Гарантийный талон Philips — филипс гарантия

Один из ведущих производителей бытовой радиотехники компания PHILIPS, в отличие от других брендов имеет свой собственный подход к предоставлению сервисных услуг своим потребителям. По нашему мнению, исходя из многолетнего опыта работы с этим брендом по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, компания PHILIPS очень трепетно относится к своим клиентам и своему имиджу.

К сожалению потребители практически не знакомы с теми требованиями, которые компания предъявляет для производства качественного и своевременного гарантийного ремонта своей техники.

Уважаемые потребители компании PHILIPS, мы решили исправить эту ситуацию и предлагаем Вашему вниманию, надеемся доступным языком, общую концепцию производителя по производству гарантийного обслуживания.

Итак, какие виды гарантийного обслуживания представляет бренд PHILIPS?

1.Виды гарантии:

а) территориальная гарантия

Территориальная гарантия означает гарантию на послепродажный товар из модельного ряда на условиях, описанных в полностью оформленном гарантийном талоне PHILIPS, предназначенном для использования на территории где произведена продажа аппарата.

б) международная гарантия

Международная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем за пределами Украины и Молдовы с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования в стране приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.

с) иностранная гарантия

Иностранная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем в Украине или Молдове с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования вне страны приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.

Какой срок гарантийных обязательств компании PHILIPS?

2. Гарантийный срок:

Гарантийный срок означает период действия гарантии для данного товара и исчисляемый от даты покупки согласно гарантийного документа и/или товарного чека.

PHILIPS предоставляет следующий срок гарантии:

группа CE (TV, DVD, AUDIO, VIDEO, PHONE) — 12 месяцев,

группа CE (LCD, PDP произведённые после апреля 2009г) — 24 месяца,

группа DAP (батовая и кухонная техника и техника личной гигиены) — 24 месяца,

группа PCP (мониторы) — 36 месяцев.

Гарантийный срок международной и иностранной гарантий соответствует таковому для аналогичных товаров на территории невзирая на срок указанный в предоставленных гарантийных документах.

Что включает в себя сервисное обслуживание компании PHILIPS?

3. Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание включает:

— ремонт послепродажных товаров по территориальной гарантии за счет фирмы производителя;

— ремонт предпродажных товаров из модельного ряда за счет фирмы производителя;

— выполнение международной гарантии за счет фирмы производителя;

— ремонт негарантийных товаров за счет заказчика;

— обеспечение замены гарантийного товара бесплатно для заказчика, если товар попадает по совместному решению ЦСП (центральный сервис провайдер (например по Украине)) и PHILIPS в категорию заменяемых товаров;

— поставку и замену расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы конечным потребителям и дилерам согласно их заказов и за их счет;

— разъяснение сервисной политики потребителям и торговым организациям для улаживания возможных недоразумений;

— обеспечение информационной поддержки потребителей и дилерской сети касательно работы сервисной сети PHILIPS и всех АСЦ (авторизированных сервисных центров) работающих на территории.

На что не распространяются гарантийные обязательства компании PHILIPS?

4. Сервис не по гарантии

Гарантийный сервис не распространяется:

— на дефекты, вызванные транспортировкой, неправильном либо небрежном использованием, ремонтом или переделкой неуполномоченными лицами и организациями;

— на механические, термические, химические и иные повреждения, причиненные внешними воздействиями (скачки сетевого напряжения, молния, стихийные бедствия), использованием товара не по назначению или профессионально, использованием некачественных носителей и аксессуаров (кассет, дисков, адаптеров, шнуров и т.д.), попаданием предметов, жидкостей, насекомых внутрь товара;

— на действия по уходу за товарами (чистка головок, механизмов, замена расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы — щеток, ножей, пылесборников и т.д.);

— на нарекания и жалобы на работу товара, если указанная работа соответствует спецификациям производителя.

Какие товары компании PHILIPS подлежат обмену?

5. Обменные товары CE и PCP (товары категории X2X)

В 2005 году введено, а в 2006 году применено в обиход в сервисном кластере Восточной Европы новое понятие — категория eXchange-to-eXcel или X2X (читается как ИКС-ТУ-ИКС). В категорию вошли все изделия ограниченной ремонтируемости — персональные радиоприемники, аудиоплейеры, радиочасы и т.д., DVD проигрыватели, мелкая компьютерная периферия и так далее.

6. Обменные изделия DAP

К обменным изделиям относятся:

— электробритвы с двумя бреющими головками;

— машинки для стрижки волос, бороды и усов;

— эпиляторы;

— средства персонального ухода;

— электрические фены, стайлеры;

— соковыжималки;

— миксеры;

— малые кухонные процессоры мощностью до 300 Вт;

— электрические чайники, кофеварки;

— тостеры;

— весы для продуктов и для тела;

— утюги.

Что не подлежит гарантийной замене?

7. Элементы изделий не подлежащие гарантийной замене

Бесплатное сервисное обслуживание в течение гарантийного периода не включает замену частей, подлежащих нормальному износу:

— головки, ножи бритв, машинок для стрижки волос, эпиляторов;

— аксессуары (щетки, сумки, чехлы) к бритвам, машинкам для стрижки волос, эпиляторам;

— щетки щеток-плоек для укладки волос;

— головок зубных щеток;

— насадки устройства для окраски волос;

— ножи и заточенные насадки кухонных комбайнов если они затупились;

— фильтры пылесосов, чайников, кофеварок;

— мешки пылесосов;

— щетки пылесосов с изношенной щетиной;

— батарейки, аккумуляторы.

Какие ограничения на платное обслуживание изделий компании PHILIPS после гарантии?

8. Послегарантийный сервис

PHILIPS обеспечивает платное послегарантийное сервисное обслуживание изделий сроком до трех лет от даты приобретения за исключением:

— электробритв с тремя бреющими головками и кухонных комбайнов – 4 года;

— бритв QUADRA ACTION – 8 лет;

— пылесосов и соляриев – 10 лет.

Надеемся что наша информация позволит Вам ориентироваться в своих требованиях при обращении в сервисные центры.

В компании WESCOM-SERVISE по бренду PHILIPS авторизирован АСЦ «wescom.kharkov», расположеный в г.Харькове, ул. Чернышевская 56 (информация на сайте www.wescom.kharkov.ua в закладке «контакты»).

Изделия Philips разработаны и произведены в соответствии с самыми высокими стандартами качества и максимально удобны в использовании и установке. Если во время использования изделия вы столкнулись с какими-либо трудностями, рекомендуем сначала обратиться к руководству пользователя или ознакомиться с информацией в разделе «Поддержка» веб-сайта Philips, где можно легко найти и загрузить электронную версию руководства пользователя, найти ответы на часто задаваемые вопросы или посмотреть доступные видеоинструкции.

Если Ваш товар оказался неисправен, Philips произведет ремонт или замену дефектной продукции (в т.ч. путем возврата денежных средств) — по усмотрению Philips и в соответствии с требованиями законодательства, в период гарантии страны, где было приобретено изделие. Эта международная гарантия Philips не влияет на Ваше законное право потребителя в соответствии с применяемым местным законодательством в стране покупки товара, а также на Ваши права в отношении продавца, вытекающие из условий покупки.

Настоящие гарантийные обязательства применимы только к потребительским товарам торговых марок Philips и Saeco, используемых в личных бытовых целях. Условия гарантии для профессиональных товаров описаны в договоре поставки.

Гарантия Philips распространяется только на изделия марок Philips и Saeco, первоначально ввезенные на территорию Таможенного Союза официальным импортером (ООО «ФИЛИПС», РФ, 123022 г. Москва, ул. Сергея Макеева, д.13), имеющие полную идентификационную информацию, приобретенные и используемые исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

— Нарушения Потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки изделия;

— Отсутствия или ненадлежащего обслуживания изделия согласно рекомендаций инструкции по эксплуатации (например, нерегулярная очистка от накипи, промывка частей изделия и т.п.);

— Использования неоригинальных аксессуаров и/или расходных материалов, не предусмотренных инструкцией по эксплуатации (если их использование привело к нарушению работоспособности изделия);

— Действий третьих лиц:

— ремонта неуполномоченными лицами, внесения несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений и изменений программного обеспечения;

— отклонения от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;

— неправильной установки и/или подключения изделия;

— подключения изделия к другому изделию/товару в не обесточенном состоянии (любые соединения должны осуществляться только после отключения всех соединяемых изделий/товаров от питающей сети).

— Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.).

Гарантия Philips не распространяется и не установлена на механические товары без электронных частей, расходные материалы и аксессуары, включая, но не ограничиваясь: механические гладильные доски, пикфлоуметры, спейсеры, дыхательные тренажеры, изделия из стекла, сменные аксессуары, лампы, батареи, аккумуляторы, неэлектрические товары по уходу за детьми торговой марки Avent (соски, пустышки, бутылочки, тарелочки и т.п.), накопители мусора, ремни, щетки, насадки, головки бритв, триммеров и эпиляторов, иные части с ограниченным сроком эксплуатации. В случае индивидуального приобретения перечисленных выше изделий вашим продавцом могут быть установлены индивидуальные гарантийные условия и сроки по такому товару, при этом гарантийные обязательства исполняются также продавцом.

Гарантия не распространяется также на любые косвенные потери, включая, но не ограничиваясь, потерю пользовательских данных в изделии (в т.ч. в связанном с ним программном приложении), потерю дохода от бизнеса и т.п.

«Расширенная гарантия» – это период времени от момента окончания основного срока гарантии на изделие марки Philips или Saeco (как правило, 24 месяца с даты покупки) до даты, которая указывается потребителю в подтверждении регистрации этого изделия в Клубе Philips, и предоставляемый потребителю (физическому лицу, использующему изделие марки Philips или Saeco исключительно для личных/семейных бытовых нужд в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации и дополнений к ней) в дополнение к основному сроку гарантии на это изделие (только для изделий, участвующих в акции). В течение указанного периода потребителю оказываются услуги бесплатного сервисного обслуживания зарегистрированного изделия марки Philips или Saeco в авторизованных сервисных центрах Philips. При этом действие услуг по бесплатному сервисному обслуживанию, предоставляемых по акции «Расширенная гарантия», может распространяться только на определенные составные части изделия, если таковые части явно указаны в условиях акции на это изделие.

Изделие, участвующее в акции, должно быть зарегистрировано в течение 90 календарных дней со дня покупки. Предоставление оригинала фискального чека о покупке изделия и подтверждения регистрации изделия в Клубе Philips являются обязательными условиями получения бесплатного сервисного обслуживания в рамках акции

Международная гарантия Philips распространяется на физическое лицо, купившее потребительский товар Philips в другой стране (не в той, где предъявляется требование гарантийного обслуживания), которое может представить оригинал кассового чека о покупке товара (или фискального инвойса с подлинной печатью продавца) и с указанием: даты покупки, полного наименования продавца, серийного номера и модели изделия. Гарантия начинается со дня приобретения товара и заканчивается в момент истечения гарантийного срока, отсчитываемого от дня приобретения.

Если какие-либо неисправности возникли из-за неудовлетворительного качества материалов или изготовления, Philips обеспечивает в течение гарантийного срока выполнение бесплатного ремонта изделия или осуществление замены изделия на аналогичное (в т.ч. путем проведения возврата денежных средств, уплаченных за изделие, на усмотрение Philips). Гарантия Philips распространяется при условии, что изделие эксплуатировалось правильно: по назначению и в соответствии с инструкцией по эксплуатации, в том числе в части регулярного обслуживания и ухода за изделием.

Действие международной гарантии не распространяется на случаи, если:

— Оригинальный кассовый чек о приобретении товара (или фискальный инвойс с печатью продавца) отсутствует, испорчен или неразборчив;

— Название модели и/или серийный номер (если имеется) на товаре были изменены или удалены;

— Товар подвергался ремонту или модификации со стороны специалистов, не уполномоченных компанией Philips;

— Товар эксплуатировался в коммерческих целях (в том числе в условиях офисов)

— Дефект вызван неправильной эксплуатацией Товара или несоответствием рекомендуемым условиям эксплуатации;

— Дефект вызван использованием не оригинальных аксессуаров или доп. оборудования, не рекомендованных Philips;

— Повреждения в товаре вызваны авариями, включая, но не ограничиваясь: молнией, ненормальным напряжением, водой, огнем, стихийными бедствиями, транспортной аварией;

— Дефект товара, вызванный износом деталей, которые являются расходными материалами или аксессуарами по своему характеру (фильтры, щетки, насадки, головки бритв, триммеров, эпиляторов и любые аналогичные части), или повреждения элементов, сделанных из стекла.

— Товар не работает должным образом, поскольку изначально не был рассчитан для страны, где вы используете продукт (например, из-за различий в стандартах электропитания, подсоединения и т.п.).

Гарантия Philips не распространяется и не установлена на механические товары без электронных частей, расходные материалы и аксессуары, включая, но не ограничиваясь: механические гладильные доски, пикфлоуметры, спейсеры, дыхательные тренажеры, изделия из стекла, сменные аксессуары, лампы, батареи, аккумуляторы, неэлектрические товары по уходу за детьми торговой марки Avent (соски, пустышки, бутылочки, тарелочки и т.п.), накопители мусора, ремни, щетки, насадки, головки бритв, триммеров и эпиляторов, иные части с ограниченным сроком эксплуатации (в том числе, если сменные аксессуары были приобретены как самостоятельное изделие – отдельно от товара, к которому они предназначены).

Центр поддержки и продаж

Электрика
Свет
Крепеж
Безопасность

Мы в социальных сетях

© 2020 Компания ЭТМ — Копирование и использование в коммерческих целях информации на сайте www.etm.ru допускается только с письменного одобрения Компании ЭТМ. Информация о товарах, их характеристиках и комплектации может содержать неточности

Я подтверждаю свое согласие на обработку персональных данных согласно Политике обработки персональных данных

До конца года, приобретая утюги и парогенераторы Philips с технологией OptimalTEMP, вы получаете расширенную до 5 лет гарантию!

Что нужно сделать?

1. С 1 ноября по 31 декабря 2018 года приобрести утюг или парогенератор Philips OptimalTEMP из списка;
2. В течение 3 месяцев, но не позже 31 марта 2019 года, зарегистрировать покупку на сайте Клуба Philips ;
3. Получить подтверждение регистрации с номером контракта расширенной гарантии на указанный вами адрес электронной почты.

Благодаря технологии OptimalTEMP вы сможете гладить любую ткань — от джинсов до шелка — без регулировки температуры. Без риска прожечь ткань.

Чтобы при необходимости воспользоваться расширенной гарантией, сохраняйте чек и письмо, подтверждающее факт регистрации товара в Клубе Philips. При обращении в сервисный центр нужно предоставить распечатанное подтверждение регистрации с номером контракта расширенной гарантии, и чек покупки. Расширенная гарантия действительна только в том случае, если модель продукта и дата приобретения, указанные при регистрации, будут совпадать с моделью и датой приобретения, указанными на чеке о покупке.
С подробными правилами акции можно ознакомиться здесь .

Ждем вас в сети магазинов цифровой и бытовой техники DNS!