Содержание
13 Марта 2020, 11:13
Стоит признать, что сегодня задержка поезда — явление достаточно редкое. Однако и такое случается. Рассказываем, что делать в таком случае.
«Ну и где он?»
Перед поездкой всегда лучше еще раз убедиться в том, что поезд следует согласно расписанию. Самый удобный способ получить такую информацию — проверить ее на сайте РЖД, зайдя в раздел «Фактическое движение поездов»: там будет поисковая форма, в которой надо указать, куда и когда должен прибыть ваш поезд. Тем, кто уже находится на вокзале, можно обратиться к кассиру или позвонить в справочную службу (это бесплатно во всех регионах РФ).
В ситуации, когда поезд отменен, пассажир имеет право требовать компенсацию, и это, естественно, плюс к возмещению полной стоимости билета. Каков размер компенсации? За каждый час задержки — 3% от стоимости билета. Если поезд опаздывает или задерживается в отправлении меньше, чем на час, компенсацию получить не удастся. Также это нереально в случае чрезвычайных обстоятельств, возникших, например, по причине погодных условий. Не смогут получить компенсацию также пассажиры пригородных электричек.
Если поезд опаздывает на час и больше, у дежурного станции нужно попросить справку с указанием реального времени прибытия поезда и причину, по которой он опоздал. Такой документ понадобится для получения компенсации. Вам, как пассажиру, предстоит составить претензию в специальной форме, сообщив свои ФИО, номер поезда и дату поездки, а также реквизиты счета, на который вам перечислят деньги. Имейте в виду: претензию рассматривать не будут, если вы не приложите к ней справку от дежурного, копию вашего паспорта и — главное — билет. Предъявить все эти документы требуется в течение 45 дней на станции отправления или прибытия. Их можно просто передать администратору станции (тогда понадобится два экземпляра претензии, чтобы на одном из них администратор расписался) или отправить заказным письмом в соответствующее подразделение РЖД.
Претензию рассматривают в течение 30 дней, за это время вам должно прийти письменное уведомление. Следует помнить, что в компенсации могут отказать, если перевозчик не виноват, а опоздание случилось из-за плохих погодных условий, теракта, забастовки, технических неисправностей, которые могут привести к гибели людей, и т. д.
Что делать при опоздании «Сапсана», «Аллегро» или «Ласточки»?
В этом случае компенсация зависит от времени опоздания: за задержку от 60 до 119 минут пассажиру положено 25% стоимости билета, за опоздание на 120 минут и более вам возместят половину суммы. А в случае с «Аллегро» 20-процентная компенсация полагается даже за замену поезда другим типом подвижного состава.
Если задерживается «Сапсан» или «Ласточка» 700-й нумерации, начальник поезда должен раздать пассажирам бланки претензии, а в «Аллегро» получить такой бланк можно у кондуктора.
Пассажиры «Аллегро» могут подать претензию и требовать компенсацию в течение девяти месяцев со времени инцидента. Для «Ласточки» и «Сапсана» этот срок составляет 45 дней.
А если вы решили сдать или обменять билет?
К сожалению, в этом случае не избежать «штрафа», то есть сервисного сбора. Если вы возвращаете билет более чем за 15 часов до отправления, вам вернут всю его стоимость, не считая сбора. Если до отправления 4-15 часов, получите половину стоимости билета, а если менее 4 часов — только 30%. Поменять билет тоже можно, но придется доплатить 25% от его стоимости. Этого не нужно делать, если вы не можете уехать по серьезным причинам — например, из-за болезни или ДТП. В этом случае пассажир имеет право воспользоваться правом проезда в течение трех суток. Только при обмене билета придется предоставить соответствующие справки или другие документы.
Читайте также: Задержки чартерных рейсов: правила восприятия.
Автор статьи: Виктория Москалёва
Другие новости и статьи по темам
Вид отдыха
Страна
Тема совета
Как часто опаздывают поезда?
Алексей Афонин: Статистика опозданий поездов официально не публикуется. В силу того, что перевозкам сопутствуют разные обстоятельства, которые могут существенно повлиять на сроки исполнения обязательств по перевозке, можно сказать, что поезда опаздывают время от времени с разной степенью вероятности в зависимости от сезона года.
Как получить компенсацию? Как зафиксировать опоздание поезда?
Алексей Афонин: Получение компенсации потребует направления претензии, бланк которой необходимо получить у начальника поезда в случае его опоздания. Причем раздачу бланков, в ситуации когда опоздание очевидно, организовывает именно начальник поезда. Начальник же и собирает заполненные бланки для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда. Как вариант, заполненный бланк можно направить по почте, для чего ФПК выдает пассажиру отдельный конверт. По правилам к претензии необходимо приложить только проездной документ, фиксации опоздания отдельным документом не требуется. Но если такая отметка нужна для каких-то иных целей (например, доказать в суде, что отсутствие на заседании было вызвано уважительными причинами), такую фиксацию (отметку/справку) можно получить, обратившись на вокзал места прибытия (опоздания). На рассмотрение претензии и выплату компенсации предусмотрено 14 рабочих дней (для справки, в общем порядке такая претензия может рассматриваться до 30 дней).
Какие еще есть права у пассажира поезда? За какие нарушения он вправе требовать компенсацию?
Алексей Афонин: Пассажир имеет довольно обширный объем прав по отношению к перевозчику. Детально они описаны в Гражданском кодексе, уставе железнодорожного транспорта и правилах перевозки, на отношения по перевозке пассажиров распространяется и закон о защите прав потребителей. Распоряжение №994/р от 10.10.2019 касается компенсации пассажирам только за опоздание скоростных поездов и только поездов АО «ФПК».
Данный документ — жест доброй воли РЖД или такие компенсации положены по закону?
Алексей Афонин: Это, скорее, жест ФПК. Информацию о наличии подобных документов, устанавливающих повышенный уровень ответственности конкретного перевозчика за ненадлежащее исполнение договора перевозки, можно было найти в интернете еще в 2012 году, тогда такая компенсация касалась опозданий «Невского экспресса» и «Аллегро».
А при опоздании обычных и пассажирских поездов положены какие-то компенсации? На что имеют право пассажиры таких поездов (при опоздании, при каких-то других проблемах)?
Алексей Афонин: Компенсация, точнее штраф, за опоздание любого поезда установлена уставом железнодорожного транспорта, размер штрафа — 3% за каждый час опоздания, но не более стоимости проезда. Штраф в таком размере предусмотрен с 1998 года. Убытки (как то расходы на билеты, если опоздание повлекло необходимость повторной покупки билетов на стыковочный рейс) взыскиваются отдельно.
1. Настоящий Порядок регламентирует взаимодействие филиалов ОАО «РЖД» и АО «ФПК» при выплате денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК».
2. Отдел обслуживания пассажиров и предоставления услуг филиала АО «ФПК» осуществляет контроль за наличием в вагонном депо/вагонном участке данного филиала бланков претензии по форме согласно приложению к настоящему Порядку.
Вагонное депо/вагонный участок филиала формирования поезда перед его отправлением в рейс обеспечивает наличие у начальника поезда бланков претензии (Приложение № 1) и почтовых конвертов с марками для отправления корреспонденции по России с указанием реквизитов железнодорожного агентства филиала формирования поезда (Приложение № 2).
В случае очевидного опоздания скоростного поезда по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК» начальник поезда организовывает выдачу бланков претензии в конвертах. В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, государство проживания, в случае согласия включения дохода ребенка (иждивенца) или детей (иждивенцев) в виде денежной компенсации в доход законного уполномоченного представителя – его фамилию, имя, отчество (полностью) и дату рождения, а также номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер проездного билета, адрес фактического проживания, расчетный счет с банковскими реквизитами, номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда.
3. Начальник поезда обеспечивает сбор полностью заполненных пассажирами бланков претензии и проездных документов (в том числе электронных) для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда. Претензии пассажиров регистрируются в установленном порядке. В случае отсутствия у пассажира в пути следования информации для заполнения бланка претензии, начальник поезда (проводник вагона) рекомендует пассажиру направить претензию, после ее заполнения, по почте в адрес железнодорожного агентства, указанного на почтовом конверте.
В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в железнодорожное агентство филиала формирования поезда в сроки, установленные уставом железнодорожного транспорта Российской Федерации.
4. Железнодорожное агентство филиала формирования поезда в течение 4 рабочих дней с даты получения претензий производит расчет размера денежных компенсаций, издает приказ о выплате пассажирам-заявителям денежных компенсаций в связи с опозданием скоростного поезда АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, направляет запрос в службу корпоративной информатизации своей железной дороги о точном времени задержки поезда и структурном подразделении, по вине которого произошло опоздание поезда, и дает пассажирам-заявителям письменные ответы о результатах рассмотрения претензий.
Служба корпоративной информатизации направляет в причастное железнодорожное агентство в течение одного дня с даты получения запроса данные о точном времени задержки поезда и в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса – данные о структурном подразделении, по вине которого произошло опоздание поезда.
Если срок исполнения запроса приходится на нерабочий (выходной или праздничный) день, то днем окончания срока его исполнения считается следующий за ним рабочий день.
5. Железнодорожное агентство филиала формирования поезда:
а) в течение одного рабочего дня с даты издания приказа о выплате пассажирам-заявителям денежных компенсаций в связи с опозданием скоростного поезда АО «ФПК» вводит персональные данные пассажиров-заявителей в ЕК АСУТР и ЕК АСУФР на основании информации, указанной в претензиях;
б) составляет справку с указанием по каждому пассажиру-заявителю размера денежной компенсации, выплачиваемой в соответствии со статьей 110 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации, и размере денежной компенсации, выплачиваемой по решению ОАО «РЖД» сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;
в) передает справку, оригиналы приказов и копии претензий в финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК».
6. Финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК» визирует приказы и передает документы, указанные в подпункте «в» пункта 5 настоящего Порядка, в подразделение Центра корпоративного учета и отчетности «Желдоручет», обеспечивающее ведение бухгалтерского и налогового учета данного филиала (далее – ОЦО).
7. ОЦО в течение 3 рабочих дней с даты получения документов, указанных в подпункте «в» пункта 5 настоящего Порядка:
а) вводит в ЕК АСУТР размер денежных компенсаций, производит исчисление и удержание налога на доходы физических лиц (далее – НДФЛ) с сумм компенсаций сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации;
б) передает в финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК» записку для уплаты НДФЛ и перечисления денежных компенсаций пассажирам-заявителям.
8. Финансовый отдел причастного филиала АО «ФПК» в течение 2 рабочих дней с даты получения указанной в подпункте «б» пункта 7 настоящего Порядка записки формирует заявку на финансирование, согласовывает ее с Управлением «Казначейство» Департамента корпоративных финансов и представляет в ОЦО для уплаты НДФЛ в бюджет и перечисления денежных средств пассажирам-заявителям.
В случае выявления ошибок в данных, указанных пассажиром-заявителем в претензии (а также в случае возврата перечисленных денежных средств), финансовый отдел филиала АО «ФПК» уведомляет об этом железнодорожное агентство, которое, в свою очередь, уведомляет об этом пассажира-заявителя с указанием сроков и способов повторного предоставления уточненных данных для выплаты компенсации в связи с опозданием поезда.
9. ОЦО в день получения от финансового отдела филиала АО «ФПК» согласованной с Управлением «Казначейство» Департамента корпоративных финансов заявки на финансирование производит уплату НДФЛ в бюджет и перечисление денежных средств пассажирам-заявителям. В соответствии с пунктом 2 статьи 230 Налогового кодекса Российской Федерации ОЦО по окончании налогового периода формирует и представляет в налоговый орган отчетность в отношении лиц, получивших денежную компенсацию в связи с опозданием скоростного поезда АО «ФПК».
10. Возмещение убытков АО «ФПК», возникших в результате удовлетворения предъявленных пассажирами претензий, производится ОАО «РЖД» в соответствии с подпунктом 5.2.3.4 договора об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования между ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» от 31 марта 2010 г. № 252 и распоряжением ОАО «ФПК» от 1 июня 2012 г. № 589р «О новой редакции Регламента предоставления материалов, необходимых для ведения претензионной работы в ОАО «ФПК».
11. Работники филиалов ОАО «РЖД» и АО «ФПК», по вине которых произошло опоздание скоростного поезда АО «ФПК», привлекаются к дисциплинарной ответственности.
