Содержание

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

  1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  • Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  • Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  • Одного ремонта превысил 45 дней;
  • Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

  1. Покупкой не должны пользоваться.
  2. Кассовый чек в наличии.
  3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  • Устройство находится в исправном состоянии;
  • Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  • У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, советуем ознакомиться с этим материалом.
Д

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Как вернуть деньги за покупку?

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  • Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  • Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:

  1. Составить письменную претензию на возврат денег.
  2. Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  3. В течение 10 дней получить ответ.
  4. Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации. Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию. Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, прочитав данную статью.

Евросеть, МТС и Мегафон

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

Полезное видео

Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов. Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.

dtpstory.ru

На этот вопрос они снова начали говорить что-то невнятное . Путаться. Хитро замутили ,молодцы., но со мной это не пройдет. Все это, понятное дело, их оправдание и выдумки, чтобы не возвращать мне деньги.По-этому они приняли претензию. Срок рассмотрения 10 дней. Я так понимаю, что будет отказ. В этом случае иск и в суд на возврат денег за телефон, за гарантию, штаф и моральную компенсацию. Я буду свои права отстаивать до конца ! Пусть суд решает, что же за таинственную услугу мне продали. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии Телефон продержали больше месяца и после этого всего я должна еще платить 18630. Смешно и абсурдно, не правда ли? Я,конечно, отказалась и попросила тогда вернуть мне деньги за доп гарантию в размере 1990р. Как написала выше , что из пункта 6 о доп гарантии- мне обязаны вернуть эти деньги.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Анализ точки продажи Сеть магазинов «Связной» осуществляет реализацию широкого ассортимента высокотехнологичных товаров разных производителей:

  1. Вычислительная техника – в основном ноутбуки.
  2. Планшетные компьютеры.
  3. Мобильные телефоны.

В продаже, помимо прочего, имеется большой выбор аксессуаров и комплектующих к перечисленным выше приборам. Сеть торговых точек довольно разветвленная, магазины открыты во всех крупных городах в европейской части страны. Компания развивается и расширяется и ее салоны все чаще появляются в регионах.
Для привлечения новых клиентов ведется активная рекламная кампания с использованием самых разнообразных средств: бигборды, растяжки, телевидение, интернет и радиостанции. Компания всячески стремится привлечь покупателя, часто проводятся разного рода акции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Если сервисный центр по тем или иным причинам задержит ваш телефон дольше установленного срока, вы не сможете предъявить претензии магазину. Лучше не рискуйте, а передайте мобильное устройство фирме-продавцу. 4 Если после истечения тридцати дней со дня приема товара вы не получили рабочий телефон, вновь обратитесь в магазин. Помните о том, что вас не интересует дата отправки товара в СЦ.

Ориентируйтесь именно по числу передачи телефона магазину. 5 Потребуйте предоставить вам аналогичную модель устройства или денежную компенсацию. Проигнорируйте предложение специалиста подождать еще некоторое время, пока закончится ремонт устройства. Если сотрудники СЦ заказали недостающие детали, значит они проверили телефон, признали его неисправность и подтвердили, что не вы являетесь ее причиной.

6 В случае отказа в выполнении ваших требований составьте претензию на имя фирмы-продавца.

Возврат денег за телефон на гарантии после ремонта связной

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости. Отзывы покупателей Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав. Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

  1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
  2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
  3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет.

Блоги

При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение. Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока. На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно.

Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку.

Пожизненная гарантия на телефон в связном как вернуть деньги за ремонт телефона

Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства. Однако в этой же статье упомянуты и ряд ограничений, которые вводятся постановлением Правительств с перечнем не подлежащих обмену товаров. Технически сложный Большая часть товаров, что реализуется в сети магазинов «Связной» относится к категории, предназначенной для бытового применения радиоэлектронной аппаратуры.
Иными словами это технически сложные изделия и в случае если нет претензий к их качеству, то их обмен и уж тем более возврат не предусмотрен. Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

Связной: возврат товара

При всем обмане и плохом отношении к потребителям, к своим сотрудникам в «Связном» относятся не лучше, — предлагая работникам мизерные зарплаты за большое количество работы при многомиллионных оборотах компании. Я имею право! Существует статья 5 п7 и 8, где указано внятно и ясно, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечению гарантийного срока, установленного производителем (дополнительное обязательство ) и продавец несет ответственность за недостатки товара,обнаруженных в течении срока действия дополнительного обязательтсва ! Я ,думаю, здесь всем все понятно и так.

Как вернуть телефон по гарантии в 2018 году

Практика показывает, что добровольный возврат денег за товар и обмен изделия компанией, реализующей изделия, явление довольно редкое. Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав. Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:

  1. Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
  2. Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
  3. На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.

Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства.
Этого делать не следует, продавец обязан выдать вам устройство аналогичное по функциям в соответствии с требованиями закона. Документ вместе с неисправным устройством передается сотруднику компании в обмен на соответствующую расписку. Срок Законодательство точно устанавливает временные периоды, в которые обязан уложиться продавец при устранении недостатков изделия.

Сроки определены следующие:

  1. В случае обнаружения дефекта в течение 14 дней покупатель имеет право на возврат денежных средств, уменьшение стоимости, устранения неисправности или замены на изделие с такими же техническими характеристиками.
  2. В период гарантийного срока потребитель может требовать гарантийного ремонта.

Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года.

Добрый день. Вопрос: почему ваш моральный вред составил тысяч. Это,что какой то процент от стоимости телефона? У меня чувствую, что тоже война начинается.. Но на претензию еще не отреагировали. У меня симка застряла в айфоне даже не успев активировать телефон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат и ремонт

Добрый день. Вопрос: почему ваш моральный вред составил тысяч. Это,что какой то процент от стоимости телефона? У меня чувствую, что тоже война начинается.. Но на претензию еще не отреагировали. У меня симка застряла в айфоне даже не успев активировать телефон.

Сейчас подковываю себя юридически.. Ой, блять, буквально те же фразы используете, что и один ваш мудак-коллега может и бывший, ну да без разницы , который меня намедни наебать пытался. Вы мне скажите, меня должно волновать, какие у вас там в компании ебанутые порядки? Вы считаете, что должно? А с какого хуя? Вы туда устраивались, дорогуша, вы с вашим руководством и ебитесь. И магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если хотят провести экспертизу – срок увеличивается до 20 дней. И всё.

Ничего сложного. Но вы же с вашими коллегами не люди, вы животные, у которых «приказы”, поэтому до последнего пытаетесь наебать клиентов, причем совершенно внаглую.

Клиенты им тут ходют мешают, права какие-то отстаивают. Законные права у них, ха-ха-ха. Организация терпилоидов, блять. Сами и терпите, пока вас ваш работодатель имеет. Далеко не все люди вокруг такие, как вы. Есть такое, однако ваш Связной какой донной компанией был 5 лет назад, такой донной компанией и остался поныне. Я даже не думал, что в еще остались организации, не понимающие, что такое клиентоориентированность и репутационные риски.

Желаю вам всем успешно потонуть под напором будущего вместе с вашим плешивым карликовым идолом у власти. Да-да, ни в чем вы там не виноваты. И не надо нести бред про какой-то там «Найти айфон”, это даже не суть. Потому что это совершенно не имеет значения, если телефон нерабочий и клиент хотел вернуть деньги. Опять же таки никто не хочет платить из своего кармана за недостачу в кассе, которая образуется в следствии ваших «законных требований”.

Возвратом дс занимается специальная служба, и уже по ее решению мы отдаем деньги. Вот в этом вся ваша гнилая сущность и проявляется. Я уже писал выше, как возврат делается по закону, там всё предельно просто через подачу претензии проводится. Но вы же самые умные, всеми правдами и неправдами пытаетесь не дать клиенту подать претензию, отправляете устройство типа на экспертизу, чтобы потянуть время, а там ВНЕЗАПНО и 2 недели с момента покупки проходит.

А потом с милым личиком говорите, что доступен только ремонт по гарантии : Ну вот, как же так, ведь продавцы такие же люди и хотят помочь :. Почему бомбит? Да всё просто, пидерахи вроде тебя заебали уже до тошноты. Мало того, что живете по принципу «не наебешь – не проживешь”, так еще и совести хватает тут оправдывать себя и себе подобных и наезжать на людей за то, что те просто действуют абсолютно по закону и просто отстаивают свои права.

Кто-то вкрай охуел, не? Как понимаю, в ентот ваш Связной и без знания арифметики даже берут? Да мне похуй так-то. Это ты тут строчишь простыни текста в некропосте. Я не оправдываю никого, если ты долбишься в уши, когда что-то покупаешь, это сугубо твои проблемы. Ну прост типичный сотрудник Связного, лол Мне крыть канешн эту карту нечем, так шо я сдаюсь, вы подебили.

До свидания. И хде же я кого-то обманул? Ошибся только про увеличение допустимого срока возврата денег магазином после подачи претензии со стороны покупателя: там 10 дней дается вне зависимости от того, проводится экспертиза магазином или нет. Про возможность безусловного возврата технически сложного товара с дефектом в течение 15 суток с момента покупки : ст. Про уплату неустойки после превышения установленного срока для возврата ден. Прикрепил скрины всех этих статей из Консультанта и выделил нужные участки.

Теперь, пожалуйста, обоснуйте ваше высказывание обо мне в подобном оскорбительном ключе. Доброй ночи. У меня вот такая ситуация. Купила в связном 9 сентября htc desire Прошел месяц и он стал вырубаться:когда ктот звонит,когда на вибре или безввучном режиме, и просто так. Я его сбросила до заводских настроек-та же фигня. Пошла в магазин-предложили гарантийный ремонт. Я любезно отказалась ,так как имела дела с ремонтами бесконечными и независимой экспертизой и судом.

В ответ они любезно предложили провести проверку качества аппарата срок в 20 дней. Я согласилась. Через две недели приехал мой телефончик. Я его забрала-таже фигня началась.

И еще я усекла что его перепрошили,не указав это в бумажках. В акте они лишь написали,что это незначительный дефект-мол на гарантийный рмонт. Только вот с каждым днем все хуже-вырубается когда читаешь,играешь,и просто пытаешься позвонить выключите режим полета. Я пошла и написала притензию. Долго они уговаривали не подавать ее На что через три дня они ответили длинной цитатой закона п 1 ст Но я не хочу отремонтированный телефон.

Я ведь его только что купила. Я не виновата в том что он глючит и выключается. Вот сижу и ломаю голову,что делать:писать иск и идти в суд,делать экспертизу а потом в суд,пойти и написать еще одну претензию.

Я ни с кем не ругалась,все культурно. Но вот то что телефон выключается в сумке когда угодно -это не существенный недостаток и поэтому его надо вскрыть и покавырять просто бесит. Ведь делали свою какую то проверку,недостаток есть? И кто там такой сидит умный и определяет существенно или не существенно? Сидят там дятлы. Самый верный и быстрый способ вернуть деньги за неисправный аппарат – независимая экспертиза. Если вы уверенны, что он стал себя так вести не по вашей вине, то вперед.

Деньги вернут в течении недели и за телефон и за независимую экспертизу. А про несущественный дефект пишут практически всегда, и будет он у вас кататься ремонтироваться каждый месяц. Случаи были. Суд это долго и затратно.

Независимая экспертиза – универсальное средство от произвола «экспертов”. Памагити я ваще не знаю че делать Короче купил айфон в кредит в связном. В магазине включил его, убедился что грузится и выключил. Дома уже начал настраивать с симкой и эплайди зарегал. Позвонил в эпл, они удаленно протестировали и девушка сразу грит мол «да, вижу у вас какая то херь там, грит верните в магаз!

Ему вротая продавец объяснила, что тел новый и с фига ли покупатель должен платить за настройку если тел глючит!? Ну в общем приняли. Сказали что 20 дней все это дело рассматривается с тестированием и прочим. И вот уже прошло 45 дней! А телефона нет! Они говорили, что надо ждать акт из СЦ. Я им звонил и писал обращения, что как же так, был дефект – и нет дефекта, а мне нужен изначально новый, не отремонтированный и не восстановдленный телефон! Ну и через неделю появилась другая инфа, что телефон снят с гарантии.

Ну а у связного свои отписки, забавные, прилагаю их Решил претензию сотставить, потом в обращение в суд. Они обещали вернуть телефон 2 недели назад, потом уточнили, что мол еще через неделю. А теперь прошла еще неделя – а телефона нет.

Доброго времени суток, пишу впервые, но читаю и верю в силу Пикабу давно; Помогите советом, ситуёвина следующая:. Извольте приехать и забрать. Ну, думаю, Бог любит троицу, в этот раз все будет збсь. Звонил на горячую линию связного, спрашивал как решить проблему, ибо менять 4-ый раз – уже тупо смешно

Если вы забыли пароль, введите логин или E-Mail. Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail. После получения контрольной строки следуйте на форму для смены пароля. Официальная гарантия, предоставляемая производителем продаваемого товара. Обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет и заключается в праве покупателя требовать бесплатного ремонта или обмена товара, в котором выявится производственный дефект, либо возврата полной его стоимости. Это услуга, которая дает возможность приобрести дополнительные 2 года бесплатного сервисного обслуживания после окончания срока гарантии производителя. Указанная услуга не распространяется на уцененные и некоторые другие товары.

Как Вернуть Деньги за Гарантию Телефона в Связном

Проблема Анонимно 21 июня , По гарантийному обслуживанию сдавали телефон 2 раза в ремонт, не помогло. Покупали в Связном, брали еще год дополнительного сервисного обслуживания. По дополнительному обслуживанию сдали телефон, вместо одного устраненного дефекта получили 3 новых. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Защита прав потребителя. Гарантия в данный момент еще не истекла. С недавних пор случилось так что телефон стал выключаться во время разговора. Так была 3 раза.

Связной отдали телефон на диагностику возврат денег

Если вы забыли пароль, введите логин или E-Mail. Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail. После получения контрольной строки следуйте на форму для смены пароля.

Как вернуть телефон по гарантии в связной если он сломался

Возврат товара в магазине Связной. В жизни нет ничего идеального! Все подлежит пересмотру, обмену, возврату. НовостиPermalink При этом перед потребителем открываются следующие возможности: Устранение выявленных недостатков гарантийный ремонт за счет изготовителя.

Как вернуть телефон по гарантии в связной

Категория: Салоны связи Дата: 2 апреля г. У Вас тоже проблемы с «связной”? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Отказ от возвращения денежных средств за неисправный телефон Добрый день уважаемые читатели данного сообщения.

Хочу пожаловаться на компанию «Связной” или другое ее название «Связной Логистика”. Причина моей жалобы заключается в том, что я приобрел телефон Nokia Lumia Стоимость данного сложно технического аппарата далее «телефон” составляла рублей.

Телефон нормально работал в течение месяца. После чего мне начали говорить мои друзья, знакомые, коллеги, что меня не слышно, голос прерывистый, глухой и имеет металлический звук одно из замечаний, ранее приведенных людей: такое ощущение как будто, ты находишься в другом конце комнаты от телефона и говоришь через металлическую трубу.

После чего я начал грешить на сим-карту, заменил, результат тот же. К тому же я заметил, что данный аппарат теряет сеть, то есть он может лежать на столе и в любой момент потерять сеть, и это было частым явлением.

После чего я обратился в тот же «Связной” где я его и покупал Но при этом в гарантийном талоне написано, что гарантия на телефон 1 год с момента покупки. После чего через час они позвонили проконсультироваться своему начальству. Которое сказало, что они должны его забрать. После всего этого мне Я приехал в «Связной” мне дели телефон, и я решил его протестировать, вставил сим-карту, включил его и позвонил, отцу на телефон и оказалось, что телефон, то неисправен!!

Как не было слышно меня так и не слышно. Начальник отдела заверил, что могу я его второй раз сдать на гарантийный ремонт. Я любезно согласился в этот раз все прошло гладко ибо, что мне оставалось делать, ведь телефон не сделан, но при этом я сказал и просил это отметить чего они так и не сделали , что я буду требовать возврат денег за телефон ибо, зачем мне телефон, который второй раз подряд ломается, кто знает вдруг после и второго гарантийного ремонта он точно так же не будет работать.

Я сдал телефон, после чего я так и не дождался звонка из отделения через три недели , я решил сам приехать и узнать, как там мой телефон. Оказалось, что телефон уже был у них, но они забыли позвонить ну да ладно это мелочи, дальше самое интересное. Я достал телефон, вставил сим-карту, включил его, позвонил сначала отцу, а потом и на их номер номер их отделения и как оказалось, что опять же телефон не сделан, так и еще в накладной к телефону было написано, что он якобы исправен и чинить в нем нечего.

После чего я потребовал вернуть деньги, потому, что третий раз отправлять телефон на гарантийный ремонт это уже через чур к тому моменту я уже не видел телефона 2,5 месяца. Мне в грубой, хамской форме начали говорить, что я не прав, ибо телефон по накладной сделан и требовать я ничего не могу.

После чего я принял решение, коли они не хотят по хорошему, будем тогда по закону. Я написал претензию.

Попросил сделать администратора смены мне ксерокопию накладной, на что она мне ответила, что ей ее начальство разрешило ничего не делать не подписывать никакие бумаги и делать ксерокопии документов и это тоже мелочи. Я написал претензию в которой я потребовал вернуть деньги за неисправный телефон ибо по закону я имею на это право в случае второго гарантийного ремонта по другому вторичной поломки телефона в течение гарантийного срока службы , и оставил у них телефон, до ответа их юристов пообещали известить о прибытии ответа.

Через ть дней так и не кто не позвонил. Я решил сам к ним съездить и узнать ответ юристов Принадлежащий вам товар отремонтирован в установленные срок.

После чего я забрал телефон домой, для того, чтобы сдать его на независимую экспертизу и написать в Роспотребнадзор. К моему сожалению к их счастью, временному , по причинам болезни я не успел еще сделать ни того ни другого. Если кто-то заинтересовался моей проблемой, прошу помочь. Боретесь с «связной”? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее! Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации.

Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

Купил телефон в связном сломался что делать

Экземпляр договора содержит контактные сведения и опции страховки. Назвать личные данные ФИО. Сообщить IMEI аппарата.

Покупки в магазинах «Связной”

Не прошел и месяц, как перестала работать вспышка. Мне посоветовали отнести в бесплатный сервисный центр. НО, выяснилось, где он находится, продавцы понятия не имеют, потому что: администратор салона дважды называл мне ложные адреса, и я с мужем весь день моталась по городу в поисках несуществующего сервисного центра. Когда мы приехали в салон в третий раз, продавцы опомнились, что в нашем городе такого сервисного центра вовсе и нет!

Возврат телефона в «Связной”

Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Положения закона о ЗПП Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. Законом разрешается возвращать товар, если он: Исправный, без дефектов — в течение 14 дней после покупки ст. Неисправный — на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока ст. При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги.

Полезное видео:

Страховка телефона в Связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги

Тем самым Вы соглашаетесь на проведение гарантийного ремонта, а он Вам в данном случае не нужен, если Вы хотите вернуть деньги. Сдаю для проверки качества. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине продавца — экспертизу оплачивает покупатель. В любом случае, право на расторжение договора у Вас никто не отнимал, так как недостаток в Вашем случае проявляется неоднократно, а значит имеет смысл говорить о том, что он существенный. На слово никому не верьте, оригиналы товарного и кассового чеков не отдавайте. Можете отдать при проверке качества гарантийный талон, чтобы они сделали в нем отметку, в случае если без Вашего спроса все-таки проведут гарантийный ремонт. В любом случае в первую голову обращайтесь к ним сразу с претензией.

Связной гарантия

Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу. Гарантии эти, как выясняется на практике ни для чего не годятся, а стоят очень даже порядочно. Отзывы: Не покупайте доп. Да и вообще избегайте этот магазин! Телефон сдала по доп. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней.

Если в Вашем городе отсутствуют авторизованные сервисные центры дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке: Каков срок гарантии на bluetooth- гарнитуру? Можно ли вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?.

Пожизненная гарантия на телефон в связном как вернуть деньги за ремонт телефона | Судебная защита

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули? Как вернуть телефон максимально быстро и просто? Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия — телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек. Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен.

Ремонт по гарантии связной

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ремонт телефона по гарантии в связном 1. Купили телефон в связном самсунг гелакси а Он упал со стола и разбился экран. Отдали по дополнительной гарантии, но по истечению дней ни какого результата в договоре указоно до 90 дней , только кормят завтраками Сказали, что телефон ремонту не подлежит и на этом все Как быть в данном случае? Вы по доп.

Вечером при установке сим-карты выяснилось, что ни в первом, ни во втором слоте телефон не видит сим-карту. На следующий день прейдя на точку где покупался телефон Ростов на Дону, Московская , дефект был продемонстрирован продавцам и на этом основании попросили вернуть деньги или заменить на аналогичный аппарат. На что был получен ответ, что телефон нужно сдать на экспертизу. Мы были не против, но попросили на время проведения экспертизы предоставить подменный аппарат. На что было отказано на основании что такого нет в наличии. Телефон покупался для пожилого человека и поэтому мы не могли оставить его без связи.

Связной ремонт телефона по гарантии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *