Возврат товара в Ситилинк

Citilink – это торговая сеть, которая с момента создания в 2008 году позиционировала себя как онлайн площадка. Немного позже были созданы магазины в их привычном понимании, и на данный момент по всей Российской Федерации функционирует более двух десятков супермаркетов, где можно приобрести товар, а также более сотни пунктов выдачи Ситилинк-мини, где покупатели могут получить свой заказ, сделанный на сайте.

Специфика магазина Ситилинк

В основном, в Ситилинк можно приобрести сложнотехнические товары, которые, согласно закону о защите прав потребителей, представляют сложности в плане возврата обратно в магазин. Так, покупателям доступен многотысячный ассортимент продукции, среди которой бытовая техника, цифровое и электрооборудование, компьютеры, планшеты и мобильные телефоны. Также здесь представлены садово-дворовые инструменты, детские товары и прочие.

Если покупка производится через онлайн площадку, то оплатить ее можно несколькими способами:

  • в пункте получения товара, при курьерской доставке наличным или безналичным расчетом;
  • банковской картой через специальную форму на сайте;
  • электронной валютой – Ситилинк поддерживает такие платежные системы, как Яндекс.Деньги и PayPal.

Возможно оформить кредит – как при покупке онлайн, так и в фирменном магазине. Условия данного соглашения прописаны на сайте торговой сети.

Кроме того, постоянные покупатели могут стать членами "Клуба Ситилинк". Эта программа позволяет не только участвовать в акциях и совершать покупки по значительным скидкам, но также расширяет возможности гарантии, которая выдается на любой товар магазина. Действует, помимо всего прочего, накопительная система по специальным картам – чем дороже покупка, тем больше баллов начисляется за ее оплату, и эти баллы впоследствии можно истратить на следующие расходы в Ситилинк.

Особенности возврата товара

Магазин Ситилинк предусматривает возврат товара, для этого покупателям следует ознакомиться не только с общими правилами, установленными законом о ЗПП, но еще и с условиями самой площадки. Они обусловлены спецификой реализуемого товара и политикой магазина, в частности, наличием «привелигированных» клиентов.

  • Сдать назад покупку можно только через гарантийный отдел. С этим обстоятельством связано недовольство многих потребителей – желающих вернуть товар немалое количество, а работает всего один или два сотрудника, в связи с чем из-за необходимости оформления документов и проверки продукции даже небольшая очередь растягивается на долгие часы.
  • Для обычных покупателей установлен допустимый срок возврата товара в течение 7 дней. Этот же период действует для обладателей базовых и серебряных карт Ситилинк. Владельцам золотых сроки продлеваются до двух недель, а «платиновые» покупатели могут обращаться в магазин и на протяжении месяца.
  • Предыдущий пункт относится к продукции надлежащего качества, к которой потребители предъявляют претензии по поводу внешнего вида, размеров и других критериев. Если же сложнотехническое изделие оказалось некачественным или бракованным, по гарантии его можно сдать в ремонт в течение 15 дней. Или вернуть за него деньги – когда прошел допустимый 45-дневный срок гарантийного ремонта, а товар все еще в сервисном центре, а также при многократном повторении того же дефекта, что и устранялся.

Остальные требования общие и различаются в зависимости от того, какой товар возвращается.

Продукция надлежащего качества

Несмотря на то, что большинство товаров в торговой сети Ситилинк подходит под разряд сложнотехнических, сам магазин подчиняется законам об интернет торговле. Ввиду этого покупатели имеют право вернуть любую сделанную онлайн или в полноформатном магазине покупку, если она вполне подходит по качеству, но имеет неприемлемые субъективные параметры – размеры, вес, цвет.

Для того чтобы осуществить возврат, требуется выполнить несколько условий. Они не были придуманы магазином и потому могут относиться к купленному изделию в любой другой торговой сети.

  • Важнейшее условие – сохранение «оболочки». Товарный вид возвращаемой продукции должен быть безупречным – без царапин, сколов, пятен и следов использования. Помимо этого, на товаре должны быть прикреплены все исходные этикетки, наклейки и ярлычки. Если была защитная пленка (например, на экране сотового телефона или планшета), то и она должна оставаться в целостности – без царапин и пузырьков воздуха под ней, которые могут появиться из-за срывания и повторного наклеивания.
  • Не менее важно и сохранение функционала. Администрация магазина в обязательном порядке проверяет возвращаемый товар – самостоятельно или с привлечением независимых экспертов. Если покупка имеет заводской брак или работает неисправно, ее следует сдавать как некачественную, и данный факт будет устанавливать специальная экспертная комиссия.
  • • При возврате в отдел гарантии сотрудникам следует предоставить устройство в его полной комплектации, включая упаковку, инструкцию, гарантию, где поставлены подписи продавца и охраны, имеются соответствующие штампы. Обязательно нужно принести с собой все полученные чеки. Ситуацию, когда они по каким-либо причинам отсутствуют, рассмотрим ниже.

