Содержание
Поломки мобильных телефонов лидируют по числу обращений в сервисные центры. Неудивительно, ведь смартфон работает без перерывов и выходных, в любых условиях. Неаккуратное обращение и физический износ девайса – типичные причины, из-за которых телефон выходит из строя. Неисправную технику несут в сервис. Отправить телефон в «больницу» – половина дела, после «выписки» следует убедиться, что девайс в полном порядке: баги устранены, а новых не появилось.
На что обращать внимание
Смартфон отдают в ремонт, чтобы починить телефон, вернуть в рабочее состояние. Пользователь оплачивает услуги сервисного центра и с нетерпением ждет средство связи из ремонта. Каким же бывает разочарование, когда отремонтированный телефон «радует» новыми сбоями, которых не наблюдалось раньше. Чтобы исключить неприятные сюрпризы, эксперты VS-Center рекомендуют проверять смартфон на месте.
Внешний вид телефона
Визуальный осмотр корпуса: никаких новых царапин, сколов, других признаков «топорного» сервиса и неаккуратного обращения с телефоном. Если состояние смартфона ухудшилось, укажите это в акте приема-передачи, пишите претензию на возврат денег.
Состояние сенсорного экрана
Поломка тачскрина – типичная проблема смартфонов. После замены сенсорной пленки или стекла нужно проверить работу экрана. Воспользуйтесь встроенной в ОС Android опцией проверки. Если не нашли, скачайте мини-программу Screen Touch Test и запустите на телефоне. Проведите пальцем по экрану: в норме на дисплее остается графический след.
Проверка микрофона и динамика
Включите аудио- или видеофайл, проверьте, работает ли звук. Запишите фразу на диктофон, послушайте, как воспроизводится запись. Подключите наушники и повторите действия.
Контроль звонков и СМС
Зайдя в лог звонков, убедитесь, что время разговоров не увеличилось. Посмотрите последние SMS, не появились ли сообщения от незнакомых пользователей. Можно зайти и в галерею: из новых снимков допускаются только фото проверки качества работы камеры после ремонта.
Проверяем камеру
Включите режим видео- или фотосъемки. Появившиеся темные либо светлые пятна на дисплее, битые пиксели, размытости – это основание для претензий.
Доверяйте технику только профессионалам
Чтобы свести риск неприятных сюрпризов после того, как забрали смартфон из сервиса, эксперты рекомендуют обращаться в официальные центры или компании, которые гарантируют качество услуг. Среди таких и сервис https://vscenter.com.ua/remont-smartfonov/.
Привлекают компании, которые:
• не первый год работают в сегменте;
• называют стоимость ремонта сразу после диагностики;
• используют оригинальные запчасти;
• предоставляют гарантию 3–6 месяцев на оказанные услуги.
Главное правило пользователя, принимающего телефон из сервиса, – доверяй, но проверяй. Проявите внимательность, и поводов для разочарования не будет!
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.
В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.
Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:
• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.
• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).
• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.
