Содержание

Любые товары ненадлежащего качества (как продовольственные, так и непродовольственные) можно вернуть или обменять при условии, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара. Вы также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако из этого правила есть исключение: некоторые товары возврату и обмену не подлежат. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Если вы пропустили срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

По общему правилу вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв.

Возврат продовольственных товаров

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Связанные вопросы

Как вернуть некачественный товар? >>>

Чашка ароматного зеленого чая, выпитая с утра, – это оперативный способ заставить организм запустить усиленный обмен веществ. Преимущества этого продукта питания – он снижает аппетит, улучшает пищеварение и активизирует работу желудочно-кишечного тракта. Также он регулирует уровень глюкозы, которая при повышенном содержании превращается в жировые клетки. Благодаря пектинам зеленый чай избавляет от ощущения тяжести в желудке, нейтрализует вредные жиры и снижает уровень холестерина в крови.

Этот продукт питания активно участвует в обмене веществ в организме. Чтобы с метаболизмом не возникало проблем, рекомендуется за 20 минут до завтрака пить стакан воды. Это разбудит организм и позволит ему настроиться на плодотворный рабочий день. Интересно, что всего 200 мл воды перед приемом пищи снижают аппетит и способствуют сжиганию отложившихся жиров. Дефицит жидкости в организме – одна из причин появления лишних килограммов. Предупредить этот процесс помогут 8-10 стаканов воды, выпиваемых в течение дня.

3. Грейпфруты, лимоны, мандарины, апельсины

Фрукты позитивного оранжевого цвета — сильные природные стимуляторы обмена веществ. Грейпфруты, лимоны, мандарины и апельсины способствуют метаболизму благодаря клетчатке, микроэлементам и витаминам. Регулярное употребление цитрусовых продуктов питания способно устранить проблему запоров и наладить работу пищеварительной системы. А их аромат подарит хорошее настроение.

4. Красный острый перец

Свойством улучшать обмен веществ данный продукт питания обязан такому веществу, как капсаицин. Он содержится во многих видах стручкового перца. Острая приправа разогревает организм, стимулируя обменные процессы. Интересно, что все лишь одна чайная ложка красного молотого перца ускоряет метаболизм на 23%. Разумеется, не стоит употреблять это количество за один раз. Несколько щепоток перца в разные блюда и улучшат их вкус, и принесут пользу организму.

Дефицит кальция – прямая угроза качественному обмену веществ. Игнорируя молоко и молочные продукты питания, можно спровоцировать повышенную выработку гормона кальцитриола, который приостанавливает переработку и вывод жиров.

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Регулярное употребление молока способно удовлетворить потребность организма не только в кальции, но и в 20 витаминах, 30 минеральных солях, 22 видах аминокислот и 25 видах жирных кислот. Предпочтение стоит отдавать молочным продуктам с низким содержанием жира. На улучшении обменных процессов это не сказывается, однако лучше не насыщать свой организм лишними калориями.

6. Цельнозерновые продукты питания

Цельнозерновые продукты питания — эффективные помощники в улучшении обмена веществ. Такое их свойство, как богатое содержание пищевых волокон, способствует стабильной работе желудочно-кишечного тракта. Регулярное употребление продуктов из цельного зерна способствует сжиганию лишнего жира и снижению веса. Они содержат много клетчатки. Чтобы ее переварить, организму нужно прикладывать максимум усилий. В итоге энергозатраты на переработку пищи из цельнозерновых продуктов питания превышают количество поступивших калорий. Отсюда и польза для организма в виде снижения веса.

Регулярное употребление отрубей качественно улучшает обмен веществ и укрепляет иммунитет. Они содержат большое количество растительных волокон, которые плохо перевариваются и вызывают долгое ощущение сытости. Отруби способствуют очищению организма от шлаков и канцерогенов, укрепляют сосуды. Эти продукты питания содержат витамины А и Е, калий, кальций, фосфор, фтор, медь, цинк, магний, хром и селен. Отруби регулируют уровень сахара в крови, который нередко становится причиной избыточного веса.

Этот продукт питания способен нормализовать даже запущенный обмен веществ. Огурцы отличаются большим количеством сложных органических веществ, способствующих усвоению других продуктов питания и улучшающих пищеварение. Они ускоряют всасывание жиров и белков, выравнивают кислотный дисбаланс. Интересно, что это свойственно не только свежим огурцам, но также и соленым с маринованными.

Тропический фрукт отлично подходит для улучшения и нормализации обмена веществ. Как свежий, так и сушеный ананас богат витамином А, витаминами группы В, С, содержит белки, жиры, углеводы, магний, йод и клетчатку. Расщеплению белков способствует содержащийся в мякоти этого продукта питания фермент бромелин, который благоприятен для пищеварительных процессов. Также ананас нормализует микрофлору кишечника.

