Содержание
- Куда обращаться при поломке техники «на гарантии»?
- Какие документы необходимо предоставить?
- Гарантийный случай
- Возврат качественного товара в М.Видео
- Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция
- Возврат некачественного товара в М.Видео
- Как вернуть некачественную технику в М.Видео
- Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео
- Что делать, если отказали в возврате
Современный человек не представляет свою жизнь, без таких бытовых электрических приборов, как: сотовый телефон, компьютер, планшет, телевизор и многое другое. Но, техника имеет свойство ломаться. В таких ситуациях возникает необходимость отремонтировать приборы без особых денежных затрат и за короткий срок, т.к. человек привык к комфортному и благополучному быту, который обеспечивает любимая техника. Для выполнения таких работ были созданы сервисные центры.
У торговой сети «М.Видео» предусмотрены специальные авторизованные сервисные центры. В каких случаях туда стоит обращаться и каким образом это сделать? Рассмотрим в данной статье.
Куда обращаться при поломке техники «на гарантии»?
Бывают ситуации, когда приобретенный товар ломается незадолго после покупки, естественно, гарантийный срок к этому времени еще не истекает, что дает право покупателю обратиться в Сервисный Центр, где специалисты обязательно решат возникшую проблему.
Рекомендуем обращаться напрямую в сервис по ремонту, дабы сэкономить личное время. Сотрудники розничных магазинов смогут лишь предоставить грамотную консультацию, список адресов и телефонов сервисных центров. Найти подобную информацию можно и самостоятельно:
- зайти на официальный сайт производителя;
- позвонить в колл-центр производителя;
- посмотреть гарантийный талон или инструкцию по эксплуатации.
Обратиться в торговую точку «М.Видео» следует только в случае наличия сертификата по программе «Быстросервис». Более подробную информацию и условия программы можно уточнить посредством звонка на горячую линию компании.
Какие документы необходимо предоставить?
Дабы воспользоваться услугами Сервисного Центра, клиент должен иметь при себе документы, подтверждающие покупку — паспорт и товарный чек.
Гарантийный случай
Посмотреть, в течение какого времени на приобретенный товар распространяется гарантия, можно в соответствующем талоне. Кроме стандартной гарантии, которая чаще всего распространяется на период, не превышающий 1 года эксплуатации, можно оформить и дополнительную. В случае, когда гарантия истекает, обслуживание и ремонт техники производится на коммерческой основе.
Важно! Бесплатный гарантийный ремонт возможен исключительно в случаях наличия производственного брака, если поломка произошла по вине потребителя, то оплата за услуги сервиса возлагается на клиента. Если возникла спорная ситуация, то делается независимая экспертиза.
Не стоит путать такие понятия, как «гарантия» и » бесплатное обслуживание» — это абсолютно разные вещи. Бесплатный ремонт возможен только в первом случае, второе же понятие подразумеваем безвозмездную работу мастера, а денежные затраты на приобретение запасных частей покрывает клиент.
Последнее изменение: Июнь 2020
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М.Видео, если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка. Но важно знать сроки и особенности возврата. Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.
Возврат качественного товара в М.Видео
Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М.Видео увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».
Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:
- Заводская упаковка сохранена.
- Нет следов эксплуатации.
- Сохранен товарный внешний вид.
- Нет гарантийного срока.
- Есть документы, подтверждающие покупку в М.Видео. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.
Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.
Что входит в этот перечень:
- Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
- Кабели, провода, шнуры.
- Устройства с активированной учетной записью клиента.
- Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
- Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
- Уцененная техника (проданная со скидкой).
- Компакт-диски.
- Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
- Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.
Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.
Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.
Как вернуть технику в М. Видео: пошаговая инструкция
Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.
Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.
Возврат в розничном магазине
Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М.Видео.
Как все происходит пошагово:
- Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. Видео, и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
- Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
- Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.
Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.
Возврат через интернет
Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.
Как оформить возврат через интернет:
- Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
- Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
- Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.
Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.
Возврат некачественного товара в М.Видео
Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки. Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.
Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.
Какие права есть у потребителя:
- Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
- Требовать устранения недостатков;
- Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.
Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.
Как вернуть некачественную технику в М.Видео
Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.
Как это сделать:
- Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М.Видео.
- Рассказать сотруднику о проблеме.
- Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
- Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
- Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.
Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.
Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео
В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.
Какими программами могут воспользоваться клиенты:
- «Быстросервис»
- «Все меняется».
Рассмотрим каждую подробно.
«Быстросервис»
Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.
Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.
Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.
Программы дополнительного страхования
В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.
Название программы | От чего защищает | Что можно застраховать | Особенности |
---|---|---|---|
«Защита покупки» |
|
|
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб. |
«Гарантия» | Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам | Полис начинает действовать с 16 дня покупки.
Стоимость техники – до 500 000 руб. Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую |
Что делать, если отказали в возврате
Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.
Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так. Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией. Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.