Таким образом, согласно ЗОЗПП, важнее всего предоставить обратно в магазин новый товар, который не был в эксплуатации. Подтверждением этому должно служить наличие фабричной упаковки, целостность внешнего вида, сохранение функциональных характеристик.

Если перечисленные условия соблюдены, и покупатель обратился в течение семи дней после покупки, у торговой сети нет причин отказывать клиенту в возврате средств. На рассмотрение заявления администрации отводится 10 дней, и еще столько же – для перечисления денег.

Но здесь есть свои тонкости: денежные средства могут и должны быть выплачены тем способом, каким владелец товара его оплачивал. И в течение 10 дней обычно без проблем возвращают стоимость изделия наличными – из рук в руки – или онлайн платежом. С интернет кошельками могут возникать задержки, но это, скорее, исключение. А вот когда оплата проводилась через банковскую карточку, возвращения денег можно ожидать и через месяц. При этом ускорить процесс практически невозможно, так как от магазина он не зависит, а само финансовое учреждение может сослаться на необходимость дополнительной проверки платежа и общую загруженность.

Продукция ненадлежащего качества

Нередко происходят ситуации, когда после получения посылки с товаром или при возвращении домой из магазина покупатель обнаруживает, что устройство работает не так, как это было заявлено. Можно попробовать разобраться с этим самостоятельно или вернуть его обратно продавцу. Второй вариант более надежен, но также имеет свои особенности.

Если товар некачественный, то первоначально потребитель может потребовать только гарантийного ремонта. Для этого необходимо иметь при себе соответствующий бланк и укладываться в установленные там временные рамки. Наибольшая вероятность успеха в том случае, когда с момента покупки прошло меньше двух недель – как правило, испортить товар в такие короткие сроки покупателю сложно, поэтому администрация более лояльно относится к обращениям и берется за ремонт.

  • В ситуации с обычным, не сложнобытовым изделием клиент может потребовать его замены аналогичным с полной проверкой функционала. При отсутствии такового возможно вернуть потраченные деньги.
  • Когда покупка сломалась больше чем через две недели, гарантия магазина Ситилинк позволяет не только сдать устройство в ремонт, но и потребовать его полного обследования (проводится не дольше 21 календарного дня).

    Как вернуть товар в Ситилинк

    В случае обнаружения серьезных заводских неполадок, которые потребуют длительного, дольше 45 дней, или дорогостоящего ремонта, закон позволяет вернуть его денежную стоимость. Это же правило распространяется на неустранимые дефекты, которые вообще не подлежат ремонту.

  • Если прошло уже больше 45 дней с момента сдачи для гарантийного ремонта, потребитель имеет право отказаться от товара с требованием вернуть средства. То же относится и к случаям, когда поломка возникает неоднократно.

В любом случае, при сдаче в ремонт или отказе от изделия магазин проводит экспертизу, которая покажет, имеет поломка заводской характер и является браком, или возникла по вине пользователя. Во второй ситуации сервисный центр просто вернет сданное устройство без его ремонта или денежной компенсации.

Если покупателя не устроит заключение экспертной комиссии, он может сдать товар повторно, но уже за свой счет. И предпочтительнее, если это будет организация, не имеющая связей с магазином. Когда будет получено заключение о наличии производственного брака, следует снова обращаться в сервисный центр. При этом будет лучше, если клиент сможет подтвердить свои права знанием законодательной базы или обратится для этого к адвокату.

Что делать при отсутствии чека

Если у покупателя не сохранился ни фискальный, ни товарный чеки, которые необходимы для подтверждения покупки, это еще не препятствие и не повод для отказа со стороны магазина. Если же администрация будет заявлять обратное, ее следует отсылать к закону о ЗПП, который позволяет прибегать к другим способам для установления факта покупки.

В случае с покупкой в Ситилинк логично будет воспользоваться гарантийным талоном. Он выдается на любой товар, и при его отсутствии как раз невозможно будет вернуть изделие продавцу. В гарантии должны быть подписи сотрудников магазина или пункта выдачи и их штампы. Там же указана дата покупки / получения, от которой следует отталкиваться.

Помимо этого, есть и другие варианты возврата продукции, приобретенной в полноформатном магазине, — например, прибегнуть к свидетельским показаниям. Они будут считаться правомерными, если клиента вспомнят работники – консультанты, продавцы, охрана. Факт покупки сможет подтвердить и видеозапись с камер наблюдения.

Также возможно восстановить чек – кассовый аппарат так устроен, что запоминает напечатанные данные, и специалист сможет извлечь нужную информацию.

В любом случае, важно, прежде всего, знать собственные права. Если покупатель уверен в собственной правоте, ему следует до конца отстаивать свою точку зрения касательно возврата товара.

К агрегату, к которому не привыкла рука, может никак не получаться приспособиться. А что делать, если обновка уже была приобретена, претензий к качеству у потребителя никаких нет, но новым феном просто не получается пользоваться в силу субъективных причин? Можно ли вернуть его обратно в магазин, получив назад уплаченные деньги? Правило 14 дней здесь не применяется! Многие люди, даже совершенно далёкие от мира юриспруденции, наверняка слышали, что даже идеальный в плане качества товар можно отнеси обратно магазин и вернуть деньги за него, если он банально разонравился. Да, на самом деле в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту – также «Закон») говориться о том, что покупатель может вернуть товар, не имеющий дефектов, но который не подошел потребителю по цветовой гамме, фасону или габаритам.

Гарантия

ИнфоЕсли рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в Отделы гарантии находящиеся в полноформатных магазинах. По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона. Для физических лиц Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ситилинк: возврат товара

Гость 0 — 03.05.2013 — 22:56 Вопрос к администратору Ситилинк.»В течении 7 дней можно вернуть технику без причины». Насколько я знаю в вашем магазине есть такой плюс покупателю, и вот имеется такой вопрос, технику которая была уже в использовании (скажем покупателя не устроила купленный продукт и он вернул его вам обратно, или допустим первичная проверка товара в самом магазине, товар был вскрыт и осмотрен, но к примеру также возвращен) вы заново аккуратно упаковываете и по новой в продажу?(большинство магазинов этим грешат). То есть следующий покупатель никогда не узнает, что этим товаром уже пользовались(то есть уже б/у).

Как вернуть купленный фен в магазин?

Поэтому не исключаем вероятность того, что продавец пойдет на уступки, особенно если клиент просит обменять товар, а не выплатить за него денежную компенсацию. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10.

Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин Ситилинк

Полный текст Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно.


У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

Как сделать возврат товара в ситилинк

  • Возврат товара возможен, если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания, установленного в 45 дней.
  • Клиент может потребовать возврата негарантийного товара, если докажет, что недостаток возник до вручения покупки или из-за действия непреодолимой силы. Для этого следует обратиться в АСЦ и сдать товар на проверку качества за свой счет.
  • Смотрите видео-обзор магазина Ситилинк На особых условиях Для членов клуба Ситилинк действуют специальные условия возврата рабочего товара. Для обладателей серебряного и базового статуса срок возврата стандартный — 7 дней.
    Для «золотых» покупателей срок возврата увеличивается до 14 дней, для «платиновых» — до 30 дней.

Можно ли вернуть в магазин технически исправный фен?

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата: · Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.) · Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми; · детские товары; · товары бытовой химии; · кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); · товары, содержащие в комплекте SIM-карту; · товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта; · некондиционные (уцененные) товары.

Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин ситилинк

ВажноНо вот незадача — данный прибор не смог работать в качестве просто точки доступа, только как роутер.Таки и я не собирался устраивать холивар на этой страничке, надо было лишь сразу написать, что для Юрлиц такой услуги нет, но нет же, начали тыкать меня носом в законодательство (то, что я, как бы, знал), потом ещё перекупом назвали. Вроде и не хамы, но осадок остался.Повторюсь, я не заявлял, что больше ни когда не буду покупать в магазине Citilink, но очень на это надеюсь.А после всех сообщений, я ещё больше утвердился в своих намерениях. Гость 18 — 02.07.2013 — 12:40 Chuvis, добрый день.Хамить и тыкать носом в законодательство Вас никто не собиарлся, Вам объяснили и рассказали, почему данная услуга не действует для юридический лиц.Если мы Вас обидели подробным объяснением/пояснением, тогда приносим свои извинения.

Как вернуть товар надлежащего качества в ситилинк?

ВниманиеПо ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь. Юридическим лицам Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц. Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.
Также юридические лица лишены возможность обратиться в общество по защите прав потребителей. Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы). Надлежащего качества Юридическое лицо не всегда может вернуть товар надлежащего качества.
Для того, чтобы такая опция стала реальностью, сторонам нужно прописать её в договоре, указывая все сроки и условия.

Гость 11 — 26.06.2013 — 16:03 Добрый день.По договору поставки законодательство РФ не предусматривает возврат или обмен товара надлежащего качества после его поставки и оплаты покупателем. На основании чего у нас отсутствует правовые основания для осуществления замены товара на товар другой марки. Chuvis 12 — 26.06.2013 — 16:33 Так я же и не против, просто нет такого, как «В течении 7 дней можно вернуть технику без причины» Гость 13 — 26.06.2013 — 16:44 Данное условие распространяется только на потребителей(физ.лица), при условии соблюдения ими всех требований закона «О защите прав потребителей» Chuvis 14 — 28.06.2013 — 10:53 13-Администратор Ситилинк Ну вот мы и выяснили, что данной акции для Юр.лиц не существует.

Только почему бы этого не сказать сразу в ответ на мой пост?Вообще лояльность к клиенту вещь сильная. Я даже не сдать товар хотел, а поменять.

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора. Инструкция по получению гарантии на Айфон. Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Физическим лицам Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов. Надлежащего качества Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

  1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён.

Рубрика: Страховое право

Обмен товара ситилинк

Ситилинк возврат товара

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *