Содержание

Как правильно написать заявление в энергосбыт в связи с изменением площади

Переоформить договор на электроснабжение объекта, владельцем которого является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (ИП) сложнее.
Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! +7 (499) 703-46-52 Москва, Московская область +7 (812) 309-56-31 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 333-45-16 доб. 382 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России) Нормативная база по ОДН В 2020 году начисление оплаты за использованную электроэнергию регулируется такое нормативной базой:

  1. Федеральный Закон №176-ФЗ от 29.06.2015 г.
  2. Федеральный закон № 261-ФЗ «Об энергосбережении».
  3. Постановления Правительства №344 и №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Заявление на перерасчет коммунальных услуг

  • услуги, предоставляемые потребителю, при условии несоответствия их нормативному качеству;
  • факты, при которых потребитель временно или постоянно отсутствует в жилье;
  • обстоятельства, повлекшие прерывание оказания услуг.

Причина для перерасчета: на протяжении периодов с 16 по 17 и с 18 по 19 октября 2016 года в квартире отсутствовала вода (плановый ремонт магистрального водопровода на пр. Центральном); в период с 10 по 15 октября 2016 года в квартире не было жильцов (прибор учета отсутствует).

Процедура переоформления договора на электроэнергию

В первую очередь рекомендуем убедиться, что разрешенное присоединение мощности удовлетворяет потребности. Если ее объем устраивает, можно приступать к процедуре оформления договора между новым владельцем и энергетической компанией (перечень необходимых документов будет приведен ниже). В противном случае этот процесс можно совместить с подачей заявки на выделение дополнительной мощности.

Подача электроэнергии на любые объекты недвижимости, вне зависимости от их категории и формы собственности, осуществляется на основании договора энергоснабжения, заключенного между потребителем и поставщиком услуг. Соответственно, когда меняется владелец, проводится процедура переоформления договора. Несмотря на кажущуюся простоту процесса, с ним могут возникнуть различные сложности. Чтобы преодолеть их, ознакомитесь с рекомендациями наших специалистов, как переоформить договор на электроэнергию при смене собственника.

Заявление в энергосбыт о смене собственника

Если в квартире, куда Вы вселились есть действующая телефонная линия, нужно обратиться к оператору связи.
Как переоформить домашний телефон на себя? Для этого в течение месяца с момента заселения необходимо обратиться к оператору со своим паспортом и с правоустанавливающим документом на квартиру. Никаких отказов от пользования сетью от бывшего собственника получать не нужно. Старый договор прекращается автоматически, об этом свидетельствует п. 5 ст. 45 Закона «О связи»:

Нет не так. В соответствии со ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение.
А долги прежних собственников ДЕЗ должно взыскивать самостоятельно. Требовать уплаты таких долгов — незаконно. Если ситуация не измениться — обратитесь в надзорные органы.

Как составляется заявление на замену счетчика

Перед демонтажом старого прибора учета и установкой нового устройства собственнику требуется составить заявление на замену электросчетчика в ответственную за электрическую систему эксплуатирующую организацию. Заявление следует отправлять таким способом, чтобы в будущем была возможность подтвердить факт получения такого заявления контролирующими инстанциями.

Важнейшим требованием к приборам учета потребляемой электроэнергии является установленные нормы по классу точности. В частных домах разрешается использовать счетчики с классом точности 2,0 и 1,0. При этом устройство должно быть указано в Госреестре средств измерения, которые прошли необходимые сертификацию и утверждение.

Заявление в энергосбыт о смене собственника образец

Готовый образец жалобы (заявления) необходимо написать или напечатать в двух экземплярах. При подаче бумаг в организацию лично, следует поставить входящую отметку на своем экземпляре. Можно также воспользоваться и почтой, в таком случае, следует отправить письмо с уведомлением.

В соответствии с этим документом, коммунальные услуги должны предоставляться круглые сутки и бесперебойно, в иных случаях абонент имеет право жаловаться. При отклонениях в напряжении, которые не соответствуют нормам 380/220 вольт, стоимость электричества должна снижаться на 0,15% за каждый перебойный час.

Как переоформить договор на электроэнергию при смене собственника

  • заявление в соответствии с представленным образцом;
  • паспорт лица, на чье имя нужно переоформить договор, либо его копия по требованию;
  • копии правоустанавливающих документов на собственность, а также свидетельство об их регистрации в установленном порядке;
  • справка о составе собственности, площади и количестве комнат частного дома или квартиры;
  • документ, подтверждающий количество проживающих в данном помещении людей;
  • договор на приобретение собственности новым хозяином;
  • акт приема-передачи объекта недвижимости;
  • справка, подтверждающая отсутствие задолженности продавца недвижимости за электроснабжение.
  1. Бывший владелец (продавец) извещает организацию, осуществляющую электроснабжение о расторжении договора. Это следует сделать за 10 дней до предполагаемого прекращения прав собственности, влекущего за собой переоформление. В заявлении указывается на необходимость произвести окончательный расчет, и прилагаются показания счетчика.
  2. Покупатель недвижимости, осуществляя переоформление, обращается в электросетевую компанию, которой отпускается электроэнергия на данный объект, с требованием выдать справку об отсутствии задолженности. Затем необходимо сверить фактические показания счетчика с показаниями, оплаченными согласно выданной справке.

32. Подскажите пожалуйста в какой форме писать заявление в Энергосбыт для проверки установленного ими же их счетчика, и на перерасчет за два месяца?
Дело в том, что они поставили всем счетчики на столбы, частный сектор, и в первый же месяц счет пришел на 2 т.р,а во второй месяц уже на 4 т.р за потребленные 1000 Кв/час! Думаю они нам за весь поселок посчитали.

39.1. Вам необходимо написать заявление в свободной форме о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества, указав, что напряжение в сети жилого дома ниже положенных 220 Вт. При этом, если у Вас имеются документальные подтверждения данного факта (акты проведённых замеров, например), то приложите к заявлению их копии.

Заявление в энергосбыт о смене тарифа

Дом оборудован электрокотлом и электроплитой, а тариф стандартный день-ночь. Чтобы перейти на пониженный тариф потребуется выполнить ряд последовательных мероприятий. Для этого жильцы должны обратиться с соответствующим заявлением в управляющую компанию. В соответствии с пунктом 1 статьи 392 Гражданского кодекса РФ при отсутствии иного соглашения погашает по должнику задолженности по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом РФ (глава 64 ГК РФ). Приобрести прибор учета электрической энергии и. общество с ограниченной ответственностью ИНТЕР РАО-Орловский энергосбыт (далее — истец, ООО Орловский энергосбыт) обратилось в Арбитражный суд Орловской области с исковым заявлением к закрытому акционерному обществу Сахарный комбинат Неисполнение ответчиком своих обязательств по оплате полученной электрической энергии в срок послужило основанием для обращения истца в суд с настоящим исковым заявлением. О Холдинге ⁄ Клиентам ⁄ Энергосбыт ⁄ Стандарт раскрытия информации филиал МО ⁄.

Таким образом получилась переплата в ПАО Вологдаэнергосбыт, замечу что корректным образом я не был уведомлен о смене энергоресурсной компании, мной было написано заявление в ПАО Энергосбыт о возврате денежных средств, прошел уже месяц, а деньги так и не переводят, — пишет Александр Сашин. В Кирове дополнительный офис энергосбытовой компании откроется в офисе ПАО Сбербанк по адресу: ул. Оплата потребленной электроэнергии напрямую в Энергосбыт гарантирует садоводу, что эти деньги будут приняты. Режим работы офиса по Луначарского, 9 в Кирово-Чепецке: пн. 10 июля 2013 | Иформация о тарифах на ЖКУ с 01.07.2013. Изъявить желание о смене счётчика электроэнергии и написать соответствующее заявление может только владелец квартиры. Образец заявления для перерасчета платежей за коммунальные услуги в случае Добрый день, да вам следует написать заявление в жилищно управляющую компанию и просить у них предоставить вам полный письменный расчёт.

Смена собственника (переоформление лицевого счета)

При покупке квартиры, комнаты либо частного дома следует знать, что в соответствии со ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение/ у нанимателя с момента заключения договора социального найма.

Обращаем ваше внимание, что специалист имеет право дополнительно затребовать паспорт собственника/нанимателя жилого помещения по договору социального найма в случае, если в предоставленных документах отсутствует информация о паспортных данных (в том числе, дата и место рождения).

Заявление В Энергосбыт О Смене Собственника Образец

В случае если в квитанции на оплату жилого помещения и коммунальных услуг указаны ФИО прежнего собственника, необходимо направить на почтовый ящик document@erc.ur.ru скан-образ документов на открытие нового лицевого счета:

  1. Заявление (образец заявления), Вы можете заполнить электронный файл и распечатать его или написать заявление вручную, далее нужно сделать фото/скан заполненного заявления;
  2. Паспорт собственника/нанимателя (страницы с фото и с пропиской);
  3. Правоустанавливающие документы на жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права либо выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости (выписка из ЕГРП/ЕГРН), договор купли-продажи, для нанимателей — ордер либо договор социального найма жилого помещения);
  4. Справка о регистрации граждан по месту жительства (при наличии);
  5. Документы, подтверждающие оплату начислений за жилое помещение и коммунальные услуги на прежнего собственника (при наличии);
  6. Показания приборов учета на момент передачи жилого помещения, зафиксированные в акте приема-передачи жилого помещения, квитанции, справке об отсутствии задолженности (при наличии);
  7. Укажите адрес электронной почты для регистрации в Личном кабинете Абонента (почта будет использована как логин, временный пароль будет направлен в ответном письме после открытия лицевого счета);
  8. Обратите внимание на допустимый объем вложений, который может передать Ваш почтовый клиент. При превышении допустимого объема Вы можете заархивировать документы, либо направить информацию двумя и более письмами.

Образец искового заявления о возмещении морального вреда. заключают в структурном подразделении «Сахалинэнерго» — ОП «Энергосбыт». Кассационная жалоба ОАО «Сахалинэнерго» в областной суд была отклонена. В ответ на Ваше электронное обращение в адрес ОАО «Кубаньэнергосбыт» 19.12.2015 сообщаем, что. 3 фев 2015 Образцы жалоб · Все жалобы в службу Красноярск Энергосбыт пообещал переделать платежки за капитальный ремонт. Категория. Уважаемые жители! В связи со сменой бухгалтера и проведением ревизии платежей за 2015 год.

В силу пункта 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами жилых помещений и обслуживающее более одного помещения, является общим имуществом собственников помещений в указанном доме.

Переоформление договора на электроэнергию при смене собственника

  • Ксерокопии документов, подтверждающих право собственности на объект недвижимости и ее регистрацию в соответствующих инстанциях.
  • Справка-выписка с техпаспорта на объект недвижимости, в которой предоставляется информация об общей площади квартиры/частного дома.
  • Справку о зарегистрированных (прописанных) жильцах (предоставляется управляющей компанией, ЖКХ или региональным представительством Федеральной миграционной службы).Пример справки о прописанных жильцах
  • Ксерокопии договора найма (пользования жилым помещением) или купли-продажи.
  • Копия или оригинал акта, составленного при приеме-передаче (с указанием показателей счетчика).
  • Справка, свидетельствующая, что за предыдущим собственником не числится задолженность по коммунальным услугам, в том числе и за пользование электрической энергией. Образец такого документа приведен ниже.Пример справки об отсутствии задолженности

Следует знать, что в соответствии с п. 1.8.1 действующих Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей комплект технической документации в электроустановках при изменении собственника должен передаваться владельцу в полном объеме.

Образец заявления о смене собственника квартиры

Согласно ст.7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Первым делом регистрируем право собственности на квартиру в Росреестре.
Для этого понадобится подписать с застройщиком акт приема-передачи и получить от него технический план на квартиру. Иногда технический план нужно оформлять самостоятельно (это зависит от договоренности с застройщиком). Заказать техплан можно в Кадастровой палате Росреестра или у кадастрового инженера.
С актом приема-передачи и техпланом нужно обратиться в Росреестр.
С момента получения акта-приема передачи, на имя нового собственника начисляются коммунальные платежи. Основанием служит п. 6 ч. 2 ст. 153 ЖК РФ:

В связи с проводимыми техническими работами на сайте компании, временно приостановлено обновление сведений о переданных показаниях приборов учета, данных об установленных приборах учета и другой информации по лицевому счету.

Руководством АО «ЕвроСибЭнерго» принято решение провести до конца мая 2020 года дополнительную проверку корректировок платы за отопление, при этом в течение периода проверки оплату дополнительных начислений со стороны потребителей рекомендовано не производить.

Образец претензии в энергосбыт

Жалобы в прокуратуру заполняются в свободной форме, но при учете некоторых критериев (имя обратившегося, контактные данные, кому и т.п.). Поэтому, уточним, что ваша жалоба может серьезно отличаться от приведенного образца, но зато благодаря ему вы будете вообще знать структуру ее заполнения.

В мае я уезжал в отпуск и все энергоносители были отключены, к тому же был отключен и рубильник, из-за чего энергия в квартиру не поступала. За месяц не было использовано никакой энергии, счетчик оставался на том же месте, но ко мне пришел счет от Энергосбыта на 2500 тысячи рублей. В ходе моего личного посещения и обращения с жалобами мне не было разъяснено, откуда берутся такие суммы, на возражения, что нормативами установлены совсем другие параметры, ответа не поступило.

5/5 (11)

Образцы претензий к энергоснабжающей организации

СКАЧАТЬ образцы претензий к энергоснабжающей организации можно по ссылкам ниже:

  1. Претензия в Энергосбыт о низком напряжении
  2. Претензия в Энергосбыт о высоком напряжении

Какими законами регулируется подача электроэнергии

Потребительские отношения регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1.

Внимание! Согласно указанному акту, в случае получения услуг ненадлежащего качества со стороны энергосбытовой компании гражданин имеет право:

  • потребовать наладить поступление электроэнергии бесперебойно;
  • потребовать произвести перерасчет уплаченной за услуги суммы;
  • потребовать возместить понесенные на ремонт и устранение проблем с поступлением электричества расходы.

Для определения ненадлежащего качества услуг потребуется обратиться к Постановлению Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Согласно указанному ФЗ, коммунальные услуги, в частности электричество, должны поступать круглые сутки и без перебоев. Если такой порядок будет нарушен, то потребитель может направить жалобу по данному факту. Если будет выявлено отклонение в напряжении, которому должно соответствовать поставляемое электричество (380/220 вольт), то стоимость такового должна снижаться на 0,15% за каждый час перебоев.

Еще одним документом, определяющим качественное оказание услуг электроснабжения, выступает ГОСТ № 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Учтите! Согласно этим положениям, услуга признается не соответствующей стандартам, если:

  • установлены отклонения действующих значений в сравнении с заданными критериями;
  • определен несинусоидальный и несимметричный характер снабжения;
  • установлены провалы в напряжении, импульсивный характер или перенапряжение.

Также при оказании услуг электроснабжения, которое сопровождается заключением договора, следует обращаться к положениям главы 30 ГК РФ.

Параметры качества электрического напряжения

Параметры, определяющие качество услуг энергосбытовой компании, согласно положениям ГОСТ условно разделяются на три группы:

  • провалы, импульсы или перебои в напряжении;
  • отсутствие симметрии либо несинусоидальный характер напряжения;
  • отклонение частоты напряжения в сравнении с заданными значениями такового.

Нарушения работы офисной техники, приборов и оборудования, ламп и иных осветительных приборов – все это выступает признаками низкого качества электрической энергии.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Тарифы на электроэнергию в 2019 году.

Как действовать

Взыскать убытки, понесенные потребителем из-за получения некачественных услуг энергоснабжения, можно только в том случае, если лицо соблюдет установленный порядок действий. Требуется уведомление энергосбытовой компании, что установлено ст. 543 ГК РФ. Сообщение о нарушениях должно содержать не только сам факт неполадок, но и требование сформировать комиссию для оценки убытков. Если реакции не последует, то можно обратиться в суд.

Комиссия для оценки ущерба предполагает участие представителя со стороны энергосбытовой компании. Если организация был уведомлена должным образом о проблемах с поставкой услуг, но представитель направлен не был, то комиссия может провести работу без участия такового.

Акт, подписанный по результатам односторонней проверки (без участия представителя энергосбытовой компании), будет признаваться доказательством в суде.

После получения подписанного акта нужно выставить претензию энергосбытовой компании на основании указанного документа, подтверждающего факт нарушений. Этот этап рассматривается как досудебный порядок урегулирования спора.

Компания должна дать ответ, возместить убытки или отказать в покрытии расходов. Соблюдение рассматриваемого этапа необходимо, поскольку только после прохождения такового допускается подача иска в суд.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как составить претензию

Претензия в энергосбытовую компанию составляется в свободной форме.

Однако при изложении информации потребитель должен включить ряд обязательных сведений:

  • имя руководителя энергосбытовой компании, юридический адрес и полное наименование организации;
  • полное имя заявителя, адрес проживания, контактные данные;
  • основная часть, включающая описание проблемы. Здесь потребитель обозначает, в чем проявилось нарушение, какие были перебои, когда проявлялись таковые, пострадала ли техника, были ли факты обращения за помощью к электрикам и так далее. При описании событий нужно помнить о том, что не допускаются жаргонизмы и нецензурная лексика, требуется соблюдение правил деловой переписки;
  • личная подпись заявителя (представителя по доверенности) и дата составления претензии.

Оформляется заявление в двух экземплярах. Разрешается написание рукописного или печатного текста. Если претензия передается посредством личного посещения компании, то на втором экземпляре проставляется пометка о принятии документов.

Посмотрите видео. Составление претензии. Советы адвоката:

Срок рассмотрения

Обращения граждан, согласно действующему законодательству (ФЗ №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»), должны рассматриваться не дольше тридцати дней. В течение указанного периода получатель обращения должен разрешить поставленный вопрос и направить ответ заявителю.

Претензия признается юридическим документом, который требует обратной связи. Если ответа на такое обращение не последует, то данный факт может рассматриваться как основание направления искового заявления в судебный орган.

Что делать, если Энергосбыт не реагирует на жалобу

Учтите! Если ответа со стороны энергосбытовой компании получено не было, то потребитель может направить жалобу в следующие уполномоченные органы:

  • Роспотребназдор;
  • Прокуратуру РФ;
  • судебные органы (возможность направить иск предоставляется только после соблюдения претензионного порядка).

Ограничить гражданина в праве направления обращений нельзя. Потребитель имеет возможность защищать собственные интересы при причинении ему как материального, так и морального ущерба.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

При написании жалобы в Роспотребнадзор нужно соблюсти требования относительно содержания документа.

Важно! Необходимо включить в текст следующие сведения:

  • полное наименование уполномоченного органа, куда направляется обращение, имя должностного лица;
  • полное имя заявителя, контактные данные;
  • наименование документа для обозначения цели обращения («Жалоба»);
  • описание обстоятельств нарушения интересов потребителя в части получения таковыми услуг энергосбытовой компании;
  • перечень документов, выступающих доказательством нарушений (акты, претензии, справки, экспертные заключения и так далее);
  • обозначение права на защиту интересов рассматриваемым способом с отсылкой на нормы законодательства;
  • завершается жалоба личной подписью и датой составления документа. Также разрешается привлечение представителя с доверенностью.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно посредством личного посещения органа, почтовой связи, оформив заказное письмо, либо через интернет.

Для правильного обращения через интернет нужно соблюсти порядок действий при открытии официального сайта. Подробная инструкция сопровождает пользователя сайта с самого начала, после открытия вкладки «Обращения граждан». Срок рассмотрения такого обращения также ограничивается тридцатью днями.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как узнать задолженность по электроэнергии по адресу?

Как пожаловаться в Прокуратуру

При обращении в Прокуратуру не предусматривается ограничений по субъектам, направляющим жалобу. Заявителем может выступить и гражданин, и организация.

Обращение также должно включать исчерпывающие сведения об обстоятельствах нарушения, информацию о заявителе и об энергосбытовой компании.

В Прокуратуру, помимо заявления, передаются также дополнительные сведения, подтверждающие факт нарушения интересов потребителя. Если жалоба не предусматривает достаточных оснований для удовлетворения требований, то обращение будет отклонено.

Подобное требование нередко становится проблемой для тех, кто неправильно составляет жалобы. Чтобы избежать проблем, лучшим вариантом будет привлечь для оформления документа юриста.

Срок рассмотрения жалоб, поступивших в Прокуратуру, варьирует с пятнадцати до тридцати дней. Ответ направляется в письменном виде на адрес, указанный заявителем. Подать такую жалобу разрешается только один раз. При поступлении повторного обращения по тому же вопросу заявление рассмотрено не будет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Замена приборов учета электроэнергии.

Исковое заявление в судебный орган

Составление искового заявления также предусматривает соблюдения ряда требований относительно содержания документа.

Необходимо включить в иск следующее:

  • наименование судебного органа, куда подается заявление;
  • полное имя истца, адрес проживания такового, контактные данные (если в деле участвует представитель, то шапка иска также должна включать информацию о поверенном лице, имя, адрес и контакты);
  • информация об ответчика;
  • суть нарушений со стороны энергосбытовой компании, требования к таковой;
  • цена иска, поскольку требуется возмещение убытков, понесенных в результате неисправностей энергетического снабжения;
  • доказательства, подтверждающие позицию истца;
  • приложение, закрепляющее перечень дополнительных документов, подаваемых вместе с иском;
  • дата и подпись.

Подписывать заявление истец может только самостоятельно. Исключение – участие представителя, подписывающего иск на основании доверенности.

Определять судебный орган, куда подается иск, нужно по адресу нахождения энергосбытовой компании или филиала таковой, обслуживающего заявителя.

Если цена иска составляет более 1 млн. рублей, истец оплачивает госпошлину, которая составит 0,5% от суммы, но не более 60 000 рублей.

Посмотрите видео. Как самому написать иск в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Вопросом как написать заявление в энергосети с жалобой на плохое электричество, задаются многие, но все эти процессы регулируются законодательством. Как гласит Закон №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», письменное обращение должно быть рассмотрено организацией-исполнителем, и на него должен быть получен ответ, в течение последующих 30 дней.

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим все потребительские права, является Закон №2300-1 от 07.02.1992, в соответствии со статьей №29 которого, потребитель, столкнувшийся с услугой ненадлежащего качества, имеет право:

  • требовать наладить бесперебойное электроснабжение;
  • требовать перерасчет на оказанную услугу;
  • требовать возмещения расходов (например, на ремонт бытовой техники, которая не перенесла скачков напряжения).

Однако, не всегда ясно, что считать ненадлежащей услугой по подаче электроэнергии. В этом потребителю поможет Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также первое приложение к нему.

В соответствии с этим документом, коммунальные услуги должны предоставляться круглые сутки и бесперебойно, в иных случаях абонент имеет право жаловаться. При отклонениях в напряжении, которые не соответствуют нормам 380/220 вольт, стоимость электричества должна снижаться на 0,15% за каждый перебойный час.

Документом, который регулирует понятие «качественная электроэнергия» является ГОСТ №13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения», в соответствии с которым, услугу можно признать некачественной, если напряжение:

  • отклоняется от заданных значений;
  • имеет несинусоидальный и несимметричный характер;
  • проваливается, имеет импульсный характер, возникает перенапряжение.

Кроме того, все договорные отношения в сфере электроэнергии регулируются шестым параграфом главы №30 ГК РФ.

Как составить заявление в энергосбыт на низкое напряжение

Перепады электроэнергии, особенно резкие скачки, разрушительно влияют на работу электроприборов. Иногда итогом таких событий становится не только снижение долговечности работы бытовой техники, а полный выход из строя.

Как распознать низкое напряжение в сети:

  • мерцание ламп;
  • лампы быстро перегорают;
  • нарушения в работе электроприборов.

Заявление в энергосбыт можно составить в производной форме, главное, чтобы документ содержал необходимые сведения:

  1. Ф.И.О. начальника организации-исполнителя, ее юридически верное наименование;
  2. Ф.И.О. обращающегося, адрес, контактные данные;
  3. основную часть заявления, где обращающийся должен рассказать о проблеме. Делать это нужно кратко и доступно, основываясь на правилах деловой переписки, то есть не употреблять жаргонизмы, следить, чтобы текст не был слишком эмоциональным, не оскорблять адресата и т.д. В основной части следует указать такую информацию, как:
    • как, когда и насколько происходили перебои с электроэнергией;
    • пользовался ли обращающийся услугами электриков;
    • перечислить пострадавшую технику, если такая имеется. Приложить к заявлению копии акта экспертизы, подтверждающей, что поломка произошла из-за скачка напряжения. Кроме того, при имущественных спорах, лучше составить не заявление, а претензию. Образец претензии можно скачать здесь.
  4. дату и подпись.

Готовый образец жалобы (заявления) необходимо написать или напечатать в двух экземплярах. При подаче бумаг в организацию лично, следует поставить входящую отметку на своем экземпляре. Можно также воспользоваться и почтой, в таком случае, следует отправить письмо с уведомлением.

Образец письма в электросети о проблеме низкого напряжения можно посмотретьздесь.

Что делать, если энергосбыт не реагирует на жалобу

В случае, если организация-исполнитель не реагирует на письменное обращение, потребитель имеет право обратиться в такие надзорные организации, как:

  • Роспотребнадзор. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно и не дожидаясь ответа от электросетей;
  • пожаловаться на электросети в Прокуратуру;
  • подать иск в суд.

При любых систематических проблемах с подачей электроэнергии, заказчик имеет и моральное, и законное право бороться за свой покой и уют, всеми законными способами. Этим способом, безусловно, является письменное обращение в организацию, поставляющую электричество.

Энергосбытовые организации – это предприятия, которые занимаются продажей произведенной и (или) приобретенной электрической энергии потребителям. В обязанности энергосбытовой компании входит: подача абоненту электроэнергии в количестве, предусмотренном договором.

Если энергосбыт нарушил условия договора об оказании услуг, вы можете потребовать от него:

  • наладить бесперебойное поступление электроэнергии;
  • произвести перерасчет уплаченной за электроэнергию суммы;
  • возместить расходы, связанные с ремонтом техники и устранением проблем с поступлением электричества;
  • расторжения договора с полным или частичным возвратом стоимости;
  • уменьшения цены услуги соразмерно снижению качества.

В образце жалобы в энергосбыт также можно указать требование об уплате неустойки по договору (пени или штрафа).

Причины для жалобы

Возникнуть недовольство у клиентов своим поставщиком услуг может по разным причинам.

Чаще всего они жалуются на то, что поставщик услуг:

  1. Отказал в перерасчете средств. Хотя основания для проведения такой операции были.
  2. Начислили счет за электричество по общему нормативу. Хотя клиенту давно требовалось переустановить оборудование, а мастера не хотели идти к нему, делать свою работу, т.е. задержка идет именно со стороны поставщика услуг.
  3. Отключил электричество и длительное время его пытаются восстановить, а на вопросы клиента не отвечают.
  4. Допустил ошибку при оформлении счета.
  5. Прислал клиенту неквалифицированных мастеров, которые не знают свою работу.
  6. Имеет мастеров, которые умудряются хамить клиентам, грубо к ним относятся.
  7. Имеет мастеров, которые некачественно выполняют свою работу.
  8. Не предоставляет своим клиентам положенные им льготы.

Помните: выше перечислены лишь самые популярные жалобы, по которым клиенты жалуются на данного поставщика услуг.

Отправить жалобу

Разработано много различных способов, с помощью которых клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг. Рассмотрим ниже самые популярные способы.

На сайте Мосэнергосбыт

Первоначально клиент вправе оформить жалобное письмо, отправить его поставщику услуг через его официальный сайт.

Для этого ему нужно:

  1. Пройти по ссылке: https://www.mosenergosbyt.ru/.
  2. Пролистнуть страницу до конца, нажать вкладку «Дистанционные сервисы», перейти в категорию «Виртуальная приемная».
  3. Заполнить электронную форму.

В нее требуется ввести:

  • Личные сведения о заявителе.
  • Лицевой счет.
  • Индекс, регион, улицу, дом, корпус, квартиру.
  • Мобильный телефон.
  • Электронную почту.

Далее клиент должен ввести тему и текст самого обращения.

Помните: если у клиента есть какие-то важные документы, доказывающие его правоту, то их нужно прикрепить к анкете.

Затем ему требуется ввести код подтверждения, расположенный на картинке, защитный код.

Теперь клиенту нужно еще раз проверить данные, введенные в форму, кликнуть на вкладку «Отправить».

Помните: не стоит отправлять большую жалобу. Если она получилась объемной, то ее стоит отправить по электронной почте или лично отнести в офис, принадлежащий данному поставщику услуг.

В офис Мосэнергосбыт

Помимо этого, клиент может оформить жалобу, лично принести ее в офис, принадлежащий данному поставщику услуг. Жалобы принимают по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д.9.

А еще точное местоположение офиса можно посмотреть на сайте, в категории «Контакты». Именно в данном разделе клиент может узнать не только адрес офиса, но и его время, график работы. Так можно посетить офис в менее загруженное время.

К заявлению обязательно нужно приложить доказательную базу.

Это может быть:

  • Аудиозапись разговора с работником «Мосэнергосбыта».
  • Некорректно оформленная квитанция.
  • Копия отказа в перерасчете, в предоставлении льготы.

Помните: жалоба с доказательной базой будет рассмотрена сотрудниками «Мосэнергосбыта» быстрее. Также в письме обязательно нужно указать телефон для обратной связи с клиентом.

Но если человек не получил ответа от поставщика услуг, то он может оформить повторно жалобное письмо, отправить его в вышестоящую инстанцию. Такие действия государственных органов считаются незаконными.

По телефону

Если же клиент не умеет пользоваться интернетом, то он может набрать поставщику услуг на горячую линию.

Для этого ему нужно:

  1. Взять в руки свой мобильный телефон.
  2. Набрать на нем номер: +7 495 550 95 50.
  3. Дождаться ответа оператора, рассказать ему про свою проблему.

Оператор должен принять заявку клиента, взять его мобильный телефон. Обратным звонком оператор сообщит клиенту о своем решении. Помните: звонить по данному номеру можно круглосуточно.

В социальной сети

«Мосэнергосбыт» — это поставщик услуг, который постоянно пытается идти в ногу со временем. Именно поэтому им был не только создан свой официальный сайт, но также оформлены страницы практически во всех самых известных социальных сетях.

К примеру, в социальной сети «Вконтакте» у данного поставщика услуг страница доступна по следующему адресу: https://vk.com/mosenergosbyt.

А в социальной сети Facebook их персональная страничка доступна по адресу: https://www.facebook.com/mosenergosbyt/.

По e-mail

Но если у клиента жалоба не особо срочная, и он уверен в том, что сотрудники «Мосэнергосбыта» смогут проблему быстро решить, то он может отправить ее данному поставщику услуг через свою электронную почту. Все жалобы отправляют по адресу: info@mosenergosbyt.ru.

В Министерство энергетики

Министерство энергетики также принимает жалобы от клиентов на данного поставщика услуг. При этом клиенту придется лично принести свою жалобу в офис. Он располагается по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д.42. При этом жалобу нужно оформить в 2-ух экземплярах. Работник канцелярии обязательно должен зарегистрировать письмо.

Министерство энергетики вправе переправить заявление в другую компетентную организацию, которая ее решит. Ответ на свою жалобу клиент получит в том почтовом отделении, которое он вписал в свое жалобное письмо.

В Роспотребнадзор

Если клиент считает то, что поставщик услуг нарушил «Закон о защите прав потребителя», то он вправе оформить жалобное письмо, отправить его в Роспотребнадзор.

Помните: данный орган вернуть клиенту потраченные ранее денежные средства не поможет, т.к. данная компания такими полномочиями не обладает.

При этом жалобу клиент может подать любым удобным для себя способом.

Он может:

  • Оформить электронную заявку через сайт, доступный по ссылке: https://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • Лично посетить офис, отдать сотрудникам данного органа свое письмо, оформленное на бумажном носителе. Офис, где принимают заявления, находится по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д.18, стр.5-7. Причем в интернете можно выяснить то, где находится ближайший к клиенту офис, как он работает, принимает граждан.

Помните: если клиент лично посещает офис «Роспотребнадзора», то ему следует взять с собой российский паспорт. Только так можно идентифицировать человека. Но прием граждан ведется только по очереди. И чтобы долго в ней не сидеть, стоит заранее узнать на сайте график приема граждан, степень загруженности офиса.

В прокуратуру

При серьезных правонарушениях клиент вправе оформить жалобное письмо на данного поставщика услуг, отправить его в прокуратуру.

Сотрудники прокуратуры смогут заставить поставщика услуг:

  • провести перерасчет;
  • дать клиенту положенную льготу;
  • аннулировать счет, который был выставлен неправильно, отправлен клиенту.

После получения жалобы сотрудники прокуратуры обязаны провести расследование. Поэтому желательно им отправить не только жалобу, но и доказательства. Сотрудники прокуратуры проверят законность требований, вынесут решение.

При этом жалобное письмо в данный государственный орган клиент вправе подать несколькими способами.

Клиент может:

  • Оформить жалобное письмо через сайт, доступный по данной ссылке: https://epp.genproc.gov.ru/.
  • Лично посетить прокуратуру, передать сотруднику данного органа свою жалобу. Причем жалобное письмо подается через любое отделение, расположенное недалеко от клиента.
  • Войти в интернет-портал Генеральной прокуратуры РФ, который доступен по ссылке: https://genproc.gov.ru/.

В суд

Жалобу на данного поставщика услуг можно отправить и в суд.

Такое заявление оформляют в строго установленной законом форме. Полученное в суде решение поставщик услуг просто обязан исполнить.

Но заявление в суд клиент может оформлять только в том случае, если он уверен в своей правоте. А еще заявление желательно оформлять вместе с опытным адвокатом. И если клиент получит положительный ответ, то услуги адвоката обязательно окупятся.

При этом суд может:

  • потребовать данного поставщика услуг оплатить необходимую компенсацию, предоставить услугу со льготой;
  • пересмотреть платежный документ, а если он был оформлен неправильно, то аннулировать его;
  • восстановить справедливость.

В администрацию города

Также клиент может оформить жалобное письмо на своего поставщика услуг, отправить его мэру города, в котором он проживает.

При этом клиент может:

В администрацию президента

Но если клиент направил жалобу практически во все вышестоящие инстанции, а ответа он так и не получил, то ему стоит отослать жалобу президенту компании. Такие жалобы клиенты оформляют очень редко, но зато ответ на нее точно поступит. Причем ответ на такую заявку клиент может получить через 1-2 минуты.

Как составить жалобу

Жалобу на «Мосэнергосбыт» оформляют в свободной форме.

Но в целом, при оформлении жалобы важно соблюдать следующие несложные правила.

Во-первых, жалоба должна иметь вводную часть.

В нее вписывают:

  • название органа, которому направлено данное письмо;
  • сведения о заявителе. Такие данные помогут идентифицировать клиента, направить жалобу именно в тот орган, который занимается данным вопросом.

В описательную часть жалобы вписывают саму суть обращения.

Помните: эмоций и энергичных фраз в жалобе быть не должно. Также в ней не должно быть ошибок, нечитаемых мест, ненормативной лексике. Присутствие их в жалобе приведет к тому, что она вышестоящими органами рассматриваться не будет.

Далее клиент должен описать то, чего он добивается. Здесь можно вставить ссылку на нормативный акт, положение, которое было нарушено поставщиком услуг.

В конце заявитель обязан подписать жалобное письмо, расшифровать подпись, поставить дату ее оформления.

Помните: обязательно к оформленному жалобному письму прикрепляют доказательную базу. К примеру, счет, свидетельские показания, фотографии, видеозаписи.

Образец жалобы

Пример жалобы

Образец! Жалоба на Мосэнергосбыт.doc

Образец жалобы

Сроки рассмотрения жалоб

Срок рассмотрения жалобы зависит от организации, куда клиент ее направил.

К примеру, если клиент оформил жалобное письмо:

Название органа, принимающего жалобное письмо Срок рассмотрения жалобного письма
Отделение, принадлежащее данному поставщику услуг

1 месяц

Прокуратура
Министерство энергетики
Сайт Генпрокуратуры 1 месяц и 1 неделю

Помните: по закону компетентные органы могут рассматривать жалобу не больше 30 дней.

Подытожим: если клиент видит то, что его поставщик услуг нарушает закон, то ему стоит набраться смелости, написать на данного поставщика услуг жалобу.

Но важно грамотно составить заявление. В противном случае сотрудники компетентных органов просто не будут рассматривать его. Обычно так конфликты между клиентом и поставщиком услуг быстро решаются. А если клиент так и не получил ответа на свою жалобу, то ему стоит обратиться за помощью к сотрудникам вышестоящих органов.

Помните: если дело нельзя решить мирно, то можно дойти даже до суда.

Образец заявления в энергосбыт

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *