврате денег.-В общем приношу ей заявление прошу расписаться на моей копии и иду домой.

Внимание

Через 3 дня перезванивают и приглашают забрать деньги. История номер 2Есть такой магазин ONNO продает компы.

Купил я значит там ноут за 40к, через месяц сломалась кнопочка, думаю ну ладно отнесу в ремонт по гарантии, починили. Через пол года перестает включаться.

Возврат телефона надлежащего качества в салон «мегафон»

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.В течение десяти календарных дней с момента предъявления требования, при соблюдении Вами всех вышеперечисленных условий, продавец принимает решение и выплачивает уплаченную Вами стоимость товара, за исключением расходов на доставку. Стоимость доставки в этом случае составляет 200 рублей.

Как вернуть деньги за гарантийный товар.

Инфо

Почти год назад гражданин приобрел сотовый телефон Asus Zenfone 5 за 9 000 рублей в салоне связи Мегафон, однако остался не доволен качеством товара. У телефона было выявлено множество дефектов. У пользователя были претензии к работе микрофона, на дисплее телефона в верхней его части появилась желтая полоса, периодически менялась громкость воспроизведения звука, возникали хрипы в динамике.

Еще до истечения гарантийного срока гражданин обратился в магазин, указав на недостатки. Однако решить спор ему не удалось, как и осуществить возврат товара в Мегафон.
В этой ситуации гражданин обратился к нам с жалобой на продавца, просил помочь произвести возврат бракованного товара. Возврат товара в Мегафон было решено произвести в досудебном порядке, а потому была написана претензия на возврат телефона.

F_e_d_o_r_o_v

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт); — расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Важно

Наши сотрудники регулярно фиксируют жалобы потребителей на нарушения со стороны продавцов во время возврата некачественного товара. Возврат товара в Мегафон вам помогут осуществить наши опытные специалисты.

Мы уже неоднократно сталкивались с подобными обращениями, а потому поможем вам решить спор в досудебном порядке или будем отстаивать ваши интересы в суде. Также при необходимости наши специалисты организуют проведение независимой экспертизы. К нам обратился гражданин с жалобой, что он не смог осуществить возврат товара в Мегафон.
Видели бы вы, как все поменялось, все забегалось, подбежал главный с биркой Виталий, повел к кассе и грозно велел деньги отдать и типа даже извинился, мол персонал новички, не все правила еще знают и обязательно всех он раком поставит и примерно накажет. А читалку не работающую при нас же в витрину сунули…

Realizator 14.06.2014 — 06:44 6 Статус: Offline Весельчак Регистрация: 2.05.13Сообщений: 168 Цитата (Aptekar @ 14.06.2014 — 10:27) Сказки венского леса. ТС, верни мне, плз, купленные у меня лекарства. Хоть 15 секунд назад купленные.

Или тонометр. ТС прав. И он не сказочник. А по поводу лекарств — так законом установлен перечень товаров которые возврату и обмену не подлежат. Это лекарства, трусы, носки, зубные щетки и т.д. Техника (в т.ч.
телефоны и ноуты) в этот список не относятся.

Вернуть товар в магазин мегафон

Статус: Offline Балагур Регистрация: 19.02.14Сообщений: 853 Цитата (Alex711 @ 14.06.2014 — 07:24) Темнишь, чувак, ты что то… Свой телефон ты бы сдал в магазин только после вердикта сервисного центра о том, что ремонт дороже нового 🙂 тогда да — полный возврат.

А так как сделал ты в первой истории — я удивлен что тебя нахер не послали. (Если ты конечно историю не придумал свою…) Когда я оказалась в подобной ситуации (телефон сломался, будучи на гарантии, правда, в сервис я его так. Отнесла, но комплекту их долго не было), то обратилась в общество защиты прав потребителей, и они мне в красках объяснили, что если сломался он на гарантии, то я не обязана его чинить.

По законы я могу вернуть его и забрать деньги. Так что тс прав. И заключение сц тут не при чем (что ремонт дороже нового).
Ясен пень, что магазину дешевле темнить и посылать.

А так всем добра — не позволяйте разводить вас на ремонты.PSS если есть юристы — можно заявление наверно до идеального состояния доработать, а то я составлял его тупо собирая инфу с разных сайтов. В общем буду благодарен если кто-то укажет что еще можно дополнить или изменить.

