Главная » Полезная информация для клиентов » Правила гарантийного ремонта в авторизованном сервисном центре Samsung

Гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре Samsung1

Миссия Samsung Service

Samsung Service – подразделение глобальной компании Samsung Electronics, отвечающее за процесс обслуживания потребителей. Samsung Service видит себя в качестве лидера в сфере обслуживания потребителей «эры мировой цифровой конвергенции».

Samsung Service считает, что удовлетворение требований потребителей, их удобство и положительные эмоции являются важнейшим элементом повышения роли компании в современном мире, а также ответом на вызовы завтрашнего дня. Основная цель нашей работы – создавать будущее совместно с деловыми партнерами в интересах покупателей продукции Samsung. Для достижения этого результата Samsung Service использует самые передовые цифровые и организационные технологии.

Samsung Service считает необходимым внедрять наиболее эффективное управление и производственные процессы на основе IT-решений.

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ

Samsung Service исповедует принцип единой сервисной политики, основанной на применении самых высоких стандартов обслуживания, в интересах покупателей продукции Samsung. Мы считаем, что будущее принадлежит компаниям, создающим знание.

Samsung Service ценит своих сотрудников, своих партнеров и сотрудников наших партнеров. Мы уверены в том, что «компания– это ее люди». Поэтому Samsung Service обеспечивает условия для полной реализации их потенциала.

Samsung Service всегда действует в правовых рамках, ведет свою деятельность честно, открыто и с достоинством.

Основная терминология

Гарантийное обслуживание – устранение неисправностей на безвозмездной для клиента основе в течение гарантийного и сервисного обслуживания.

Бесплатное сервисное обслуживание – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка Компания несет обязательства на условиях, изложенных в пользовательской документации, перед потребителем и пользователем по безвозмездному ремонту товара.

Гарантийный ремонт – выполняемый авторизованным сервисным центром (далее – АСЦ) ремонт товара, принадлежащего потребителю или пользователю, производимый в соответствии с условиями гарантии в течение гарантийного срока и продолжительности бесплатного сервисного обслуживания.

Негарантийный ремонт – выполняемый АСЦ в пределах срока службы ремонт, не являющийся предпродажным, гарантийным или специальным. Негарантийный ремонт проводится в случае, если гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания истекли, либо недостаток товара не подлежит устранению по гарантии.

Гарантийная политика Samsung

Гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания, в случае перепродажи аппарата, исчисляется для второго и последующих покупателей с даты первой продажи.

Другими словами, корпорация не несет гарантийные обязательства на сроки, продляемые путем неоднократной перепродажи аппарата.

Приём техники в гарантийный ремонт от клиентов — физических лиц2

При сдаче техники в гарантийный ремонт клиент должен предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату покупки аппарата.

У клиента нет талона

Если срок гарантийного обслуживания изделия не истек, но клиент не может предъявить гарантийный талон или восстановить талон у продавца, необходимо попросить клиента предоставить чеки, накладные, договора или прочие документы, подтверждающие дату продажи. Наличие у клиента незаполненного гарантийного талона, талона, в котором есть исправления, или талона, не предназначенного для использования на территории РФ, приравнивается к отсутствию талона.

У клиента нет никаких документов

При отсутствии у клиента документов, подтверждающих дату продажи аппарата (талона, чеков, накладных и проч.), ремонт такого аппарата возможен в течение срока бесплатного сервисного обслуживания (далее – БСО), исчисляемого с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. Здесь необходимо учитывать, что срок БСО на продукт мог изменяться в зависимости от даты производства. При этом следует учитывать, что срок БСО истекает в последнее число месяца производства аппарата.

В случае ремонта аппарата по дате производства клиенту необходимо написать заявление по форме, предоставленной Корпорацией Самсунг.

Гарантийный срок и продолжительность бесплатного сервисного обслуживания определяются со дня передачи товара потребителю/пользователю (даты продажи) и продляются на время, в течение которого производилось устранение недостатков.

Приему в гарантийный ремонт подлежат товары:

  • выпущенные Самсунг под товарным знаком;
  • предназначенные для реализации и использования в стране-зоне действия договора сервисного обслуживания;
  • прошедшие сертификацию на соответствие требованиям ГОСТов, технических регламентов и иных требований законодательства.

В частности, техника должна иметь на шильдике зарегистрированный в системе сертификации ГОСТ Р знак РСТ (для РФ).

