Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  1. Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  2. Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».

Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека. Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Попробую описать возможные ситуации предложить схемы действий, как быть, если товар не пришел. Скорее всего 100% всех ситуаций в статье я не охвачу и у вас случится какой-то «особый случай». Тогда просто пишите мне в директ инстаграм и я что-нибудь придумаю и дополню статью.

Товар не пришел- одна из самых насущных проблем с заказами на Алиэкспресс.

Сценарии могут быть разными:

— по отслеживанию стоит статус «Доставлен», но пробивая трек, информация не доступна

— по отслеживанию стоит статус «Доставлен», но вы товар не получали

— по отслеживанию товар застрял на одном из этапов доставки, и стоит уже несколько недель

— нет информации об отслеживании ни по треку, ни в Алиэкспресс

— статус посылки в отслеживании «Транспортировка отменена»

Где найти информацию об отслеживании?

Открыть приложение, нажать «Мой профиль», далее возле Заказы нажать «Посмотреть все», и следом нажать «Отслеживание» около того самого заказа.


1. Статус «Доставлен», но пробивая трек, информация не доступна.

Иногда Алиэкспресс объединяет посылки в одну, вследствие чего, код отслеживания меняется. Одно время было обновление, где без труда можно было обнаружить замену кода, но сегодня с этим снова есть трудности.

Мы переходим в Мои заказыàОтслеживание и нажимаем синюю надпись с названием кампании-перевозчика. В моем варианте это Aliexpress Standard Shipping, но может быть и ePacket и Canio Economy.

Нажали (иногда несколько раз, пока страница не начнет прогружаться) и смотрим.

Справа видим новый код.


Копируем его и отправляемся в сервис, которым вы отслеживаете посылки.

В случае РФ это Почта России, в остальных случаях это может быть 17track.com и любой другой сервис, удобный вам.

Конкретно в России Почта показывает, кому посылка отправлена, а также ее вес.

Если посылка по вновь обнаруженному коду ждет вас в отделении, то просто нужно отправится на почту и получить свой заказ.

Если по отслеживанию посылка ожидает/получена и не вами, необходимо открыть спор.

Приложить скрин отслеживания, что посылка отправлена и получена другим человеком.

2. Статус в приложении Алиэкспресс «Доставлен», но вы товар не получали

Если вы живете в России, то для вас все решается крайне просто.

Необходимо взять трек номер отслеживания, и вбить его в приложение Почта России.

Там кроме движения товара, вы также сможете увидеть и получателя.

Если в получателе указаны не ваши ФИО, достаточно сделать скрин и приложить его к спору.

Если вы живете не в РФ, попробуйте поискать сервис, который будет отражать получателя.

Например, https://moyaposylka.ru/ справа от заголовка «Информация об отправлении» вы увидите и вес, и отправителя и непосредственно получателя.

3. Товар застрял на одном из этапов доставки, и стоит уже несколько недель.

Здесь все будет зависеть от времени защиты заказа.

Если защиты еще несколько недель, то открытый спор не поможет: его закроет Алиэкспресс с пометкой «ожидайте заказ».

Вообще с доставкой такое бывает, не всегда, но случается. Поэтому, если защита заказа не истекает, проще просто подождать.

Если защита заказа уже на исходе, скажем, 1-2 недели осталась всего, открывайте спор.

Пока спор обострится и Алиэкспресс его рассмотрит, уже останется около недели и вероятнее всего спор одобрят и вернут средства.

Пысы. Что такое защита заказа?

При оплате заказа, деньги не переходят прямо к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс до самого момента закрытия заказа. Только когда заказ завершается деньги уходят на сторону продавца (или по спору возвращаются к вам).

Защита заказа-это время, пока продавец не получил деньги и они под так называемой защитой Алиэкспресс. Это время, когда вы можете открыть спор, вернуть часть средств или всю сумму.

2.Пысы. Где смотреть?

4. Нет информации об отслеживании ни по треку, ни в Алиэкспресс

Проверьте, когда был сделан заказ.

Если с момента размещения заказа и отправки прошло менее 14 дней, то стоит подождать обновления информации. Если спустя 2 недели в отслеживании пусто, делайте скрин и открывайте спор «Нет информации об отслеживании».

5. Статус посылки «Транспортировка отменена»

Механизм действия такой же, как в пункте 4.

Если прошло более 2 недель, а статус стоит «Транспортировка отменена», стоит просто сделать скрин страницы отслеживания и приложить его в спор.

Такие дела девочки!

Если вы не смогли найти решение в статье, напоминаю, что жду ваши сообщения в директ инстаграм @alyatrend

Не доставлен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *