Как вернуть деньги с триколора?

Абонентский договор Триколор ТВ открывает пользователю доступ к услугам телекомпании – без него невозможно легально просматривать спутниковое телевидение от данного оператора. Крайне важно сразу сделать все правильно, чтобы в дальнейшем не возникло проблем с телевещанием. Из этой статьи можно узнать обо всех тонкостях заполнения бланков и подачи заявления.

Что представляет собой абонентский договор Триколор ТВ

Абонентский договор, или «Соглашение об оказании услуг», представляет собой документ из трех страниц печатного текста, в котором перечислены права и обязанности сторон, что заключили соглашение. С ним в комплекте идет специальный бланк – пользователь обязуется его заполнить, указав реальные данные о себе, а именно:

• ФИО;
• дату рождения;
• информацию о паспорте;
• адрес, по которому устанавливается приемное оборудование;
• контактный адрес;
• номера телефонов для связи;
• e-mail.

Также в договоре необходимо указать ID, модель и серийный номер приемника, номер смарт-карты.

Передача персональных данных Национальной спутниковой компании необходима для того, чтобы провайдер был уверен, что получит оплату за услуги, которые предоставляет конкретному индивиду. В то же время договор гарантирует пользователю, что ему предоставят качественное обслуживание.

Где и когда может заполняться договор

Соглашение заключается в процессе регистрации ресивера в сети Триколор ТВ, и место заполнения бумаг определяется тем, где куплено оборудование. Так, если ресивер приобретается у официального представителя, все бумаги можно заполнить сразу после оплаты товара. При покупке в сетевом магазине регистрацию можно совершить дома.

Важно! В любом случае необходимо передать телекомпании распечатанный экземпляр заполненного бланка, полностью пройти процедуру онлайн невозможно.

Если оборудование куплено у официального дилера, клиент может на свое усмотрение заполнить и подписать бумаги либо в месте приобретения, либо дома при установке ресивера. Сотрудники центра обязаны ознакомить покупателя с положениями «Соглашения», у них также можно попросить образец заполненного бланка. Клиент заполняет три экземпляра, один из которых он забирает с собой, а два оставляет у дилера либо в центре продаж.

Покупая приставку, к примеру, в гипермаркете, по возвращении домой нужно зарегистрироваться самостоятельно. Можно пройти регистрацию на официальном сайте и распечатать документ оттуда или заполнить и отправить специальный формуляр, который каждый клиент получает вместе с оборудованием.

Как правильно самостоятельно заполнить договор абонента, куда его отправить

Для того чтобы самому заполнить бумаги, следует придерживаться такого алгоритма действий.

1. Зайти на оф. сайт Триколор ТВ.
2. С главной страницы перейти в раздел регистрации.
3. Ознакомиться с инструкцией по заполнению (ссылка размещена между заголовком и полем для ввода ID).
4. Последовательно указать все необходимые сведения.
5. Подтвердить согласие на обработку данных, поставив галочку в соответствующей графе.
6. Нажать кнопку «Зарегистрироваться». Если регистрация прошла успешно, на странице, что откроется, будет указан номер абонентского договора.
7. Скачать заполненный формуляр, кликнув на номер договора.
8. Распечатать два экземпляра и подписать каждый из них.

Для клиентов, которые не могут распечатать бланк с сайта, есть альтернативный вариант – заполнить самокопирующийся формуляр, что идет в комплекте с приемником. Важно вписывать информацию разборчивым почерком, используя печатные буквы. При необходимости можно позвонить по горячей линии Триколор и проконсультироваться с оператором. Далее бланк, заполненный тем или другим способом, надо отправить по следующему адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «НСК».

Важно! Компания должна получить свой экземпляр не позднее чем через два месяца, поэтому, решая, когда отправлять, важно учесть, что доставка почтой займет некоторое время.

Как расторгнуть абонентский договор

Для того чтобы расторгнуть договор с Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:

1. Прекратить оплачивать услуги.
2. Отправить официальное заявление о расторжении.

Первый вариант предельно прост и не требует никаких усилий, однако второй позволяет вернуть деньги за оплату Триколор ТВ, если расторжение происходит до окончания оплаченного периода.

Шапка заявления должна быть такой же, как и в бланке договора, основную часть пользователь составляет в свободной форме, главное – записать конкретную дату расторжения и не забыть о просьбе провести перерасчет и возврат денежных средств, а также указать реквизиты для их перевода.

Что делать, если договор не обработан

В случае, если в течение продолжительного времени договор не обработан, или если возникают другие технические трудности, следует позвонить в службу поддержки компании по номеру 8 800 500-01-23 или лично посетить офис Триколор. Сотрудники предоставят всю необходимую информацию и помогут разобраться с любой проблемой, объяснив, что делать.

Как узнать, на кого зарегистрирован Триколор ТВ

Если возникает необходимость узнать, на кого зарегистрирован Триколор ТВ, лучше всего найти свою копию бланка договора и посмотреть в нем. Однако это не всегда возможно, ведь подобные документы нередко теряются или могут просто находиться не под рукой. В таком случае можно проверить данные через личный кабинет на официальном сайте или же позвонить в службу поддержки – так или иначе потребуется номер договора либо ID приемника. Выяснить номер договора можно аналогичными способами.

Абонентский договор Триколор ТВ регулирует права и обязанности абонента и провайдера. Его заключение необходимо для того, чтобы абонент мог получать телеуслуги в обмен на их оплату. Пользовательское соглашение действительно лишь в том случае, если Триколор ТВ получит свою копию документов в распечатанном виде. Для расторжения достаточно прекратить перевод денежных средств, однако чтобы получить деньги обратно, потребуется отправить заявление.

Важнейшее условие получение любых услуг – заключение соответствующего договора, в котором будут указаны все права и обязанности сторон, а также важные условия и положения, регулирующие отношения между сторонами. Имеется подобное соглашение и при подключении спутникового телевидения, только не все абоненты знают это. Но этот документ может быть крайне важным, поэтому пользователям следует заранее узнать номер договора Триколор ТВ. Более того, желательно скачать его, если он заключался через официальный сайт, или записать номер, чтобы тот всегда оставался под рукой.

Порядок действий при возврате денежных средств за услуги Триколор ТВ зависит от причины. Если вы хотите остаться в числе клиентов компании, напишите заявление о переносе средств. Если необходимо отказаться от услуг Триколор ТВ, пишите заявление о расторжении договора. Во втором случае есть два варианта решения вопроса: вы можете потребовать перевода оставшихся на счету Триколора средств на свой счет в банке или перевести их на другой абонентский договор. В любом случае документ будут рассматривать до 30 дней. Об этом сказано в условиях обслуживания клиентов. Соответственно, деньги раньше этого срока придут вряд ли.

Если платеж не прошел, хотя деньги с карты или счета списались, рекомендуем обратиться в банк. Возможно, операция просто зависла.

По любому вопросу, касающемуся защиты потребительских прав, вы можете обратиться к нашим юристам.

Если у вас встал выбор спутникового оператора, то НИКОГДА не выбирайте Триколор ТВ, грабеж среди беля дня!!!
У родителей несколько ресиверов, один более новый, другой старой модели, так вот, каналы на старом ресивере просто взяли и закодировали, причем не только у нас, но и родственников, оплачено у нас за год вперед в марте 17года, то есть еще 7мес каналы должны быть подключены, все операторы твердят смените ресивер у вас он очень «древний» с доплатой всего 3999руб, это не посильно пенсионерам (у мамы инв. группа), которым необходимо много денег на лекарства!!!

Решили возвращать денежные средства, заполнении заявки на возврат денежных средств с приложением всех подтверждающих документов, в том числе и чеков об оплате, но этого не достаточно!!! Ответ на мое письмо был следующий, (несмотря на то, что все данные и реквизиты я указала в заявке на возврат д/с, но добило то, возврат происходит после получения оригинала письма по почте!!! берут измором просто!!!):
Для рассмотрения Вашего вопроса к ответному письму прикрепите, пожалуйста, скан или фото заполненного и подписанного заявление на возврат средств (скачать заявление Вы можете по http://tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip ), сканы/фото 2,3, 5 страниц паспорта.
При заполнении заявления на возврат денежных средств, просим обратить внимание на следующие моменты:
— Заявление обязательно должно быть оформлено только от лица Плательщика;
— В качестве адреса проживания необходимо указать адрес регистрации в соответствии со стр. 5 паспорта;
— Сумма возврата должна быть указана с точностью до копеек; Сумму не указывать, точная сумма будет сообщена после деактивации услуги;
— Необходимо указать все банковские реквизиты (номер банковской карты указывается дополнительно к остальным реквизитам);
— Ваш ИНН (для физических лиц 12 знаков), уточнить свой ИНН Вы можете на сайте: https://service.nalog.ru/inn.do .
— Подпись в строке «подпись» должна соответствовать Вашей подписи в паспорте;
и прислать скан-копию в ответном письме для проверки корректности заполнения.
Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp, doc или pdf, иначе Служба поддержки абонентов не сможет принять их в работу.
Вам также будет необходимо направить оригинал заявления по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания».
Возврат денежных средств будет возможен только при получении корректно заполненного оригинала заявления по почте.
Всю информацию об услугах, сроках их действия, состоянии счета, а также ответы на вопросы технического характера, Вы можете уточнять самостоятельно в личном кабинете. Чтобы получить пароль от личного кабинета, необходимо перейти по ссылке: https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login, далее выбрать «Получить пароль», ввести либо номер ID, либо номер абонентского договора, а также ввести ФИО абонента, на которого было зарегистрировано приемное оборудование и выбрать наиболее удобный способ получения пароля:
1. Получение пароля на мобильный телефон в SMS-сообщении.
Пароль поступит на тот номер телефона, который Вы указывали при регистрации приемника или при подтверждении данных.
2. Получение пароля на электронную почту (e-mail). Пароль поступит на тот адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации приёмника или при подтверждении данных.

«Триколор ТВ» определился с неплательщиками

НАО (по тексту документа) «Национальная Спутниковая Компания», которая является вещателем популярного российского спутникового DTH-пакета «Триколор ТВ» опубликовало на своём сайте новые «Условия оказания услуг «Триколор ТВ», которые вступят в силу с 1 октября текущего года. Согласно данным условиям стало известно какой максимальный срок пользователь спутникового оборудования данного Оператора будет считаться его абонентом в случае неоплаты его услуг.

Как известно в этом году был принят т.н. «закон о бесплатных телеканалах», согласно которому все операторы, оказывающие услуги связи для целей телевещания обязаны транслировать 20 телеканалов двух российских цифровых эфирных мультиплексов бесплатно для своих абонентов. Этот закон с 1 октября должны исполнять в т.ч. и все российские спутниковые DTH-операторы.
У «Триколор ТВ» в настоящий момент бесплатных телеканалов на «новом» оборудовании (MPEG4/HD) нет, а у «старых» абонентов (MPEG2) без оплаты показывают только каналы «Первый» и «НТВ». С 1 октября у «народного» оператора существенно расширен «Базовый» пакет и в него будут входить до 24 теле- и радиоканалов. Правда нигде на официальном сайте Оператора и в «Условиях оказания услуг» не фигурирует формулировка того, что он собой представляет. Не указана даже стоимость просмотра, что делает ситуацию с его просмотром запутанной, т.к. если ранее было указано «0 руб.», это означало что пакет бесплатен для просмотра. Единственная информация о нём значится только в примечаниях документа «Условий», которая гласит о том, что «Плата за право просмотра не взимается».
Но на самом деле все вопросы о бесплатном просмотре закрывают два пункта из данных «Условий». В них говорится следующее:
«НСК вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонентского договора (в этом случае Договор считается расторгнутым) без
предварительного уведомления или какой-либо компенсации в следующих случаях:
*неоплаты Абонентом услуг и по предоставлению доступа к вещательной платформе «Триколор ТВ» на очередной период в течение 6 месяцев с момента
окончания предыдущей подписки на услугу и отправки Абоненту уведомления о намерении приостановить оказание услуг в случае неоплаты услуги по предоставлению доступа к вещательной платформе «Триколор ТВ»… и далее по тексту.
А также: «Повторное заключение Абонентског о договора с физическим лицом, с которым ранее Абонентский договор был расторгнут, возможно, при осуществлении таким лицом Платежа за основную услугу НСК в любой момент, в течение 3 (Трех) календарных лет, с момента расторжения Абонентского договора, любым способом, предусмотренным действующими на момент внесения Платежа Условиями оказания услуг «Триколор ТВ». В таком случае, осуществляя Платеж за услуги НСК, физическое лицо соглашается получать Услуги НСК на условиях, определенных в Условиях оказания услуг «Триколор ТВ» и далее по тексту.
Всё это означает, что Абонентом «Триколор ТВ» будет считаться тот пользователь, который либо оплатил основную услугу (тариф «Единый»), либо пользуется доступом к вещательной платформе «Триколор ТВ» не более 6 месяцев после окончания оплаченной основной услуги, т.е. смотрит «Базовый» пакет каналов. Если с момента окончания доступа к просмотру основной услуги проходит более 6 месяцев такой пользователь не считается Абонентом «Триколор ТВ», вследствие чего он не сможет смотреть даже основные федеральные телеканалы. В течение трёх лет после наступления неоплаченного времени такой пользователь может снова стать Абонентом, оплатив основную услугу (тариф «Единый»).
Подобную схему продолжительное время использует цифровая спутниковая платформа «Континент» (оператор «Орион-Экспресс»), которая расторгает договор с пользователем в случае неоплаты услуг в течение срока более 6 месяцев.

Все по теме: Триколор ТВ 23.09.2015, 20:38 3488