Пегас туристик возврат денежных средств

Всем привет. Я обещала держать в курсе развития событий. Начало истории тут

Как Пегас обещал вернуть деньги через полгода после аннулирования тура

А теперь продолжение.

Сегодня, в последний день десятидневного срока, в течение которого ТО обязан был вернуть мне деньги по заявлению, позвонила представитель ТА и сообщила, что от ТО пришел ответ по моей заявке. Я попросила переслать его на почту. Пришло вот это:

«Уважаемые коллеги!
Сообщаем, что 100% денежных средств, полученных туроператором по заявке №……на момент аннуляции, депонируются у туроператора. Депонируемые денежные средства могут быть использованы до 31.12.2021 года для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik, реализуемого через Ваше турагентство.»

Иными словами: ничего мы вам не вернем, пользуйтесь нашими услугами до конца 2021 года. Какой закон о защите прав потребителей, какой ГК РФ? Не, не слышали. Интересно, что договором и законом (насколько мне известно) схема депонирования средств в аналогичных случаях не предусмотрена в принципе. Не говоря уже о том, что мне не предлагали никаких доп.соглашений к договору.

Пишу досудебную претензию. Завтра направлю и ТО и ТА, и еще жалобу в Роспотребнадзор. Уже чисто спортивный интерес, чем же дело кончится? К счастью, сумма к возврату у нас небольшая, а как же быть тем, кто оплатил полный тур за 400-500 тысяч?

p.s.И про короновирус на десерт. Я тут полежала в больнице с подозрением на корону и многие спрашивали, как я. Так вот, выписали, короны нет, это была ОРВИ)/

• Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?
• Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году
• Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом
• Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки
• Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?
• Основания для возврата денег за путевку
• Последовательность отказа от турпутевки

Срочно нужна помощь юриста? Звоните бесплатно по номеру 8(800)350-23-68

Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.

Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.

С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.

Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?

Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.

Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.

Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура в 2020году

В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.

Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:

1. Войти в личный кабинет на pegast.ru.
2. Найти интересующий тур.
3. Нажать «Отменить заявку».
4. Указать причину отмены.
5. Ввести номер заявки в специальное поле.
6. Подтвердить отмену заявки нажатием соответствующей кнопки.
7. Ознакомиться со списком услуг, которые не могут быть отменены (от них и зависит размер ФПР).
8. Подтвердить отмену.

Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.

В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.

Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:

• В страну, въезд в которую закрыт или не рекомендован Ростуризмом – 100% суммы, если путешествие еще не началось. Основание – ст.14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности).
• Если страна не закрыта, но клиент не желает выезжать туда из-за общей эпидемиологической ситуации в мире, на основании ст.10 ФЗ №132 будут удержаны ФПР.

При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.

Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки

Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:

• Если отменяет сам туроператор, то необходимо дождаться от него инструкций по возврату средств.
• Если аннулирование происходит по требованию клиента, он должен:
  1. Обратиться к туроператору с Требованием о возврате средств, в котором будут четко описаны все обстоятельства и причины возврата.
  2. В течение 10 дней получить ответ.
  3. Дождаться перечисления средств.

При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.

Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на возврат денежных средств за путевку

Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?

При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.

Основания для возврата денег за путевку

Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).

Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.

Последовательность отказа от турпутевки

В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:

1. Обратитесь к туроператору с вышеуказанным Требованием (Заявлением). Если через 10 дней не будет ответа или он не удовлетворит, переходите к следующему шагу.
2. Проведите переговоры с руководством оператора, желательно с привлечением адвоката. Задача – довести до сведения знания нормативной базы, обязующей вернуть средства. Если регулирования не удастся добиться и на этом этапе, переходите к следующему.
3. Подайте жалобу в Ростуризм или Роспотребнадзор. Надзорные органы имеют возможность повлиять на туроператора, однако если и это не принесет пользы, идите далее.
4. Снова обратитесь к туроператору с Требованием, но теперь это должен быть документ о досудебном урегулировании. Такой шаг является необходимым с точки зрения законодательства, и нередко помогает добиться успехов. Если же нет, используйте следующий.
5. Судебный иск.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Скачать образец требования туроператору о досудебном урегулировании

Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.

Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.

В этих условиях лучше использовать помощь профессиональных юристов по защите прав потребителей. Найти их можно просто – достаточно позвонить по одному из вышеуказанных телефонов, или описать свою ситуацию с помощью нижерасположенной формы. Адвокат ответит вам, причем на первый вопрос совершенно бесплатно. Далее останется оценить перспективы дела, и принять решение о сотрудничестве.

Возврат денежных средств за тур

Каким способом осуществляется возврат денежных средств? Прежде всего, в том офисе где был оформлен договор и только тому лицу, на чье имя был оформлен договор в следующих случаях:
— отказ Туроператора от предоставления туруслуг, входящих в оплаченный тур. В этом случае наше агентство возвращает Вам в течение 5 дней 100% внесенных денежных средств без возмещения убытков.

— отказ от туристского продукта или любое изменение в составе услуг, входящих в туристский продукт, по инициативе туриста/туристов, указанных в договоре на оказание туристских услуг, а также в случае невозможности совершить поездку по любым причинам, не зависящим от турагентства, в том числе в связи с отказом или задержкой посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы,турист/туристы обязуются по требованию турагентства оплатить фактически понесенные расходы и убытки турагентства (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные турагентству третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку).

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

1 В случае:

• отказа от подтвержденной заявки,
• автоматической аннуляции подтвержденной заявки по причине неоплаты,
• изменении условий бронирования турпродукта,

ЗАКАЗЧИК/АГЕНТ обязуется по требованию ТУРОПЕРАТОРА оплатить фактически понесенные расходы последнего, которые возникают при расчетах с контрагентами и указаны в системе бронирования (личном кабинете ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА). *
*Аннуляция туров без ФПР применяется в следующих случаях:
– по направлениям, полетная программа по которым не может быть выполнена Туроператором;
– в течение 3-ех дней с даты официального объявления о старте полетной программы Туроператора.
Ориентировочные фактические расходы

• За 31 день и более дней до начала оказания туруслуг – 30 EUR/35 USD/2500 руб за туриста в зависимости от валюты тура (действует с 13.03.20)
• от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
• от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
• от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
• от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
• от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
• за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
• в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
• указанные ФПР применяются также для туров, которые полностью или частично входят в период с 24.12.2020 по 08.01.2021
• при аннуляции или модификации заявок на отели сети GRECOTEL, забронированных по акции «Early Booking», сумма в размере стоимости проживания возврату не подлежит.

Указанные выше размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

2 Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.

3 С 04.04.2019 в личном кабинете агента будет доступна функция восстановления заявки. Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке. Обращаем ваше внимание, что с 04.04.2019 при восстановлении заявки скидка автоматически снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановление по письму вознаграждение будет снижаться на 1,5%.

4 Фактические расходы ТУРОПЕРАТОРА (убытки) должны быть компенсированы ЗАКАЗЧИКОМ/АГЕНТОМ, не зависимо от того, оплачены ли они к тому моменту ТУРОПЕРАТОРОМ или будут оплачены им в будущем.

5 При расчете сроков в случае отказа ЗАКАЗЧИКА/АГЕНТА от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается.

6 Консульский сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент аннуляции тура, документы для оформления визы уже сданы в консульство.

7 В случае аннуляции туристского продукта вследствие отказа в выдаче въездной визы, стоимость консульского сбора не возвращается.

Указанные фактически понесенные расходы действуют только для заявок со статусом «Доступно к оплате».