Administration Продам слона Регистрация: 10.12.04Сообщений: 1488 woozylol 14.06.2014 — 05:58 3 Статус: Offline Шутник Регистрация: 20.03.14Сообщений: 22 Полезно, но надо разобраться самому в документе sarcoma 14.06.2014 — 06:00 1 Статус: Offline Шутник Регистрация: 30.05.13Сообщений: 53 красавчег! opasnii 14.06.2014 — 06:12 4 Статус: Offline Хохмач Регистрация: 12.05.11Сообщений: 787 Цитата (woozylol @ 14.06.2014 — 05:58) Полезно, но надо разобраться самому в документе Врятли какой то магазин полезет в залупу.
Статья 18 п.4 Цитата В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор . Таже 18 статья Цитата Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Ситуация:

В магазине приобретен сенсорный сотовый телефон надлежащего качества.Можно ли его обменять или вернуть?

Решение:

На практике подобная ситуация не имеет однозначного решения.

Позиция первая:

Сенсорный телефон надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.

Обоснование:

Сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и на основании ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 обмену или возврату не подлежит.

Указанной позиции придерживаются продавцы, Роспотребнадзор и некоторые суды (см. Решение Тимирязевского районного суда города Москвы от 14.03.2013 по делу N 2-618/13, Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2011 N 17АП-6044/2011-АК по делу N А60-6425/2011).

Вторая позиция:

Сенсорный телефон надлежащего качества подлежит возврату или обмену.

Обоснование:

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, сотовые телефоны не подпадают под действие пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Указанную позицию поддерживают некоторые суды (см. постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 04.12.2009 по делу N А65-12560/2009).

Если руководствоваться второй позицией, то Вы вправе обменять сотовый телефон надлежащего качества на аналогичный телефон других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации при соблюдении следующих условий:

  • сотовый телефон не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен и возврат сотового телефона надлежащего качества

    Перечень оснований, по которым товар может не подойти, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше.

  • со дня покупки прошло не более 14 дней. При этом необходимо учитывать, что в указанный 14-тидневный срок включаются все выходные и праздничные дни (ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если, к примеру, 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления требований об обмене товара будет являться понедельник.
  • сотовый телефон не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания (ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Если названные условия не соблюдены, обменять сотовый телефон надлежащего качества Вы не вправе.

Если при обмене сотового телефона на другой возникает разница в цене, то необходимо провести соответствующий перерасчет (п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ).

В случае, если аналогичный сотовый телефон отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата сотового телефона.

Обратите внимание, что требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть заявлено только в случае, если аналогичный сотовый телефон отсутствует в продаже на день обращения.

Если продавец не готов выплатить причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, Вам необходимо зафиксировать факт передачи товара в акте, указав в нем должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у Вас до момента получения денежных средств от продавца. Акт можно подготовить с помощь сервиса подготовки документов нашего сайта.

Если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, Вам следует зафиксировать факт отсутствия аналогичного сотового телефона в указанный день у этого продавца. Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать отсутствие необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт можно подготовить с помощь сервиса подготовки документов нашего сайта. Акт подписывается Вами и продавцом (его представителем). Если продавец отказывается от подписи такого акта, то Вы имеет право сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей (с указанием их паспортных данных), которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.

Вы можете также договориться с продавцом о том, что обмен будет произведен при поступлении аналогичного сотового телефона в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить Вам о поступлении аналогичного товара в продажу. Важно отметить, что Вы имеете право, но не обязаны ждать поступления аналогичного товара.

Подготовить необходимые документы — заявление, акты, жалобу в Роспотребнадзор — Вы можете с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта. Либо их можно скачать и заполнить самостоятельно:

1. Заявление об обмене сотового телефона надлежащего качества (приобретен в магазине, есть кассовый или товарный чек).

2. Заявление об обмене сотового телефона надлежащего качества (приобретен в магазине, нет кассового или товарного чека).

3. Заявление об обмене сотового телефона надлежащего качества (приобретен в интернет-магазине).

4. Жалоба в Роспотребнадзор.

5. Акт возврата товара надлежащего качества.

История вопроса

22.10.2010 на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Согласно письму отказы в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели являются незаконными.

Однако 03.11.2010 это письмо было удалено с сайта и Глава Роспотребнадзора Г.Г. Онищенко пояснил, что оно было опубликовано по причине технической ошибки.

Возврат телефона надлежащего качества

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *