Содержание
Обращение в гражданский суд для защиты прав потребителя
Дополнительные материалы:
Недавно, я купил в магазине навигатор, который сломался через три недели. Я составил претензию к продавцу следующего характера: «24» июля 2011г. в Вашей организации мною приобретен Навигатор Treelogic TL-431 Навител 5 (далее навигатор) стоимостью 2555 (две тысячи пятьсот пятьдесят пять) рублей.
Данный факт подтверждается: вашей отметкой в гарантийном талоне, товарным чеком и кассовым чеком. На навигатор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 28 (двадцати восьми) дней работы в навигаторе обнаружена неисправность: при нажатии на значок «Навигация» на сенсорном экране навигатора ничего не происходит, навигационные карты не загружаются.
В соответствии со ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги требую выдать наличными.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы) прошу заблаговременно (минимум за 24 часа до проведения проверки или экспертизы) проинформировать меня по телефонам: +7-967-287-91-74 или +7-985-455-4221 о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара согласно ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта, оставляю за собой право провести независимую экспертизу и в случая выявления скрытого производственного дефекта, повторно обратиться с заявлением о выплате стоимости товара и оплате независимой экспертизы согласно копии чека и акта, приложенных к заявлению.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства требую вернуть в течение 10 (десяти) дней, со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае задержки выплаты денежных средств потребитель имеет право на выплату пени в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости товара.
Образцы исковых заявлений
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13 — 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Согласно ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% (пятьдесят процентов) от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Оставляю право за собой осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП. Сам товар, подлинники кассового чека, товарного чека, гарантийного талона будут предоставлены в день окончательного расчета.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Претензию мою приняли, о чем свидетельствует отметка (печать и подпись зам директора) на моем экземпляре, однако ответа на мою претензию не последовало. Сейчас я хочу подать в суд. Подскажите, как это сделать и достаточно ли у меня оснований? Спасибо.
Ответ Юриста:
Здравствуйте, законодатель не обязывает продавца отвечать на претензию. Однако при судебном рассмотрении спора данный факт будет не в пользу ответчика. Вы вправе защищать свои права в суде по месту нахождения продавца. Если вам необходима квалифицированная юридическая помощь для составления иска – обращайтесь в нашу компанию. Вы получите исчерпывающую консультацию и дальнейшее представление ваших интересов в суде.
Задай свой вопрос прямо сейчас и получи ответ юриста
по телефону Бесплатно!
Архив: Вопросы юристу онлайн
БЕСПЛАТНАЯ ЮРКОНСУЛЬТАЦИЯ
Москва +74999384765, Санкт-Петербург: +78124256482, Общий: +78003332987
ГлавнаяОбразцы формы бланки формуляры документов
Образец претензии заказчику по договору подряда
Сложить стоящий документ очень дорого. Потому что отсутствие недоделок очень серьезная услуга. Читающий бессознательно начинает иметь эмоции о подписавшемся, что вложил свои причины, просматривая документ и его смысл. В действительности документ это отражение сущности обращающегося. В проблемах, когда выход открывается от умственного состояния это бывает очень ответственным.
При заключении договора подряда обязанности возникают не только у подрядчика, но и у заказчика. Для первого круг обязанностей сводится к своевременному и качественному выполнению порученной работы. Помешать этому, в принципе, может и сам заказчик: отсутствие материалов для работы, ограничение доступа к оборудованию, отсутствие технической документации и т.д. Таким образом, только тот заказчик, который уверен в полном выполнении своих обязательств по договору, вправе рассчитывать на соблюдение условий соглашения подрядчиком.
Возможные претензии заказчику
Если самая частая претензия со стороны заказчика связана с качеством выполненных работ, то со стороны подрядчика жалобы чаще всего возникают из-за несвоевременной оплаты по договору подряда. Такая задержка может быть вызвана, например, не подписанием акта приёмки выполненных работ из-за недостаточной компетенции заказчика в методах определения качества. В таких случаях обычно заказывается технадзор, однако это не является основанием для невыполнения договора касательно сроков оплаты работ.
Претензия по срокам оплаты может быть направлена подрядчиком при выполнении им всех условий договора, при этом он вправе указать максимальный период перечисления средств, спустя который данная претензия будет адресована в судебный орган. Также заказчика следует уведомить, что будут истребованы проценты за пользование денежными средствами, равно как и все судебные издержки.
Оставляем за собой право обратиться в суд
Образец такой претензии заказчику по договору подряда можно скачать на нашем сайте.
Как избежать претензий по договору подряда?
Любое грамотно составленное соглашение должно включать пункт Ответственность сторон, где будут прописаны возможные последствия за нарушения, в том числе и по срокам оплаты за произведенные работы. Так, стандартный договор строительного подряда всегда включает следующий пункт: при нарушении сроков оплаты Заказчиком уплачивается пеня в размере 1% от задолженности за каждый день просрочки.
В спорных ситуациях обе стороны соглашения должны руководствоваться положениями договора подряда, указанными в пункте Порядок разрешения споров. Обычно там указывается необходимость решения спорных вопросов путем переговоров или, в случае не достижения соглашения, рассмотрения данного спора в судебном порядке.
Где взять образец претензии к подрядчику
Как образец претензии к подрядчику можно взять любой другой документ, имеющий сходную суть. Под претензией понимается информирование или предъявление требований об устранении нарушений при выполнении работ одной стороны договора к другой.
До недавнего времени заказчики не имели возможности оспаривать действия подрядчика, если ими был подписан акт приемки работ. Сегодня ситуация несколько изменилась.
Договор подряда предполагает выполнение перечня строительных услуг. Даже если акт приемки подписан, то заказчик, обнаруживший изменение или несоответствие технического состояния объекта стандартным требованиям, вправе потребовать от подрядчика их устранения. Если его обращение будет оставлено без ответа, то можно смело обращаться в суд.
Досудебный порядок разрешения споров предполагает предъявление претензии. К сожалению, ожидать, что подрядчик тут же бросится устранять свои ошибки, не приходится. И дело здесь совсем не обязательно в его халатности.
Грамотно составленная претензия, при условии адекватности подрядчика и объективности требований заказчика, позволит наметить дальнейший план действий, приведет к конструктивному диалогу между партнерами.
Нюансы образца претензии по договору подряда
Письмо претензия подрядчику образец имеет достаточно статичный. Самое главное – последовательно отразить характер ошибок, при этом желательно подтвердить их если не результатами технической экспертизы, то, как минимум, фотоматериалами.
Если через некоторое время после проведенных строительных работ стали появляться признаки разрушения или качество работ в целом не удовлетворяет заказчика, то нужно заняться сбором доказательств, а затем писать письмо на имя руководителя компании-подрядчика.
Чтобы иметь возможность предъявлять претензии, нужно привлекать к строительным работам организации, имеющие официальную регистрацию. Если заказ выполнялся на основании устной договоренности, то разрешить разногласия будет сложно, поэтому рекомендуется всегда заключать письменный договор подряда, даже если исполнитель – частная бригада строителей.
Претензия заказчику по договору строительного подряда
Образец претензии заказчику по договору подряда
Генеральному директору
ООО «Заказчик»
Петрову П.П
01 января 2012 года между ООО «Заказчик» и ООО «Подрядчик» был заключен договор подряда № 02 (далее – Договор) по условиям которого ООО «Подрядчик» обязалось в срок до 30.04.2012 выполнить проектирование в стадии РД, строительно-монтажные и пуско-наладочные работы на объекте «__________» по адресу: ____________________.
В соответствии с актами выполненных работ (КС-2) № 1 от 31.03.2012 и № 2 от 27.04.2012 работы выполнены ООО «Подрядчик» в предусмотренный пп. 3.1, 3.2 Договора срок и приняты ООО «Заказчик».
Таким образом, ООО «Подрядчик» полностью выполнило взятые на себя обязательства по Договору.
В соответствии с п. 2.1 Договора стоимость работ по Договору составляет 29 000 000 (Двадцать девять миллионов) рублей, в т.ч. НДС 18% — 4 423 728,81.
В соответствии с п. 2.5 Договора оплата за выполненные работы производится ежемесячно на основании Актов сдачи-приемки работ (по форме КС-2 и КС-3) путем перечисления денежных средств на расчетный счет Подрядчика.
В соответствии со справками о стоимости выполненных работ и затрат (КС-3) № 1 от 31.03.2012 и № 2 от 27.04.2012 ООО «Подрядчик» выполнило работы на 29 000 000 (Двадцать девять миллионов) рублей, в т.ч. НДС 18% — 4 423 728,81.
На 08.09.2012 в нарушение пп. 2.3, 2.5 Договора Заказчик оплатил Подрядчику только 21 400 000 (Двадцать один миллион четыреста тысяч) рублей.
Таким образом задолженность ООО «Заказчик» перед ООО «Подрядчик» по договору подряда составляет 7 600 000 (Семь миллионов шестьсот тысяч) рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 309, 711 ГК РФ,
ТРЕБУЮ:
В течении 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения настоящей претензии перечислить на расчетный счет ООО «Подрядчик» денежные средства в размере 7 600 000 (Семь миллионов шестьсот тысяч) рублей.
В случае неудовлетворения вышеуказанного требования ООО «Подрядчик» будет вынуждено обратиться в суд, при этом суд взыщет с ООО «Заказчик» в пользу ООО «Подрядчик» проценты за пользование чужими денежными средствами, а также судебные издержки.
Генеральный директор И.И. Иванов
Образец претензии заказчику по договору подряда
Генеральному директору
ООО «Заказчик»
ПРЕТЕНЗИЯ
_______________ года между ООО «Заказчик» и ООО «Подрядчик» был заключен договор подряда № 02 (далее – Договор) по условиям которого ООО «Подрядчик» обязалось в срок до 30.04.2012 выполнить проектирование в стадии РД, строительно-монтажные и пуско-наладочные работы на объекте «__________» по адресу: ____________________.
В соответствии с актами выполненных работ (КС-2) № 1 от 31.03.2012 и № 2 от 27.04.2012 работы выполнены ООО «Подрядчик» в предусмотренный пп. 3.1, 3.2 Договора срок и приняты ООО «Заказчик».
Таким образом, ООО «Подрядчик» полностью выполнило взятые на себя обязательства по Договору.
В соответствии с п. 2.1 Договора стоимость работ по Договору составляет 29 000 000 (Двадцать девять миллионов) рублей, в т.ч. НДС 18% — 4 423 728,81.
В соответствии с п. 2.5 Договора оплата за выполненные работы производится ежемесячно на основании Актов сдачи-приемки работ (по форме КС-2 и КС-3) путем перечисления денежных средств на расчетный счет Подрядчика.
В соответствии со справками о стоимости выполненных работ и затрат (КС-3) № 1 от 31.03.2012 и № 2 от 27.04.2012 ООО «Подрядчик» выполнило работы на 29 000 000 (Двадцать девять миллионов) рублей, в т.ч. НДС 18% — 4 423 728,81.
На 08.09.2012 в нарушение пп. 2.3, 2.5 Договора Заказчик оплатил Подрядчику только 21 400 000 (Двадцать один миллион четыреста тысяч) рублей.
Таким образом задолженность ООО «Заказчик» перед ООО «Подрядчик» по договору подряда составляет 7 600 000 (Семь миллионов шестьсот тысяч) рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 309, 711 ГК РФ,
ТРЕБУЮ:
В течении 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения настоящей претензии перечислить на расчетный счет ООО «Подрядчик» денежные средства в размере 7 600 000 (Семь миллионов шестьсот тысяч) рублей.
В случае неудовлетворения вышеуказанного требования ООО «Подрядчик» будет вынуждено обратиться в суд, при этом суд взыщет с ООО «Заказчик» в пользу ООО «Подрядчик» проценты за пользование чужими денежными средствами, а также судебные издержки.
Генеральный директор ________________________
, , ,
Следующие статьи:
Несмотря на неоднократные обращения в прокуратуру г. Северодонецка, прокуратуру Луганской области, в Генеральную прокуратуру Украины, публикацию в Интернете, прокуратура г. Северодонецка упорно продолжает игнорировать письменные обращения граждан: не рассматривает их, не дает на них ответы.
Представляю вашому вниманию очередную жалобу Генеральному прокурору Украины Пшонке В. П. на действия (бездействие) прокуратуры г. Северодонецка и прокуратуры Луганской области.
Уважаемый Виктор Павлович!
Вынужден обращаться в Генеральную прокуратуру Украины, т. к. на местном и областном уровне нарушения законодательства в сфере ЖКХ почему-то упорно не решаются.
Если прокуратура и в других сферах ее деятельности решает вопросы таким же образом, то мне становится понятным то состояние, в котором находится наша Украина: беззаконние, коррупция, теневая экономика, круговая порука, безнаказанность, и т. д., и т. п.
После публикации статьи «Жалоба прокурору. Или: «Происки «Барабашки» в СМИ и на интернет-сайтах г. Северодонецка и Украины, в частности, на Всеукраинском юридическом портале Legalans, (http://legalans.com/articles/publications/2728-zhaloba-prokuroru-ili-proiski-barabashki.html)
приезжали два прокурора из прокуратуры Луганской области.
Результат? — Нулевой. Все осталось без изменений.
По-видимо, для нашей прокуратуры «законы не писаны».
Что же, я и дальше буду «прославлять» нашу «доблестную» прокуратуру и ее методы работы.
=================================
28.01.2013 г. я передал в прокуратуру г.
«Оставляю за собой право» — это что?
Северодонецка жалобу на действия должностных лиц горсовета, нарушающих и неправильно применяющих нормативно-правовые акты, нарушающих мои права потребителя (копию прилагаю).
До настоящего времени прокуратура г. Северодонецка не рассмотрела мою жалобу и не прислала мне ответ.
Таким образом, нарушен Закон Украины «Об обращениях граждан» и мои права и законные интересы, в т. ч. нарушены следующие требования Закона:
Стаття 14. Органи державної влади і місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, об’єднання громадян, посадові особи ЗОБОВ’ЯЗАНІ РОЗГЛЯНУТИ ПРОПОЗИЦІЇ (ЗАУВАЖЕННЯ) ТА ПОВІДОМИТИ ГРОМАДЯНИНА ПРО РЕЗУЛЬТАТИ РОЗГЛЯДУ.
Стаття 15. Органи державної влади, місцевого самоврядування та їх посадові особи, керівники та посадові особи підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян, до повноважень яких належить розгляд заяв (клопотань), ЗОБОВ’ЯЗАНІ ОБ’ЄКТИВНО І ВЧАСНО РОЗГЛЯДАТИ ЇХ, ПЕРЕВІРЯТИ ВИКЛАДЕНІ В НИХ ФАКТИ, ПРИЙМАТИ РІШЕННЯ ВІДПОВІДНО ДО ЧИННОГО ЗАКОНОДАВСТВА І ЗАБЕЗПЕЧУВАТИ ЇХ ВИКОНАННЯ, ПОВІДОМЛЯТИ ГРОМАДЯН ПРО НАСЛІДКИ РОЗГЛЯДУ ЗАЯВ (КЛОПОТАНЬ).
Стаття 18. Громадянин, який звернувся із заявою чи скаргою до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян, засобів масової інформації, посадових осіб, має право:
ОДЕРЖАТИ ПИСЬМОВУ ВІДПОВІДЬ ПРО РЕЗУЛЬТАТИ РОЗГЛЯДУ ЗАЯВИ ЧИ СКАРГИ.
Стаття 19. Органи державної влади і місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, об’єднання громадян, засоби масової інформації, їх керівники та інші посадові особи в межах своїх повноважень зобов’язані:
ОБ’ЄКТИВНО, ВСЕБІЧНО І ВЧАСНО ПЕРЕВІРЯТИ ЗАЯВИ ЧИ СКАРГИ.
13.03.2013 г. я направил прокурору Луганской области жалобу (копию прилагаю) на действия (бездействие) прокурора г. Северодонецка Григорова С. В., который не рассмотрел мою жалобу от 28.01.2013 г. и не прислал мне ответ.
Я просил:
1. Рассмотреть мою жалобу на действия должностных лиц горсовета, нарушающих и неправильно применяющих нормативно-правовые акты, нарушающих мои права потребителя, переданную в прокуратуру г. Северодонецка, копию которой я Вам направляю.
2. Рассмотреть мою жалобу на прокурора г. Северодонецка и сделать соответствующие выводы.
3. Навести порядок в прокуратуре г. Северодонецка в работе с обращениями граждан.
Прокуратура Луганской области, вместо того, чтобы рассмотреть жалобу по существу и устранить нарушения законодательства, ОТПРАВИЛА ЕЕ НА РАССМОТРЕНИЕ ТОМУ, НА КОГО Я ЖАЛОВАЛСЯ, — прокурору г. Северодонецка (копию ответа прилагаю).
То есть, к дополнению к перечисленным выше нарушениям Закона Украины «Об обращениях граждан» добавилось еще одно нарушение:
Стаття 7. ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ НАПРАВЛЯТИ СКАРГИ ГРОМАДЯН ДЛЯ РОЗГЛЯДУ ТИМ ОРГАНАМ АБО ПОСАДОВИМ ОСОБАМ, ДІЇ ЧИ РІШЕННЯ ЯКИХ ОСКАРЖУЮТЬСЯ.
До настоящего времени жалобы не рассмотрены, вопрос не решен, письменный ответ я не получил.
Прошло более года, как я впервые обратился в прокуратуру г. Северодонецка по данному нарушению.
НЕСМОТРЯ НА ТО, что прокуратура г. Северодонецка не нашла нарушений и, соответственно, не приняла мер к их устранению, один из пунктов указанных нарушений уже решен: на государственном уровне услуги паспортистов исключили из перечня услуг по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий (квартплаты) и с 01.01.2013 г. Приказом МВД Украины от 22.11.2012 г. № 1077 функции по регистрации места проживания населения и снятия с регистрации ПЕРЕДАНО от паспортистов к местной Государственной миграционной службы.
Подтверждением нарушения законодательства в данном случае является также письмо из Министерства регионального развития, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Украины от 21.08.12 г., №8/10-2326-12, подписанное директором Департамента жилищной политики В. Г. Шаповаленко (Копию прилагаю):
«Тарифи на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій розраховуються ОКРЕМО ЗА КОЖНИМ БУДИНКОМ».
«Органи місцевого самоврядування ПОВИННІ БУЛИ ПРИВЕСТИ тарифи на утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у відповідність до вимог Постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2011 р. N 869 «Про забезпечення єдиного підходу до формування тарифів на житлово-комунальні послуги» та «Порядку формування тарифів на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій. Перелік послуг, оплата за які може входити до вищесказаного тарифу, наведено у додатку до Порядку (який налічує 18 послуг)».
3. « Враховуючи викладене, питання включення до тарифу на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій накладних витрат, а саме (утримання паспортистів, відрахування на соціальні заходи, інформаційно-розрахункові послуги) НЕ ПЕРЕДБАЧЕНО ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ».
К письму приложен Перечень услуг по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий.
Этот перечень полностью совпадает с перечнем, приведенным в нормативно-правовых актах.
ПРОШУ:
1. Рассмотреть мою жалобу на действия должностных лиц горсовета, нарушающих и неправильно применяющих нормативно-правовые акты, нарушающих мои права потребителя, переданную в прокуратуру г. Северодонецка, копию которой я Вам направляю.
2. Рассмотреть мою жалобу на прокурора г. Северодонецка и сделать соответствующие выводы.
3. Рассмотреть мою жалобу на прокуратуру Луганской области и сделать соответствующие выводы.
4. Навести порядок в прокуратуре г. Северодонецке в работе с обращениями граждан.
5 Дать мне письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы и обеспечить получение ответа в соответствии с требованиями ст. 18. Закона.
Приложения.
1. Копия жалобы в прокуратуру г. Северодонецка от 28.01.2013 г.
2. Копия жалобы прокурору Луганской области от 13.03.2013 г.
3. Копия письма из прокуратуры Луганской области от 25.03.2013 г., № 07/1/1-7122-12.
4. Копия письма из Министерства регионального развития, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Украины от 21.08.12 г. №8/10-2326-12.
10 мая 2013 г.
Виктор Павлов,
тел. для справок и консультаций: 050-422-42-14