Это лакомство – возможность отрегулировать обмен веществ в своем организме. Однако не всякий шоколад способен справиться с важной миссией, а лишь тёмный. Данный продукт питания способствует повышению в крови уровня антиоксидантов, регулирующих обмен глюкозы в организме. Является источником железа, которое имеет приоритетное значение для синтеза гемоглобина в крови. Также содержит калий, который участвует в обмене веществ и способствует нормализации кровяного давления. Горький черный шоколад – источник витаминов В1, В2, РР. Однако злоупотреблять им не стоит, иначе начнет процесс накапливания калорий. Оптимальное количество темного шоколада в день для улучшения метаболизма – не более 50 граммов.

Как видишь, для улучшения обмена веществ не нужно садиться на специальную диету или питаться невкусными продуктами. Просто разнообразь свой рацион продуктами питания из этой десятки — и результат в виде качественного метаболизма не замедлит появиться.

Материалы: http://ediet.wmj.ru/sest-i-pohudet/top-10-produktov-pitaniya-uluchshayushchih-obmen-veshchestv

+-Читать еще ≫Click to collapse

Одно из важнейших условий стройности – быстрый метаболизм. Продукты, ускоряющие обмен веществ так же важны в рационе, как и множество других «скоростных» факторов – и регулярные физические нагрузки, и баланс в питании, и полноценный ночной сон.

Обмен веществ, он же метаболизм, относится к категории сугубо индивидуальных процессов. «Помоги себе сам» – этот шаблонный принцип справедлив и для тех продуктов, которые эффективно активизируют обменные процессы в нашем организме. Наличие в ежедневном меню помощников для сжигания калорий и ускорения метаболизма «заставит» процесс похудения протекать стремительнее и легче.

  • Не пропускайте трапезу – ни завтрак, ни обед, ни ужин. Прочерки в еде замедляют метаболизм, способствуя накоплениям «про запас».
  • Кушайте не торопясь, но часто. Разделите 3 больших процесса еды (утро, день, вечер) на 5–6 маленьких.
  • Пейте много воды, это позволит метаболизму работать с максимальной скоростью.
  • Меньше сладкого – больше клетчатки.
  • Не бойтесь острых специй.
  • Живите активно. Даже легкая зарядка может стать толчком для метаболизма.

1. Жгучий (острый) перец

В самом начале списка острый перец оказался из-за наличия в своем составе капсаицина – алкалоида со жгучим вкусом, содержащегося в различных видах перцев (красном стручковом, чили, кайенском, халапеньо, хабанеро). Исследователи отмечают, что «острые перцовые добавки» в рацион питания на 25% ускоряют метаболизм. Увеличивая циркуляцию кровотока и потоотделения, тем самым заставляют быстрее сжигать калории. Блюда с перчинкой – для худеющих гурманов и любителей всегда найдутся.

2. «Горячие» специи

Имбирь и чеснок, горчица, цикорий, белый (черный) перец не только привнесут нотки аромата и пикантную изюминку вкуса. Они разгонят обменные процессы, снизят уровень холестерина в крови, ускоряя метаболизм на 10%.

3. Продукты, богатые кальцием (кунжут, сыр, молоко, яйца, вяленая рыба)

Исследования ученых университета Ноксвилл (США) подтверждают, что при потреблении продуктов с большим содержанием кальция (суточная норма 800 – 1300 мг) вес теряется вдвое быстрее. Чем больше кальция в жировой клетке, тем больше калорий он сожжет и тем более активными станут жиросжигающие гормоны. Молочные продукты 2–3 раза в день могут способствовать ускорению метаболизма на 50-60%. Кстати, калорийность стакана молока колеблется от 85 до 145 калорий, но обезжиренные молочные продукты не принесут желаемого результата.

4. Продукты, содержащие Омега-3 жирные кислоты

Орехи, семечки, жирная рыба, льняное масло повышают выработку лептина – «энергетического» гормона жировой ткани, который подавляет аппетит. Малая концентрация лептина в организме снижает метаболизм, вызывая ожирение. Не отказывайтесь напрочь от таких продуктов при похудении.

5. Цельные зерна

Цельнозерновые крупы в рационе – необходимое условие здорового питания. Овсянка, коричневый рис, вместо белого, кукуруза стабилизируют уровень инсулина. Сложные углеводы цельных злаков – хороший ускоритель метаболизма. Для усвоения клетчатки нужно много энергии. Да и витамины цельных зерен очень нужны «сидящим на диетах».

6. Цитрусовые

Апельсины, мандарины, лимоны, грейпфруты «известны» не только высоким содержанием витамина С, но и своей способностью выводить шлаки и регулировать уровень инсулина, избыток которого формирует жировую ткань. Цитрусовые оранжевого цвета – природный стимулятор обмена веществ.

