Содержание
- О российском операторе
- Телефон горячей линии
- СДЭК горячая линия Москва, который указывается, как один из вероятных способов связаться с офисом по адресу на улице Авиаконструктора Петлякова 31.
- Другие телефоны
- О возможных причинах жалоб на услуги компании СДЭК
- Куда можно и стоит пожаловаться
- Сроки подачи
- Рекомендации по написанию жалобы
- Компенсация за причинённый ущерб
- Возможные причины недовольства услугами СДЭК
- Где можно оставить жалобу
- Как составить жалобу: полезные советы и особенности
Таможенная идентификация входящего груза на территорию ОЭЗ (Калининградскую область)
В случае если клиенту потребуется в дальнейшем последующий вывоз ввозимого на территорию ОЭЗ (особой экономической зоны) груза, возможна процедура таможенной идентификации ввозимого груза (на основании приказа Минфина России №61н от 13.05.16.)
Условия предоставления и оказания услуги Таможенная идентификация на территории ОЭЗ (Калининградской области)
- Данная услуга возможна только для груза поступающего на территорию ОЭЗ воздушным транспортом .
- Выполнение данной услуги возможно только ДО получения груза с территории грузового терминала аэропорта г .Калининград .
- Идентификация будет возможна по согласованию с закрепленным офисом СДЭК
- Обязательное предварительное предоставление сопроводительных документов
- В коммерческих документах необходимо указывать полное наименование товара с заводскими, серийными номерами и артикулами .
- Время проведения идентификации товара составляет 1-2 рабочих дня к прайсовым срокам СДЭК
- Услуга (условия и сроки) таможенной идентификации согласовывается с закрепленным офисом СДЭК в г.Калининграде по контактным данным — Федотов Константин Викторович k.fedotov@cdek.ru, Филатов Александр Сергеевич
После проведения процедуры Таможенной идентификации, клиент грузополучатель получает комплект документов, согласно которому в последующем может вывозить беспрепятственно ранее ввезенный груз. Как правило процедура актуальна при перевозки гарантийного оборудования, выставочных образцов продукции и прочего, что в дальнейшем необходимо будет вывезти или вывозить периодически .
Горячая линия СДЭК: бесплатный номер 8800, служба поддержки – все это необходимые данные, которые нужно иметь в арсенале, если работа Почты России не устраивает (по каким-то соображениям) и есть необходимость прибегать к услугам Службы доставки экспресс-курьер.
О российском операторе
Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания. СДЭК горячая линия, принимает нарекания и отвечает на вопросы, но в Казахстане, где тоже есть представительство, в Минске или Китае, а также в нескольких десятках российских городов может быть своя горячая линия СДЭК.
Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.
Телефон горячей линии
СДЭК горячая линия Москва, который указывается, как один из вероятных способов связаться с офисом по адресу на улице Авиаконструктора Петлякова 31.
Россия, Москва, поселение Внуковское, улица Авиаконструктора Петлякова, 31, 108850.
Горячая линия и прочие способы связаться для получения обширного спектра услуг и бонусов, которые предлагаются клиентам, на этом Интернет-портале отсутствуют.
Другие телефоны
8 (800) 250-21-45
СДЭК-телефон, указанный на сайте https://cdek-russia.ru/ для организаций и ИП, которые предполагают обратиться за получением услуг к Черниченко В., руководителю подразделения. Там же есть калькулятор расчета стоимости, возможность заказать звонок и узнать больше, но нет ни одного намека на другие СДЭК контакты телефон горячей линии, подачи претензий или номера для рядового клиента, заказавшего доставку.
СДЭК-номер телефона в Москве, по которому предлагают обращаться – бесплатный, круглосуточный, служба поддержки —
.
Есть длинный список московский офисов, с расписанием работы и онлайн-трансляцией их внутреннего оформления, но на сайте https://cdek.ru/offices/moscow есть только один телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 04 05
СДЭК СПб телефон горячей линии – +7 812 646-87-27
СДЭК Краснодар телефон горячей линии +7 (861) 204-00-64, за дополнительной информацией советуют обращаться по номеру
СДЭК Самара телефон горячей линии тоже указывает
, есть список офисов с адресами и телефон, по которому можно заказать звонок +7 495 009 04 05.
Другие способы контакта
Номер телефона компании СДЭК – не единственный способ связаться для выяснения обстоятельств или подачи претензий.
Сайт
Есть множество порталов, рекламирующих услуги в конкретных регионах, с адресами офисов.
Официальный сайт находится по адресу: https://cdek.ru/
Соц. Сети
На странице можно узнать:
Никакой контактной информации о СДЭК там нет для тех, кто хочет предъявить претензии, например, нет номера телефона горячей линии. Но есть возможность перейти на главный сайт с предложениями о сотрудничестве или за информацией о франшизе.
Электронная почта
Здесь можно узнать все о том, как оставить реприманды и выразить свое недовольство логистическим гениям. https://cdekinf.com/sdek/kuda-zhalovatsja.html
Личный кабинет
В этом адресе можно отследить заказы, узнать о скидках и произвести расчет примерной стоимости, а еще найти информацию о сотрудниках, которые занимались оформлением и доставкой — https://lk.cdek.ru/user/login
Это ссылка на форму ввода логина и пароля
Приложения в Google Play и App Store
App Store совместим с iOS 10.0 и новее, нужны iPhone, iPad и iPod touch.
Обращаясь в транспортную компанию СДЭК для пересылки посылок и грузов, нужно учитывать существующие риски, связанные с возможностью повреждения имущества, его утерей или ситуациями, когда СДЭК нарушил сроки доставки.
В подобных случаях важно знать, куда можно жаловаться на СДЭК и как составляется письменная жалоба. Претензия к СДЭК позволяет уведомить компанию или же государственные контролирующие органы о ее неудовлетворительной работе, а также потребовать выплату компенсации за испорченное имущество или нарушение ранее согласованных сроков доставки.
О возможных причинах жалоб на услуги компании СДЭК
Согласно действующему российскому законодательству, для того, чтобы написать претензию в СДЭК, занимающуюся доставкой, у клиента должны быть для этого веские претензии. Пожаловаться на работу СДЭК можно по одной из следующих причин:
- нарушение упаковки или груза, находящегося в ней;
- выявление расхождений в количестве транспортировочных мест;
- нарушены сроки доставки посылки, которые были предварительно согласованы с перевозчиком и закреплены в отдельном договоре.
Стоит отметить, что перед тем, как подписать документы о принятии посылки, рекомендуется изучить внешний вид упаковки, после чего вскрыть ее для последующей проверки содержимого. Кроме того, стоит не стесняться и снимать весь процесс распаковки на камеру для документирования возможных повреждений груза, возникших в процессе его доставки СДЭК.
Важно! Составлять жалобу можно только при наличии реальных подтвержденных фактов повреждения посылки, ее утери или нарушении сроков доставки.
Куда можно и стоит пожаловаться
Существует несколько способов подачи жалобы на работу СДЭК, а также истребования у компании компенсации за утерянные или поврежденные посылки.
Жаловаться на работу организации можно:
- позвонив на горячую телефонную службу поддержки компании;
- обратившись в онлайн-чат на официальном сайте СДЭК;
- написав письмо на официальную электронную почту организации;
- лично обратившись в ближайшее представительство СДЭК.
При желании клиент организации может пожаловаться на просрочки доставки и повреждения посылки путем направления письменной жалобы Почтой России. Правда, тут важно учесть, что письмо в этом случае может идти достаточно долго, равно как и ответ организации.
Направить жалобу в отношении работы СДЭК или отдельных сотрудников компании также можно в онлайн-режиме. Для этого нужно:
- зайти на официальный сайт СДЭК, размещенный по адресу cdek.ru;
- выбрать раздел «Клиентам»;
- перейти в подраздел «Контроль качества»;
- вписать всю требуемую информацию в электронную форму.
После этого претензия будет автоматически отправлена в обработку. При желании клиент также может прикрепить к электронному обращению фото и видеофайлы, подтверждающие его правоту и факт нарушения компанией условий транспортировки посылки. Это также поможет ускорить процесс решения проблемы и выплаты компенсации.
Приоритетным вариантом является личное обращение в компанию, так как это поможет исключить вероятность неполучения организацией претензии от клиента.
При направлении жалобы через интернет нередко пользователи сталкиваются с проблемой ее отправки по причине технических сбоев на сайте компании.
При личном обращении в офис СДЭК клиент получает от сотрудника образец, по которому он будет составлять свою жалобу. При этом важно четко соблюдать правила составления подобных документов. Также рекомендуется взять с собой паспорт для того, чтобы сотрудники компании смогли быстро идентифицировать личность клиента.
Письмо с жалобой на работу СДЭК также можно направить в Роспотребнадзор. При этом следует подробно изложить суть претензии к СДЭК с фактами, а также указать свои контактные данные.
В случае игнорирования СДЭК жалоб клиента или его требований о выплате компенсации за причиненный грузу ущерб, можно обратиться в прокуратуру или судебные органы. При этом следует помнить, что, согласно действующему российскому законодательству, подача письменной жалобы является обязательной процедурой перед обращением в суд.
Клиент компании также может направить жалобу на электронную почту СДЭК pretenzia@cdek.ru, или же позвонив в службу контроля качества 8 800 250-04-05.
Сроки подачи
На сегодняшний день не существует никаких стандартных сроков подачи жалобы, так как они могут зависеть от различных обстоятельств. На направление жалобы отводится:
- полгода: при причинении транспортируемому имуществу ущерба;
- полтора месяца: при предъявлении клиентом требований о выплате штрафов и пени;
- четыре месяца с момента принятия отправлений, поставляющихся разными типами транспортных средств;
- месяц: в случае утери груза.
В случае задержки сроков доставки, соответствующая претензия подается после ее завершения.
Рекомендации по написанию жалобы
При получении транспортируемого CDEK груза важно не только проверить целостность упаковки и ее содержимого, но и все сопроводительные документы. Каждый выявленный недостаток должен указываться в акте приема посылки. Также рекомендуется дополнительно провести фото- и видеофиксацию процесса получения отправления.
Претензию стоит составлять только при соблюдении этих рекомендаций. Соответствующее письмо должно составляться сразу в двух экземплярах: одно останется у обратившегося лица, а второе направляется на рассмотрение в СДЭК.
Этот документ должен содержать следующую информацию:
- ФИО лица, направившего претензию;
- дату и точный адрес места выдачи груза;
- стоимость услуги доставки;
- суть претензии;
- дату направления жалобы;
- подпись.
Опечатки, ошибки в таком документе являются недопустимыми.
Компенсация за причинённый ущерб
СДЭК несет полную ответственность за несоблюдение условий транспортировки грузов, а также за просрочки по их доставке. Поэтому она обязана компенсировать клиенту все издержки, связанные с задержкой доставки, порчей груза или его утерей.
Пользуясь услугами транспортной компании для отправки посылок и грузов, всегда существует доля риска. Во время транспортировки могут возникать различные ситуации, из-за которых на имуществе клиента появляются повреждения, или же груз вовсе может оказаться утраченным.
В таком случае крайне важно знать, как написать претензию в службу доставки СДЭК. С ее помощью можно заявить о неудовлетворительном качестве работы либо потребовать начисление компенсации.
Помимо этого, не стоит забывать, что, по законодательству РФ, претензия является обязательной перед подачей искового заявления в суд.
Возможные причины недовольства услугами СДЭК
В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании обязаны написать жалобу.
Обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, поскольку многие водители отказывают признавать свои вину, а посылки редко подлежат страхованию.
Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого требуется знать о некоторых особенностях:
- стиль изложения – деловой;
- доводы должны ссылаться на акт приема товара.
К сведению: во время непосредственного приема доставки на складе или курьером изначально требуется внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, а уже после этого вскрывать и осуществлять проверку содержимого.
В случае обнаружения каких-либо повреждений, возникает необходимость в составлении соответствующего акта, в котором должно быть подробно описано о дефектах и обстоятельствах случившегося.
Согласно с правилами федерального законодательства, причинами для составления претензии в транспортную компанию являются:
- нарушена целостность упаковки либо самого груза;
- было выявлено расхождение в количестве мест;
- нарушены сроки доставки груза, которые ранее были согласованы и закреплены нормами подписанного договора;
- во время транспортировки был факт повреждения содержимого доставки.
Важно! Жаловаться можно исключительно при наличии обоснованности и подтверждения имеющимися достоверными фактами.
Где можно оставить жалобу
Оставлять жалобу на противоправные действия либо бездействие транспортной компании СДЭК можно несколькими способами. На сегодня доступна возможность подачи:
- электронной формы обращения: в режиме онлайн через официальный сайт службы доставки;
- путем личного обращения в одно из представительств компании СДЭК.
При желании можно отправить претензию по Почте России. Но в таком случае есть один существенный недостаток – долгий срок получения ответа из-за медленной пересылки.
Через интернет
Пожаловаться на службу доставки СДЭК можно в режиме онлайн.
Очередность действий заключается в следующем:
- Необходимо перейти на официальный сайт компании СДЭК.
- На главной странице пользователь нажимает на категорию «Клиентам».
- На следующем этапе осуществляется переход в подкатегорию контроля качества.
- Заполняется всеми необходимыми данными открывшаяся форма запроса.
- Обращение отправляется в обработку.
Необходимо обращать внимание на то, что в форме указываются:
- реквизиты накладной либо самого заказа;
- какой статус имеет обратившееся лицо: отправитель, получатель;
- описание сложившихся обстоятельств;
- персональные инициалы и прочие данные, включая вариант обратной связи.
При необходимости есть возможность прикрепить к обращению дополнительные файлы, способные подтвердить свои высказывания и оказывающие помощь в быстром решении проблемы.
В офисе СДЭК
Личное обращение в одно из представительств службы доставки является приоритетным вариантом, поскольку исключает вероятность допущения «не получения» претензии компанией.
Как правило, при подаче через интернет часто не удается выполнить запрос – технические сбои либо иные неприятные ситуации.
Обратившись в офис, необходимо получить образец жалобы и составить свою, в четком соответствии с общепринятыми правилами формирования таких документов.
Рекомендуется иметь при себе паспорт, чтобы при первой необходимости можно было идентифицировать личность.
Как составить жалобу: полезные советы и особенности
Во время получения посылки в компании СДЭК крайне важно изначально проверить упаковку на предмет целостности и сопровождающие документы. Все недостатки должны записываться в соответствующий акт приема. Рекомендуется дополнительно сделать фото.
Только после этого можно приступать к формированию претензии. Она заполняется в свободной форме в нескольких экземплярах:
- один остается у обратившегося лица;
- второй передается на рассмотрение в СДЭК.
В документе нужно указывать:
- персональные инициалы;
- дату и адрес получения груза;
- полную стоимость оплаты за услуги;
- суть жалобы;
- дату составления;
- персональную подпись.
Наличие ошибок, опечаток и помарок не допускается.