Содержание
- Услуга оплачена, но не получена – что делать?
- Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?
- Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо
- Что делать с претензионным письмом?
- Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?
- Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы
- Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
- Что делать, если отказали в возврате денег?
- Помощь юриста
Товарно-денежные отношения, к сожалению, в ряде случаев бывают достаточно проблемными. Например, вы заказали товар или услугу, провели оплату, но ваш исполнитель не предоставил заказанного. Такое бывает достаточно часто. Разумеется, у вас возникает логичный вопрос – что же теперь делать и как вернуть свои деньги? Давайте разбираться.
Начнем с товара. В наше время невероятного ассортимента интернет-магазинов из дома просто не нужно никуда выходить, практически любой товар можно заказать, даже не используя компьютер, а просто выбрав соответствующее приложение на смартфоне. Итак, вы заказали, допустим, телевизор, оплатили его, так же не выходя из дома, а товара все нет. Все сроки уже прошли. Вы, разумеется, начинаете переживать.
Для начала рекомендуем обратиться к договору и изучить сроки доставки, которые обязательно должны присутствовать в любом договоре купли-продажи. Нередки случаи, когда покупатель не обратил на них внимания. А вот как быть, если в договоре не обозначены сроки доставки? По закону о защите прав потребителя, условия доставки являются существенными, и при их отсутствии договор считается не заключенным. В большинстве случаев сроки все же обозначены, а вот продавец их злостно нарушает.
Что можно делать:
- договориться с продавцом о доставке товара в новый срок;
- потребовать возврат предоплаты или оплаты;
- потребовать полное возмещение убытков, возникших из-за сорванной доставки. Этот пункт наиболее актуален для предпринимателей.
Свои требования необходимо изложить в форме письменной претензии, жалобы или заявления, желательно с указанием на статьи закона, регламентирующих легитимность ваших притязаний. При этом стоит заметить, что выбрать необходимо либо перенос доставки либо возврат денежной суммы, а вот возмещение убытков может быть потребовано в обоих случаях.
Стоит учитывать, что есть одно но: если продавец докажет, что срыв сроков доставки произошел по вине форс-мажорных обстоятельств или же по вашей вине, то, говоря официальным языком, требования покупателя удовлетворению не подлежат.
Услуга оплачена, но не получена – что делать?
Во-первых, на оказание услуги должен быть заключен договор. Если вы его не заключали, но деньги оплатили – шансы вернуть свои сбережения равны нулю. В этом случае вы можете рассчитывать только на порядочность продавца или же просить перенести сроки оказания услуги. Поэтому лучше подстраховаться и при оплате попросить расписку о получении денежных средств.
Во-вторых, обратитесь к договору, при его наличии, и определите срок оказания услуги. Если такового условия в договоре нет, то вы, согласуясь со ст. 314 Гражданского кодекса РФ, вправе требовать оказать услугу в течение 7 дней со дня предъявления требования об исполнении. При неоказании услуги в эти сроки, вы законно можете требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
В-третьих, составьте заявление с указанием факта неоказания услуг, сроков выполнения и суммы долга. По закону «О защите прав потребителей” вы можете потребовать с продавца оговоренную в договоре пеню иди неустойку. Если сейчас вы разочарованно вздохнули, что такой статьи в договоре нет, то вот вам радостная весть – при отсутствии такого пункта расчет ведется в размере 3% стоимости оказания услуг за каждый день или час просрочки, но не больше всей цены заказа.
В-четвертых, вы можете направить претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения, оставив при этом один экземпляр себе. Не вздумайте выбросить квитанцию, её обязательно нужно сохранить – она отличное доказательство для суда.
В-пятых, обратитесь в суд. Многие переживают, что в судебные издержки могут быть выше, чем сумма долга за неоплаченную услугу, но это не так важно – грамотный юрист может взыскать судебные издержки с ответчика, не оказавшего своевременно услугу.
Во всех ситуациях, когда вы оплатили товар или услугу, но не получили её, идеальным решением будет обращение к юридическую фирму Адьюта. Мы проконсультируем вас и, при необходимости, возьмем на себя решение вашей проблемы.
Ежедневно каждый из нас платит за те или иные услуги. Например, за интернет, телефонную связь, за ремонт чего-либо (техники, мебели и т.д.), за абонемент в фитнес-зал, за услуги стоматолога, в конце концов, за детские кружки и т.д.
Скорее всего, вы неоднократно попадали в ситуацию, когда заказанная вами услуга по той или иной причине не выполнялась или выполнялась, но некачественно или не полностью. И вы, конечно, испытывали негодование по этому поводу, хотели вернуть деньги, но вам отказывали, ссылаясь на те или иные пункты договора. А некоторые люди и вовсе стесняются попросить деньги обратно, потому что не любят ругаться или заранее думают, что им откажут в их просьбе.
Тем не менее, в России хорошо отлажены механизмы возврата средств. И если бы вы немного знали свои права — в частности всё то, что касается Закона «О защите прав потребителей» — вы бы смогли вернуть деньги достаточно быстро и безболезненно.
Пару месяцев назад Детектив смог вернуть деньги за неоказанную услугу у одной недобросовестной компании. Теперь мы делимся своим опытом с вами!
Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?
А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?
На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг. Детектив советует вам изучить закон полностью.
Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:
В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 говорится:
…исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
А также вам будет особенно интересен следующий пункт статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Что всё это значит:
- Если вы оплатили услугу, но передумали (и вам ее еще не успели оказать или успели, но частично), вы имеете право расторгнуть договор в любое время и запросить деньги обратно. Если исполнитель уже успел понести убытки (например, закупил материалы, оплатил аренду зала и т.д.), то он в праве вернуть вам деньги за вычетом уже потраченных средств.
- Если вы оплатили услугу, но остались недовольны ее качеством или были нарушены сроки, вы имеете право попросить исполнителя переделать работу или запросить возврат средств или компенсацию (зависит от каждого конкретного случая).
- Если вы оплатили услугу, но вам ее не оказали, вы имеете право вернуть деньги. Конечно, в большинстве случаев значение будет играть: по чьей вине услуга не была оказана. Если по вине исполнителя — тут всё гораздо проще, если по вашей — тут придется немного повозиться. Но хоть какие-то компенсации вы сможете выбить.
Итак, если ваш случай подходит хотя бы под один из перечисленных пунктов, вы уже можете начинать пытаться вернуть деньги за неоказанную услугу. Но что вам необходимо для начала разворачивания военных действий за возврат средств?
Прежде всего, нужны доказательства о том, что услуга была заказана и деньги были заплачены.
Доказательствами могут служить, в первую очередь:
- Договор об оказании услуги;
- Чек об оплате услуги;
- Выписки из личных кабинетов сервисов, через которые вы заказывали услугу (если услуга была заказана через интернет, например).
- Копии всех документов (договоров, чеков и т.д.).
Если у вас есть договор, но нет чека, не бойтесь: зачастую одного договора достаточно. Некоторые компании могут специально выдавать договоры, но не выдавать чеки, чтобы потом, когда вы придете с претензией, сказать вам: «Но у вас нет чека!» На что вы резонно должны ответить: «Вы мне его не дали. Это ВАША вина».
Как вернуть деньги за услугу? Составляем претензионное письмо
Итак, вы хотите вернуть деньги за услугу, а на руках у вас есть доказательства заключения договора между вами (заказчиком) и исполнителем. Что делать дальше?
А дальше вам нужно составить так называемое претензионное письмо. Составляется оно достаточно просто и в интернете можно скачать различные образцы составления подобных писем. Например, вот.
Ниже мы приведем пункты, опираясь на которые вы сможете грамотно составить собственное письмо.
- Пишем заголовок — Претензионное письмо заказчика.
- Заполняем шапку, где указываем следующие данные:
- Кому (ФИО директора, должность, место работы).
- Адрес фирмы/предприятия, где располагается офис директора.
- От кого (ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона).
- Подзаголовок Претензия от (число, год) на сумму (наименование суммы прописью).
4. Описание проблемы. Дата заключение договора, описание услуги, которая была заказана с указанием наименований заказчика (ФИО, паспортные данные) и исполнителя (название фирмы или ФИО частного лица). Описание условий, на которых был заключен договор. Описание, что пошло не так и почему услуга была не оказана или была некачественно оказана.
5. Перечисление пунктов из Закона «О защите прав потребителей» (с полным цитированием), которые подходят под вашу ситуацию и на основании которых вы просите о возврате средств.
6. Если невыполнение договора повлекло какие-то дополнительные материальные убытки — указать это и перечислить по пунктам, на что конкретно были потрачены деньги (копии чеков приложить, если есть).
7. Если неисполнение услуги (или некачественное ее исполнение) причинило вам, с вашей точки зрения, моральный вред — написать об этом.
8. Требования расторгнуть договор и вернуть средства с указанием точной суммы, которую вы хотите стребовать обратно.
9. Реквизиты, куда можно сделать возврат средств.
10. Указать о последствиях, которые повлечет отказ от выполнения ваших требований (то, что вы обратитесь в суд — указать пункты статей основания).
11. Далее можно указать, что «Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований».
12. Куда сообщить о решении проблемы (е-мэил адрес, номер телефона, почтовый адрес).
- Указать срок, до какого вы будете ждать решения (по стандартной процедуре это 10 дней с момента получения исполнителем письма).
- Дата, подпись.
- Отметка о получении исполнителем письма (число, подпись лица, принявшего письмо, печать).
После того, как письмо составлено, распечатайте его в двух экземплярах. В день, когда отнесете письмо (или отправите его по почте) проставьте на обоих экземплярах дату и подпись.
Что делать с претензионным письмом?
Итак, вы распечатали своё письмо-претензию в двух экземплярах. Теперь самое время доставить это письмо адресату — т.е. директору.
Сделать это можно двумя способами:
1. Самому приехать в главный офис, где находится директор, и отдать письмо директору, администратору или секретарю. Принимающее лицо должно поставить на обоих экземплярах подпись, дату и печать о том, что письмо принято. Один экземпляр вы отдаете в фирму, другой оставляете себе.
Что делать, если письмо отказываются принять?
На этот случай мы советуем вам ехать в офис не одному, а со свидетелем. Свидетелем может выступить любой человек, которому вы доверяете. Если письмо у вас по каким-то причинам отказываются брать, то свидетель на обоих экземплярах ставит дату, отметку, что адресат отказался принимать письмо. Далее свидетель указывает свои паспортные данные и ставит подпись.
2. Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае вы отправляете один экземпляр, а пришедшее вам обратно уведомление о вручении письма будет доказательством, что письмо у вас приняли. Этот способ также можно использовать в случае, если у вас не взяли письмо лично. Он дает 100%ную гарантию, что письмо примут.
Что делать дальше? Как вернуть деньги за услугу?
После того, как исполнитель услуги принял претензионное письмо, ему даётся 10 дней, чтобы решить проблему в досудебном порядке. Как правило, компаниям не выгодно связываться с судом, т.к. в случае проигранного дела им не только придется вернуть вам деньги и возместить убытки, но и уплатить государству штраф в размере 50% от выплаченной вам суммы.
Согласитесь, это невыгодно. Особенно если учесть, что такие органы, как Роспотребнадзор, заинтересованы в том, чтобы прижимать недобросовестные фирмы.
Поэтому в большинстве случаев компания связывается с жалобщиком и пытается урегулировать вопрос о возврате средств мирным путём.
Если 10 дней ожидания подходят к концу, а ответа со стороны исполнителя услуг так и не последовало, то советуем вам позвонить в фирму, напомнить о себе, а также поинтересоваться, как обстоят дела с решением по вашей претензии.
Если и после напоминания о себе фирма никак не реагирует и деньги не возвращает, то далее дело следует передать в суд. Тут вам пригодятся и ваш договор с чеками, и ваш экземпляр письма, и другие любые доказательства неудачного сотрудничества с фирмой, на которую вы жаловались.
Но мы искренне надеемся, что до суда у вас дело не дойдет.
Например, Детектив вернул свои деньги в досудебном порядке: чего и вам желаем!
Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Делаем выводы
Главный вывод, к которому мы хотели бы вас подвести: не бойтесь требовать своего. Когда вы платите деньги, вы имеете полное право рассчитывать на то, что услуга будет оказана вам и будет оказана качественно.
Когда вы знаете свои права и умеете ими пользоваться, вам открывается множество возможностей! Оказывается, вовсе необязательно ругать и бить кулаком об стол, чтобы добиться правды. Достаточно подключить юридические механизмы — и вам вернут нечестно присвоенные деньги.
Надеемся, наша статья была полезна для вас. Удачи!
А чтобы не нарваться на мошенников в Интернете, советуем вам подписаться на нашу рассылку и получить ценный мануал в подарок!
Последнее изменение: Июнь 2020
У каждого потребителя возникает необходимость заказать медицинские, банковские, туристические, юридические и другие виды услуг. После заключения контракта и внесения платы надобность в них может отпасть. Поэтому становится актуальным вопрос возврата денег за оплаченную услугу.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, как это сделать, что предпринять, если фирма-исполнитель отказывается возвращать деньги, как составить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в судебную инстанцию.
В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.
Если исполнитель просрочил исполнение договора
Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:
- установить новую дату окончания контракта;
- поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
- заявить требование о снижении стоимости услуги;
- отказаться от контракта.
При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.
Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.
Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.
Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).
Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе
Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.
Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.
Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).
Как вернуть деньги за неоказанную услугу?
Процедура возврата денежных средств начинается с составления претензии. Такой порядок установлен Законом № 2300-1.
В претензии нужно четко изложить следующие обстоятельства:
- наименование, местоположение и контакты исполнителя;
- ФИО, адрес и телефон потребителя;
- сведения о контракте на оказание услуг (когда заключен, на какой вид услуг, оказана ли услуга);
- причины возврата денежных средств;
- ссылки на правовые нормы.
- В конце документа заявитель ставит дату и подпись.
Претензия вручается сотрудникам исполнителя под подпись. Они должны проставить на экземпляре потребителя отметку о регистрации. При отказе получать документ его нужно направить заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.
Обращение должно быть рассмотрено руководством компании в течение 10 дней с момента регистрации (статья 31 Закона № 2300-1). По итогам производится возврат денег или готовится отказ в письменной форме.
Исполнитель должен обосновать причину отказа в возврате денежных средств. Если заказчик с ним не согласен, он вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или суде.
Совет! Посмотрите подробное видео, на котором управляющий партнер юридической компании рассказывает как вернуть деньги за услугу, которую Вам не оказали.
Что делать, если отказали в возврате денег?
Для оспаривания отказа в возврате денег за неоказанную услугу необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. Если интересы потребителя не будут восстановлены, нужно обратиться в судебную инстанцию. Рассмотрим оба способа защиты более подробно.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
В компетенции Роспотребнадзора находятся вопросы соблюдения требований Закона № 2300-1. Ведомство обладает полномочиями по проведению внеплановых проверок организаций и предпринимателей, оказывающих услуги населению. При выявлении нарушений на исполнителя и его сотрудников налагается административное наказание.
Правила составления жалобы
Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.
Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:
- наименование территориального органа Роспотребнадзора;
- ФИО, адрес и контакты потребителя;
- название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
- описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
- дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
- причину отказа в возврате денежных средств;
- ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
- просьбу провести проверку;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.
Документы подаются через канцелярию ведомства. Также их можно направить по почте заказной корреспонденцией или через официальный сайт.
Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.
Порядок рассмотрения жалобы
На рассмотрение обращения отводится 30 дней. В ходе проверки Роспотребнадзор запрашивает у исполнителя дополнительные документы.
При установлении нарушений Закона № 2300-1 выносится предписания об их устранении. Исполнителю устанавливается срок возврата денег. Если он проигнорирует распоряжение ведомства, будет привлечен к административной ответственности.
Как обратиться в суд?
Клиент, не получивший деньги за неоказанные услуги, вправе обратиться в суд. Для этому потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подготовить исковое заявление.
Как составить иск?
Исковое заявление составляется в свободной форме. В соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ в нем необходимо указать:
- наименование суда;
- название фирмы-исполнителя, ее местоположение и контакты;
- ФИО, адрес и телефон заказчика;
- обстоятельства заключения и оплаты договора;
- информацию о фактическом оказании услуг;
- сведения об обращении к исполнителю за возвратом денег;
- сведения об отказе в удовлетворении претензии;
- ссылки на статьи закона, которые нарушены;
- требование о возмещении ущерба, оплате неустойки и выплате компенсации морального вреда;
- список документов;
- дату и подпись.
Иск заполняется в трех экземплярах. На одном сотрудник канцелярии проставляет отметку о регистрации и возвращает заявителю. Второй передается в производство судьи, третий после возбуждения дела направляется в адрес ответчика.
Какие документы подготовить?
Исход дела зависит от того, насколько основательно подготовлена доказательственная база. В перечень документации входит:
- договор;
- платежные документы;
- доказательства того, что услуга не оказана;
- претензия;
- ответ исполнителя на претензию.
Если соглашение на оказание услуг заключалось без договора или без чека, необходимо привлечь свидетелей, которые подтвердят, что потребитель передал исполнителю деньги.
Сколько рассматривается дело?
После принятия документов судья назначает дату разбирательства. На рассмотрение дела отводится два месяца. При рассмотрении спора мировым судьей, решение выносится через месяц.
Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
В каких случаях суд может отказать?
При вынесении решения судья исследует причины, по котором услуга не оказана. Этот момент влияет на то, будут требования удовлетворены или нет.
В иске откажут в следующих случаях:
- исполнитель и заказчик не заключали договор, его оплата не производилась;
- услуга не оказана по вине заказчика;
- потребитель не представил доказательств оплаты по договору (чеки, квитанции, свидетельские показания).
Если по мнению потребителя суд необоснованно отказал в иске, решение можно обжаловать в апелляцию.
По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.
Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.
Помощь юриста
На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.
Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.