7. Кофе и зеленый чай

Источники антиоксидантов, рекомендуются как мощный ускоритель обменных процессов. Снижают сахар в крови, сжигая жир. Чашечка свежесваренного натурального кофе ускоряет метаболизм на 3–4 %. А зеленый чай с утра с минимумом калорий и максимумом пользы является составляющей почти всех известных диет.

8. Брокколи

Может это и не самый почитаемый овощ, но наличие витаминов и кальция, клетчатки и антиоксидантов делает его фаворитом среди овощей, ускоряющих метаболизм. Кроме того, брокколи – один из лучших детокс-продуктов.

9. Красная фасоль

Содержит железо – проводник кислорода; много клетчатки, которая продолжительное время поддерживает чувство сытости, позволяя не переедать; резистентный крахмал – очиститель для кишечника и активизатор для его моторики. Все это немаловажно при похудении.

10. Яблоки (груши)

Имеют низкую энергетическую ценность и доступны. Яблочная и винная кислоты этих фруктов нормализуют обменные процессы. Калий способствует выводу лишней жидкости из организма. А содержание фолиевой кислоты в грушах превосходит даже черную смородину.

У каждого свой метаболизм и не стоит сравнивать себя с соседкой или подругой, которая кушает много и не толстеет. Включите в рацион природные энергетики, ускоряющие метаболизм – это поможет организму легче переживать «стресс от похудения». Будьте собой!

Материалы: http://edaifigura.ru/poleznye-produkty/produkty-uskoryayushhie-obmen-veshhestv.html

Если на купленный товар находился на гарантийном обслуживании, то при его обмене гарантия сохраняется. Он будет продолжать действовать со дня, когда произошел обмен.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества закон

Данное положение закреплено действующими законодательными актами, в частности в законе «О правах потребителя». По правилам покупка имеющего заводские дефекты товара, которые имеют продолжительный период действия, предоставляет покупателям право использования другого аналогичного товара для эксплуатации без его оплаты на период осуществления ремонта или замены. Продовольственный товар Продукты, качество которых не вызывает сомнений, вернуть довольно проблематично, если не сказать невозможно. Более того, закон предусматривает возврат товара надлежащего качества только непродовольственной группы. Однако есть уловка, которой пользуются опытные покупатели.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

ВниманиеСообразно указаниям закона федерального значения «О защите прав потребителей», приведенным в статье 24 за исходную цену товара принимается:

  • стоимость на момент времени, когда было поставлено условие покупателем о совершении уценки;
  • по постановлению суда об осуществлении соразмерного уменьшения покупной цены.

Если стороны не сумели договориться, то вопрос можно разрешить посредством судебного разбирательства. Как обменять товар? Покупатели зачастую обращаются к продавцам с вопросом: «можно ли произвести замену товара», осознавая при этом, что качество товара вполне приемлемое? Чтобы обменять его на законном основании необходимо обратиться к продавцу, у которого он был куплен, с просьбой обменять товар. Просьба может быть выражена в устной форме, но если был получен отказ от продавца, то необходимо написать заявление на имя руководителя.

Возврат продуктов питания в магазин

К ним относятся:

  • осуществление возврата с дальнейшим получением уплаченных за него денежных средств;
  • совершение замены на другой товар;
  • уменьшение его стоимости (в случае выявления признаков дефекта).

Порядок возврата Обычно ситуация решается по месту покупки. Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.

Важно

Однако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь. В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно. Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара.

Основания и порядок возврата в магазин некачественных продуктов питания

Основания возврата продуктов питания Возврат продуктов питания надлежащего качества (по субъективным причинам) невозможен, поскольку они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства №55 от 1998 г.). Данный список устанавливает, какие товары в принципе подлежат возврату, и какие особенности должны учитываться при продаже/покупке отдельных категорий товаров. Вернуть продукты питания можно только по объективным причинам.

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий дефекты или существенные недостатки. Применительно к продуктам питания это означает, что они не пригодны к употреблению по прямому значению (т.е. их нельзя выпить или съесть).

Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин?

Покупатели часто сталкиваются с некачественными продуктами питания на полках магазинов. К сожалению, разглядеть испорченный товар не всегда удается непосредственно там, где он продается. Но даже если неприятный запах, плесень и другие признаки «просрочки» удалось выявить только дома, это не является препятствием для возврата товара продавцу.


Какие продукты запрещено продавать? Продажа продукции ненадлежащего качества является нарушением Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» (Технический регламент 021/2011), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 880, а также Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Согласно ст.

Как вернуть продовольственный товар

Что в ней должно быть в обязательном порядке:

  • Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
  • Название – «Претензия»
  • Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
  • Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
  • Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
  • Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
  • Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.

Образец претензии на возврат товара.doc Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы.

Правила возврата Качественный, но не подходящий товар может быть возвращен в установленном законом «О защите прав потребителей» порядке. Он был издан под номером 2300-1, был принят в исполнение 1992 году. В нем отсутствует четкое разграничение понятий «качественный товар» и «ненадлежащего качества».

В статье 4 указанного закона приводится описание качественного товара. Это продукт, отвечающий заявленным производителем характеристикам. В противном случае его признают некачественным, и он подлежит возврату согласно закону.

Как вернуть продукты питания ненадлежащего качества обратно в магазин

Покупатель получает пеню, которая взыскивается по решению суда. В некоторых случаях ее размер подсчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ, который начисляется за каждый просроченный день со дня обращения к продавцу составляющей 8,25% годовых. Кроме суда покупатель может обратиться в другие инстанции, в число которых входит Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей, который существует в каждой местной администрации.

Заявление с требованиями пишется в произвольной форме. Если продавец не намерен его принимать, то надобно отправить заказным письмом с уведомлением через почту. Данная мера необходимо как доказательная база при обращении в досудебное учреждение, которое разрешает конфликтную ситуацию мирно.

Если продавец отказывается от назначения экспертизы, то покупатель наделен правом обращения в другие инстанции, например, в организацию «Защита прав потребителя», расположенную по месту жительства покупателя. Покупатель на законном основании может находиться на месте проведения экспертизы. По ее результатам составляется акт, где указываются причины несоответствия товара к предъявляемым требованиям. При реализации несовершенного вида товара, который имеет какой-либо недостаток, продавец обязан возвратить за него деньги. Однако при выявлении экспертом неисправностей, которые возникли после его реализации, то покупатель обязан оплатить услуги эксперта. Если по результатам экспертизы возникают разногласия сторон, то они могут быть обжалованы в суде. Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации.
Читать правила обмена товара ненадлежащего качества можно в статье на нашем сайте https://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin Рассматривая, можно ли вернуть продукты в магазин, стоит привести объективные причины, по которым это возможно:

  • Истечение срока годности на момент покупки;
  • Несоответствие информации о товаре и непосредственном содержании;
  • Вскрытая упаковка.

Кроме того, вернуть товар можно после его вскрытия, если обнаружен нехарактерный запах (например, приобретенный сыр пахнем плесенью), нехарактерный цвет (бежевый цвет молока имеет мутно-зеленый оттенок) или наличие посторонних (инородных) предметов (примесей, насекомых). Права покупателя В соответствии с Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г.

  • имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
  • не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
  • не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
  • не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.

Возврат продовольственных товаров

Продовольственные товары в нормативных и законодательных актах определяются как продукты, которые в натуральном/переработанном виде, находятся в обороте и употребляются человеком в пищу. В эту категорию в том числе включены продукты специального назначения (для детского и диетического питания), бутилированная питьевая вода, пиво и напитки на его основе, алкогольная и безалкогольная продукция. А также жевательные резинки, пищевые и биологически активные добавки. Товарооборот, реализация, обмен и возврат товаров этой группы происходит в соответствии разработанными правилами и законами. Чтобы защитить при необходимости собственные права, потребителям важно знать основные законы, применимые к продтоварам.

Основные правила возврата продовольственных товаров

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Нормативные акты

Правила реализации продтоваров регулируются:

  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
  • Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

  • мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
  • обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
  • обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Используемая терминология

При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина:

  • надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению;
  • ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством.

Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях. Теперь рассмотрим подробно их практическое применение.

Как происходит возврат товаров продовольственной группы

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Ненадлежащее качество

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

  • просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
  • информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
  • присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

  • замены на качественный аналог;
  • возврата полной стоимости;
  • компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Обращение к продавцу

С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление – претензию. Она может быть заполнена на специальном бланке (см.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Приложение образец) или от руки. При заполнении самостоятельно требуется обязательно включить следующие пункты:

  • полные реквизиты торговой точки;
  • личные данные покупателя и контактный телефон;
  • данные о покупке (дата);
  • суть претензии (описание недостатков) и желаемый способ решения вопроса (возврат/обмен);
  • доказательства (товарный чек, акт экспертизы и т.д.);
  • дата подачи претензии и подпись.

Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

Предлагаем скачать образец претензии на возврат продовольственных товаров

При отказе

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

  • Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
  • Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
  • Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
  • Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Дополнительная информация

Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация:

Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить:

  • свидетельские показания;
  • проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке;
  • видеосъемка.

Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда. Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом.

Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае – магазина.

Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1).

Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию:

  • вреда, нанесенного здоровью;
  • материального и морального ущерба.

Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья (акт экспертизы), в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков (например, упущенная выгода в связи с болезнью) и морального ущерба. Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий (например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений).

Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную – как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Видео: где в России продают просроченные продукты

Похожие статьи:

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *