Гарантия на лобовое стекло автомобиля

ГлавнаяВопросы и заказы Отказ в гарантийном обслуживании автомобиля (замена лобового стекла)

Автор вопроса — Аноним

Россия

Отказ в гарантийном обслуживании автомобиля (замена лобового стекла)

23.09.2013г. мною был куплен автомобиль Volkswagen Polo Sochi в автосалоне Volkswagen — Аллер-Авто. На данный автомобиль распространяется гарантийное обслуживание сроком 2 года. 12.12.13г. температура на улице была -14 С*,я завел автомобиль,включил подогрев лобового стекла.После 15 минутного прогрева автомобиля я заметил трещину на лобовом стекле размером 2-3 сантиметра.Визуально я не обнаружил ни каких сколов и механических повреждений,считаю что данная трещина появилась от перепада температур(заводской брак стекла),или из-за неправильной установки данного стекла на заводе изготовителе(перекос). Далее по телефону я обратился в автосалон «Аллер-Авто»для того что бы мне провели гарантийный ремонт,а именно заменили стекло.Мне предложили приехать на осмотр автомобиля. 15.12.13г. я побывал в автосалоне где приобрел машину.Приемщик сервиса осмотрел трещину и сказал мне что видит след от удара,затем подошел инженер по гарантии и тоже стал осматривать трещину,затем он вынул шариковую авторучку и стал с большим усилием,кончиком, царапать по трещине! Я находился рядом и сделал ему замечание,так как решил что он умышленно портит мое личное имущество.После чего он заявили мне, что здесь присутствуют механические повреждения и отказали мне в гарантийном обслуживании.Затем мастер приемщик предложил мне оплатить 120 рублей за осмотр,я отказался,так как машина находится на гарантии,и все услуги должны выполняться безвозмездно.На что последовал ответ,что мне тогда не отдадут-заказ наряд,где есть описание моего обращение и отказ в замене стекла.Пришлось оплатить,сами понимаете чужой город,воскресение,везде выходной день.

На следующий день я обратился в Роспотребнадзор,где описал все выше написанное,составили претензию на имя Директора салона,где попросил поменять мне стекло по гарантии,а так же вернуть 120 рублей,незаконноприсвоенные . Отправил претензию заказным письмом. Как заставить дилера выполнять свои обязанности,а именно поменять лобовое стекло по гарантии?

Ответы юристов

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам 8735 юристов ждут Вас Быстрый ответ, бесплатно!

Спросить быстрее, чем читать. Задайте вопрос юристам!

8735юристов ждут Вас Быстрый ответ,бесплатно!

Зубков Сергей Васильевич(17.12.2013 в 05:10:20)

Уважпемый Аноним. Ждите ответ на претензию. Возможно её удовлетворят и проблема решится. Если нет, то Вам придётся обращаться в суд, приложив к исковому заявлению свою претензию и ответ на неё. Согласно ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителя» Вы можете обратиться в суд как по месту нахождения автосалона, так и по своему месту жительства.

502 Bad Gateway

Этот закон предусматривает право взыскать компенсацию морального вреда. Для определения причины трещины необходима экспкртиза, которая проводится за счёт продавца — автосалона.

Удачи. Сергей. Мой ответ — Ваш отзыв.

Майтакова Татьяна(17.12.2013 в 09:31:41)

Здравствуйте. К ответу коллеги хотела бы дополнить: если возник спор о причинах возникновения недостатка, без экспертизы не обойтись. Автосалон в претензии скорее всего ответит что повреждение механическое. По закону, они должны провести экспертизу за свой счет. Однако вероятнее всего что и проведенная ими экспертиза покажет то же самое. Совет: дождитесь ответа на претензию дибо его отсутствия по истечении 10 дней. Затем обратитесь сами к независимому эксперту, пусть даст заключение о возникновении трещины. Если дефект будет определен как производственный, снова обращайтесь к дилеру с этим заключением, требуйте замены по гарантии и возмещения расходов на экспертизу. Если откажет — смело обращайтесь в суд.

Дело в том, что практически все производители в условиях обслуживания прописывают, что механические повреждения стекол не покрываются. Однако многие автомобилисты опасаются, не повлечет ли за собой процедура замены аннуляцию гарантии?

Повлияет ли замена стекол на гарантию на автомобиль?

Повреждение лобового или бокового стекла на новеньком автомобиле, который еще находится на гарантии – крайне неприятное событие. Дело в том, что практически все производители в условиях обслуживания прописывают, что механические повреждения стекол не покрываются. Однако многие автомобилисты опасаются, не повлечет ли за собой процедура замены аннуляцию гарантии? Постараемся разобраться в этом вопросе.

Процедура замены не влияет на гарантию

Помогли разобраться в этом вопросе специалисты masterprofi.net, которые рассказали о процедуре замены и пояснили, почему не стоит опасаться за гарантию. Дело в том, что гарантия покрывает в первую очередь электротехническое оборудование, а также технические узлы двигателя, трансмиссии и прочие агрегаты.

Повлияет ли замена стекол на гарантию на автомобиль?

Чтобы потерять защиту производителя, необходимо за пределами авторизованного на гарантийный ремонт сервисного центра сделать одно из следующих действий:

• Вскрыть крышки технических узлов, опечатанных специальными пломбами.
• Произвести замену технических узлов, находящихся на гарантии.
• Вмешаться в работу электротехнического оборудования (к слову, перепрошивка электроники тоже относится к этому пункту).
• В процессе каких-либо попыток ремонта механически повредить оборудование.

В свою очередь замена лобовых стекол или любых других стеклянных деталей (даже оптики) никоим образом не нарушает пломбы, а также не приводит к нарушению условий гарантийных обязательств. Потому после выполнения ремонта автомобиль будет всё так же «окружен заботой» производителя.

Отдельно стоит сказать о боковых дверях, которые требуют частичной разборки в случае замены стекол. У большинства производителей на этих конструкциях нет пломб, и разборка, необходимая для проведения процедуры, не нарушает ограничений.

Где можно менять стекла, чтобы не потерять гарантию?

Как мы определились, гарантийные условия не ограничивают владельца касательно замены стекол. Соответственно, никаких ограничений по выбору сервиса, где данная процедура будет выполняться, нет. Однако нужно учитывать, что неаккуратные действия мастеров могут повредить некоторые детали автомобиля, а потому важно доверять только надежным компаниям, имеющим хорошую репутацию.

Особенно тщательно следует подбирать компанию для проведения монтажа для нового авто. Поэтому стоит почитать отзывы онлайн, причем на независимых сайтах, прежде чем принимать решение.

22 мая, Рекламная статья

Треснуло лобовое — гарантийный случай или нет?

Cazador18-12-2012 12:31

Собственно и весь вопрос. Ни с того ни с сего треснуло лобовое стекло, притом трещина большая, вдоль всего стекла. Машина еще на гарантии. Интересно будет ли это гарантийным случаем? С одной стороны почему бы и нет? Некачественное стекло треснуло при обычных условиях эксплуатации, но офдилер стопудово откажет в замене по гарантии и что тогда? Делать экспертизу? Может кто сталкивался с подобным случаем?

Yep18-12-2012 12:37

случай-то гарантийный, но доказать что это заводской брак будет очень сложно.
надо искать статистику по аналогичным проблемам на данной модели.

BobbyS18-12-2012 12:39

А на новую машину разве КАСКО нет? Обычно страховая оплачивает стекла и фары.

saygovod8418-12-2012 12:44

Если нет КАСКО, тогда труба.

cccb18-12-2012 12:51quote:Originally posted by Cazador:

Ни с того ни с сего треснуло лобовое стекло

въехал в столб и ни с того ни с сего деформировались капот, бампер и решетка радиатора-это гарантийный случай?Alexandr1318-12-2012 12:54quote:Originally posted by Yep:
но доказать что это заводской брак будет очень сложно

На ВАЗ 2110 у меня не было никаких проблем (заднее стекло правда) — сказали когда приезжать за машиной и всё.Yep18-12-2012 13:00quote:Originally posted by Alexandr13:

На ВАЗ 2110 у меня не было никаких проблем (заднее стекло правда) — сказали когда приезжать за машиной и всё.

скорее всего, шла «отзывная компания» — массовый дефектbutton18-12-2012 13:07quote:Originally posted by saygovod84:
Если нет КАСКО, тогда труба.

не труба… опелям например я знаю без проблем меняли

Cazador18-12-2012 13:14quote:Originally posted by BobbyS:

А на новую машину разве КАСКО нет? Обычно страховая оплачивает стекла и фары.

КАСКО нет. Машине уже третий год. Первый год страховал, потом нет.

quote:Originally posted by cccb:

въехал в столб и ни с того ни с сего деформировались капот, бампер и решетка радиатора-это гарантийный случай?

Я же написал, что никаких ударов и прочих выходящих за рамки обычной эксплуатации воздействий на стекло, не было.
А при обычной эксплуатации стекло не должно трескаться.

Матерый18-12-2012 13:27

Трещина на лобовом горизонтальная? Это как правило бывает когда горячий воздух обдува лобового стекла попадает на холодное стекло.Поэтому рекомендация — сразу после запуска двигателя холодный воздух обогревателя,направляется на лобовое стекло , таким образом лобовое не лопнет, этим страдают немецкие и японские авто,наши тоже -но у нас стекла дубовее меньше лопаются.

DIZZI18-12-2012 13:27

меняют, зависит от производителя и конкретного дилера

Putnik+18-12-2012 14:01quote:Originally posted by Alexandr13:

На ВАЗ 2110 у меня не было никаких проблем (заднее стекло правда)

Реально просто треснуло? Тамже каленка, должно пойти мелкой сеткой и расыпаться в крошку.Alexandr13

18-12-2012 14:06quote:Originally posted by Putnik+:
должно пойти мелкой сеткой

угу.Cazador18-12-2012 14:26quote:Originally posted by Матерый:

Трещина на лобовом горизонтальная? Это как правило бывает когда горячий воздух обдува лобового стекла попадает на холодное стекло.

Да, горизонтальная и в общем то действительно, так сказать, в зоне обдува его. И как раз морозы у нас сильные установились (ну для нас сильные до минус 15).

Егор18-12-2012 14:37quote:Originally posted by Cazador:
Ни с того ни с сего треснуло лобовое стекло, притом трещина большая, вдоль всего стекла. Машина еще на гарантии….
… Может кто сталкивался с подобным случаем?
Моему зятю на Астре поменяли в Опелевском салоне без проблем в день приезда в салон.Матерый18-12-2012 15:01

Что за авто то, по гарантии должны поменять.

Cazador18-12-2012 15:04quote:Originally posted by Матерый:

Что за авто то

Ниссан Тиида. Сейчас звонил дилеру, говорят приезжайте на осмотр нашими инженерами по гарантии и технологами, после чего будет направлен запрос в Москву (уж не знаю кому в Москву :-)) и тогда будет дан мне ответ.

тима18-12-2012 16:42

Будут смотреть, есть ли сколы или др. мех. повреждения на стекле.

Не обязательно в зоне трещины.

Типа, любой скол может вызвать внутренние напряжения в стекле, которое затем трескается, н-р, при резком обдуве горячим воздухом в холодную погоду и т.д.

Соответственно, если сколы есть — нет гарантии.

Автолюбитель18-12-2012 19:26

Знаю случай, когда после экспертизы стекло поменяли. Стёкла у ниссана отечественные?

Чужая Жена19-12-2012 07:32

мне эксперт фоткал последний раз лобовое и искал там скол. Я уточнила,а он сказал, что именно скол должен быть.

anoldis19-12-2012 08:25quote:Originally posted by Cazador:

Ниссан Тиида. Сейчас звонил дилеру, говорят приезжайте на осмотр нашими инженерами по гарантии и технологами, после чего будет направлен запрос в Москву (уж не знаю кому в Москву :-)) и тогда будет дан мне ответ.

Мне меняли на Ниссан Мурано по гарантии,- приехал, написал заявление, осмотрели, сфотографировали, сказали ждать 3 недели пока придет ответ от производителя. Позвонили через две недели, сказали все ок, приезжайте заменим. Было это в Майджер Авто(Москва) в 2007 году.

тима19-12-2012 09:04quote:Originally posted by Автолюбитель:
Стёкла у ниссана отечественные?

Тииду собирают в Мексике.
Не знаю, где они там стекла берут.

GREEN SPB19-12-2012 10:42

Из собственного опыта.
1.Всегда завел двигатель и сразу ещё холодный воздух на лобовик.
Должно постепенно всё прогреваться. Ни когда не лопнет. А если сначала прогреть мотор а потом на лобовик направить тёплый воздух да еще на кочке качнуться. Треснет запросто. Будет не гарантия.
2. Ставите на трещину острым концом шариковую ручку и аккуратно без нажима проводите по всей длине. Если ручка где то зацепилась значит есть какой то наружний скол. Соответственно не гарантия. Нет скола, можно на это делать упор.
3.Если есть сколы в другом месте то хз. Отказать можно. Тут всё зависит от лояльности гарантийщика к вам в данный момент.
4. Документы и фотки действительно по Ниссану уходят в Москву. А по опелю например можно принять решение на месте.

sych.v19-12-2012 12:28

Пишите письменное заявление на замену в двух экз. Один с подписью о том что они получили оставьте у себя. По закону в течении 10 дней ( точно не помню) они должны вам ответить либо «Да», либо «Нет». Если нет в суд. Если все как вы говорите, экспертиза будет на вашей стороне, в заключении напишут — «Заводской брак». Удачи.

Cazador19-12-2012 13:07quote:Originally posted by sych.v:

Если все как вы говорите, экспертиза будет на вашей стороне, в заключении напишут — «Заводской брак».

Сегодня предельно внимательно осмотрел трещину и обнаружил в ее начале малюсенький скол, вообще микро, но все таки скол. Так что, видимо, с гарантийной заменой придется попрощаться.
А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб., так как стекло еще и с датчиком дождя.
Помню, что на Хундае Акценте мне такое удовольствие обходилось до 5 тыс. руб.

sych.v19-12-2012 13:13

Тогда да.

sych.v19-12-2012 13:16

Еще очень часто стекла «дают» трещину у востановленных перевертышей.

MSV19-12-2012 14:07

Лачетти, была горизонтальная трещина от середины стекла до края. Поменяли по гарантии. Мастер какой то иголочкой провел по всей трещине в поисках скола. Не найдя сказал «гарантия без вопросов».

Спросил как обдувом пользовался. Получив ответ что регулятор с осени стоит на обдуве стекла, дал документы на подпись. Сделали за световой день.

Niklaus.s19-12-2012 14:55

горизонтальная через все стекло в нижней его половине однозначно тепловая. Гарантийка обычно меняет — главное не ляпнуть что обдув стекла включали при прогретой машине. Надо ехать и пробовать.

Егор19-12-2012 14:58quote:Originally posted by Cazador:
Сегодня предельно внимательно осмотрел трещину и обнаружил в ее начале малюсенький скол, вообще микро, но все таки скол…
Это может быть скол по деффектному месту стекла.
Стекло не однородно, не смотря на кажущуюся прозрачность, имеет включения и пузырьки, иногда очень мелкие.

Скол от удара обязательно имеет лучевые трещины.

чёрт19-12-2012 19:29quote:Originally posted by Cazador:

А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб., так как стекло еще и с датчиком дождя.

и это сейчас читают треть населения страны,с зарплатой в 15тр…что они думают?…Cazador20-12-2012 10:06quote:Originally posted by чёрт:

и это сейчас читают треть населения страны,с зарплатой в 15тр…что они думают?…

У меня к сожалению зарплата не многим больше и эта цифра меня тоже очень даже огорчает. Буду ездить пока можно, потом поставлю стекло у неофициалов.

cccb20-12-2012 10:09

выбирать авто надо по средствам, чтобы потом из-за скола на стекле так не переживать…

anoldis21-12-2012 01:12quote:Originally posted by Cazador:

Сегодня предельно внимательно осмотрел трещину и обнаружил в ее начале малюсенький скол, вообще микро, но все таки скол. Так что, видимо, с гарантийной заменой придется попрощаться.
А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб., так как стекло еще и с датчиком дождя.
Помню, что на Хундае Акценте мне такое удовольствие обходилось до 5 тыс. руб.

Еще раз..
Должны заменить, дилер не решает этот вопрос, он всего лишь передает информацию производителю, и ждет ответа. У меня, кстати, тоже был скол на трещине, тоже переживал, но все закончилось благополучно.

Трещина на лобовом стекле. Гарантийный случай?

В тот год видел еще Иннфинити35 с такой же проблемой, спросил у хозяина,- сказал,-гарантию подтвердили,-заменят.

DIZZI21-12-2012 08:54quote:Originally posted by anoldis:

дилер не решает этот вопрос

Дилер как раз и решает, другое дело прикрывает свою жопу из опасения, что ему потом трудно будет меняное стекло под гарантию провести. От того и подстраховываются с фотками и запросами.Cazador21-12-2012 09:58quote:Originally posted by anoldis:

Еще раз..
Должны заменить, дилер не решает этот вопрос, он всего лишь передает информацию производителю, и ждет ответа. У меня, кстати, тоже был скол на трещине, тоже переживал, но все закончилось благополучно. В тот год видел еще Иннфинити35 с такой же проблемой, спросил у хозяина,- сказал,-гарантию подтвердили,-заменят.

ОК. Съезжу к дилеру. За спрос же не бьют.

Цепятыч21-12-2012 10:24quote:Должно постепенно всё прогреваться. Ни когда не лопнет.У меня лопнуло минут через сорок после прогрева, уже на другой стоянке
quote:А за деньги у дилера очень даже не дешево получаетсяМеняли по КАСКО. Да и недилерская замена, много дешевле, раза в 3-4
blokbaster21-12-2012 11:56quote:Originally posted by Cazador:

А за деньги у дилера очень даже не дешево получается — 22 тыс. руб.

менять стекло у дилера не наши методы, машине три года следовательно гарантия у вас уже кончилась или заканчивается, я на ниссане плюнул на нее на второй год. Датчик дождя это всего лишь круглое неокрашенное место на стекле.Себе менял на китайское, кругом-бегом обошлось в 5т.р. в Москве. Из них стекло около 2т. работа прибл.2,6т. и гель( это такая хрень которой наполняют промежуток между датчиком и стеклом) 400р. Хочу сказать, что у ниссана стекла говнее некуда, как будто из пластмассы, царапаются и затираются нараз. У китайского износоустойчивость оказалась гораздо лучше.Мне ставили XYGCazador21-12-2012 16:41

Про цену стекла и его замену у дилера это я просто для информации написал. Если не заменят по гарантии, конечно буду менять неоригинальное. Сейчас узнал, польское стекло с заменой будет стоить 7500 рублей, датчик дождя будет работать.

Главная▲▼