АСЦ должен принимать и выполнять гарантийный ремонт в соответствии с условиями, изложенными в гарантийном талоне на соответствующий вид товара.

При обнаружении нарушений правил, изложенных в пользовательской документации, потребителем/пользователем и установлении АСЦ связи между заявленным недостатком и указанным нарушением, АСЦ отказывает потребителю/пользователю в проведении гарантийного ремонта; по требованию потребителя/пользователя АСЦ может выдать акт технического состояния товара.

В этом случае АСЦ вправе предложить негарантийный ремонт.

Принимаемая для проведения гарантийного ремонта техника должна иметь правильно заполненный гарантийный талон установленного образца. Правильно заполненным считается гарантийный талон, на котором указаны модель ТОВАРА, серийный номер, соответствующий серийному номеру на ТОВАРЕ, дата продажи, срок гарантии и имеется печать ПРОДАВЦА. Печать ПРОДАВЦА должна содержать полное фирменное наименование юридического лица, реквизиты организации (ИНН, ОГРН) и указание на место нахождения юридического лица. Номер гарантийного талона образца 2005-2009 годов соответствует серийному номеру (без контрольной буквы) аппарата, в упаковку которого данный талон был вложен. Если отсутствует номер гарантийного талона, то его нужно вписать вручную, а именно серийный номер аппарата без контрольной буквы, для сотовых телефонов –Имей-код. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона. Заполнение обратной стороны отрывного талона необязательно. Если все отрывные талоны уже использованы, то в этом случае предоставляется копия основной части талона с данными об изделии, продавце и с отметками о предыдущих ремонтах. В случае если на отрывных талонах отсутствует печать продавца, то помимо отрывного талона предоставляется копия основной части талона с данными об изделии и печатью продавца.

Об окончании ремонта АСЦ должен проинформировать потребителя/пользователя в течение одного рабочего дня с момента его окончания, а также по требованию потребителей/пользователей/продавцов предоставлять информацию о ходе ремонта и его сроках.

При выдаче отремонтированного товара АСЦ должен продемонстрировать потребителю/пользователю его работоспособность.

Клиентский ремонт через дилера

От гарантийных ремонтов в авторизованном сервисном центре следует отличать «клиентские ремонты через дилера», которые проводятся в том случае, когда потребитель/пользователь обращается в торгующую организацию, а та в свою очередь передает товар в АСЦ для проведения ремонта.

В случае «клиентского ремонта через дилера» возможно продление гарантии на срок нахождения аппарата в торгующей организации, с момента передачи конечным потребителем на ремонт в торгующую организацию, до момента передачи торгующей организацией в АСЦ. Продление гарантии возможно на не более 14 дней, и только в случае предоставление торгующей организацией внутреннего акта приема-передачи в ремонт между конечным потребителем и торгующей организацией.

Международная (интернациональная) гарантия

Компания Samsung предоставляет международную гарантию на ноутбуки и фотоаппараты. В рамках данной программы ноутбуки и фотоаппараты, приобретенные за пределами России или Белоруссии, могут быть приняты на гарантийное обслуживание (ремонт или замену деталей) на территории этих стран. При этом наклейка «International warranty» на аппарате не обязательна.

Гарантийный период в случае международной гарантии равен:

  • для ноутбуков – 12 месяцев;
  • для фотоаппаратов – 12 месяцев.

В случае, если клиентом предоставлены документы, подтверждающие дату продажи аппарата, гарантийный период исчисляется с даты продажи. Если документы предоставлены не были, гарантийный период исчисляется с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. При этом датой производства аппарата считается последний день месяца.

Электронная гарантия

С осени 2011 года для покупателей техники Самсунг стартовала программа под названием «Электронная гарантия». Электронная гарантия – это регистрация продавцом даты продажи аппарата в электронной системе учета корпорации без заполнения гарантийного талона. С помощью этой услуги, клиент в течение всего срока бесплатного сервисного обслуживания, может обратиться за ремонтом в авторизованный сервисный центр без предъявления бумажного гарантийного талона или иных документов, подтверждающих дату продажи. Сервисному центру, в случае обращения клиента с электронной гарантией, необходимо принять аппарат без каких-либо документов, подтверждающих дату продажи, предварительно проверив гарантийность аппарата. Отказ клиенту в приеме техники с электронной гарантией без запроса категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ! Аппарат принимается на ответственное хранение до ответа на запрос. Если в течении трех рабочих дней АСЦ не получил подтверждение о наличии электронной гарантии на аппарат, то аппарат принимается по дате производства. Представлять документы, подтверждающие факт покупки, при электронной гарантии не нужно.

ПРИМЕЧАНИЯ:

1 Данные положения разработаны сервисным подразделением компании Samsung Electronics и являются руководством для всех её авторизованных сервисных центров на территории Российской Федерации.

2 Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц аналогичен порядку гарантийного обслуживания физических лиц. Исключение составляет гарантийное обслуживание B2B техники (клиентов B2B сервиса).

Смотри общие правила сервисного центра «3Gzone» по приему оборудования в ремонт

GSMForum.RU: Российский GSM Форум (Russian GSM forum) > GSMForum.RU > Юридический раздел > Россия > Право на замену телефона после не соблюдения условий эксплуатации.

Просмотр полной версии : Право на замену телефона после не соблюдения условий эксплуатации.

Доброго всем времени суток.
Возникла такая делема. У нас в салоне купили телефон Samsung C-3010? через месяц (примерно) этот самый телефон приносят к нам по гарантии. Нет подсветки дисплея, т.е. все работает как надо, а вот подсветки нет вовсе.
имея богатый жизненный опыт покупателю объяснили, что скорее всего это из за попадания влаги, на что клиент сказал что как раз недавно провел пару дней в сауне (дело было сразу после нового года). Далее телефон был принят и отправлен в АСЦ. спустя какое то время к нам пришел из СЦ этот телефон с актом осмотра в котором сказано, что «изделие имеет следы электрохимической коррозии в следствии воздействия жидкостей или концентрированных паров».
Теперь вот ходит к нам как на работу и уверяет что мы все врем и обязаны ему поменять тело на новое. Грозиться засудить нас, говорит что у него на руках независимая экспертиза, но на все просьбы ее показать только отказ по неизвестным причинам (скорее всего ее просто нет).
Вопрос — если этот господин решит судиться то на кого он будет подавать в суд, имеется в виду СЦ или салон связи и какая вероятность что это дело он в суде выйграет?

04.02.2010, 13:05

Смело посылаем на 3 буквы 🙂
У вас есть заключение из АСЦ — есть.

Ликбез для потребителя. Что такое Авторизированный Сервисный Центр?

Пускай подает в суд, суд назначит независимую экспертизу сам и эксперты подтвердят, что была влага — а это прямое нарушение правил эксплуатации

04.02.2010, 13:21

Хорошо бы еще фотографии клинту показать с местами залития.

К сожалению таковых не имеем. Ближайший СЦ расположен в 200 км от нашего города. В нашем городе есть СЦ Samsung но он не авторизован для ремонта мобильных телефонов.

04.02.2010, 13:52

А вы отправляли куда телефон — в АСЦ или просто в мастерскую, если в АСЦ, то по идее у них есть фотографии

04.02.2010, 14:02

АСЦ является партнером производителя, которому производитель доверяет диагностику и ремонт. Отказ в гарантийном обслуживании телефона, выданный АСЦ равносилен прямому отказу производителя. По закону телефон подпадает под сложную электронную технику, которая не подлежит замене, а только гарантийному ремонту. Если АСЦ не в состоянии отремонтировать то после согласования с производителем (а самсунг такого согласования не дает, а меняет основную плату, это я как сотрудник авторизованного по самсунгу сервиса говорю) может дать акт на замену аппарата. Только такой акт позволит вам компенсировать убытки, связанные с обменом телефона. Если АСЦ отказал, то клиент ремонтирует за свой счет. Никакой замены аппарата вы делать не обязаны, если 14 дней с момента покупки прошло или прошло меньше, но на телефоне есть следы использования.

Суд отклонит предъяву потребителя на вас, потому что вы прикрыты актом (надеюсь копия акта у вас есть. Если нет, то запросите ее из АСЦ на всякий случай). Если примут заявку то судится он будет с АСЦ. Независимой экспертизой для АСЦ может являтся только другой АСЦ с высшим уровнем авторизации, а не частная контора без авторизации, коих сейчас развелось очень много. В случае даже если случится чудо и АСЦ признает, что они ошиблись (а это из ряда фантастики), то ему поменяют основную плату и отправят домой. Телефон менять ему никто не будет! Денег потеряет много, дешевле будет починить телефон и успокоится.

Огромное спасибо за столь подробное описание данной процедуры. Акт осмотра имеется. Только не очень понятно что вы имели в виду говоря о том что телефон как сложная электронная техника не попадает под замену, на сколько мне известно существует закон, к сожалению не помню точную формулировку, но в нем сказано что клиент имеет право на замену аппарата при неполадке с телефоном на любом сроке в течении гарантии. Закон очень очень старый но он есть и его не меняли. Если я не прав то дайте ссылочку где есть подробная инфа по этому закону.

04.02.2010, 15:15

Загляните в гарантийный талон.
Условия гарантийных обязательств пункт 4. ж):
Изготовитель не не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
ж)если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур,коррозией, окислением , попаданием внутрь телефона посторонних предметов, вещест, жидкостей,насекомых.

Следовательно-возможен только платный ремонт аппарата и никакого обмена!

04.02.2010, 16:15

на независимую экспертизу вас бы обязательно пригласили , либо представителей вашего АСЦ. О месте и времени проведения независимой экспертизы обязаны уведомить письменно и заранее(как правило телеграмма или письмо с уведомлением о вручение). Если провели экспертизу без вашего присутсвия и вас не уведомили, то это фикция а не экспертиза никакой суд ее результатов не примет. Мало ли че они там делали без вас с телефоном

04.02.2010, 17:06

… дайте ссылочку где есть подробная инфа по этому закону.

Не сочтите рекламой, просто вот то что дало по поиску http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Конкретно ваш случай описан в статье 18 того самого ЗПП http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Думаю все понятно будет, если что будет не ясно отпишитесь и попробую объяснить популярно 🙂

А конкретного ответа по поводу Авторизации сервиса нет. Так АСЦ или СЦ? в вашем случае это принципиально.

Powered by vBulletin® Version 4.2.2 Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot

На все изделия марки Tonino Lamborghini, приобретенные в официальном интернет-магазине Lamborghini Store действует международная гарантия производителя.

В случае, если ваше изделие марки «Tonino Lamborghini» будет нуждаться в гарантийном обслуживании, просим обратиться в один из Авторизованных сервисных центров (АСЦ) производителя уполномоченных производить гарантийное обслуживание изделий марки Tonino Lamborghini. Адрес ближайшего АСЦ вы можете уточнить при помощи формы обратной связи на сайте производителя www.lamborghini.it.

Во избежание излишних неудобств с Вашей стороны мы предлагаем Вам, прежде чем начать эксплуатацию и прежде чем обращаться в АСЦ, внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации.

На основании гарантии производитель гарантирует отсутствие в изделии дефектов в материалах и работе сроком на 12 месяцев начиная с даты первоначальной покупки. Если в течение этого гарантийного срока в изделии обнаружатся дефекты (существовавшие в момент первоначальной покупки) в материалах или работе, производитель или авторизованные сервисные центры «Tonino Lamborghini» в области действия гарантии бесплатно отремонтируют это изделие или заменят изделие или его дефектные детали на приведенных ниже условиях. Производитель и АСЦ могут заменять дефектные изделия или их детали новыми или восстановленными изделиями или деталями. Все замененные изделия и детали становятся собственностью производителя.

Условия

1. Услуги по гарантийному обслуживанию предоставляются по предъявлении потребителем товарного чека и гарантийного талона (с указанием даты покупки, модели изделия, его серийного номера и наименования дилера) вместе с дефектным изделием до окончания гарантийного срока. Производитель и АСЦ могут отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво.

2.

Прошу ответить кто знвет, чем отличается1 год гарантии АСЦ от официальной гарантии…

Услуги по гарантийному обслуживанию не распространяются на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

2.1 Нарушения Потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки изделия указанных в руководстве по эксплуатации;
2.2 Отсутствия или ненадлежащего обслуживания изделия согласно рекомендаций инструкции по эксплуатации;
2.3 Использования неоригинальных аксессуаров и аксессуаров не предусмотренных инструкцией по эксплуатации;
2.4 Любых действий третьих лиц;
2.5 Ремонта неуполномоченными лицами, внесения несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений и изменений программного обеспечения;
2.6 Неправильного подключения изделия;
2.7 Подключения изделия к другому изделию/товару рабочие характеристики которого не соответствуют характеристикам изделия;
2.8 Механических повреждений изделия, воздействия влаги, кислот, щелочей, иных жидкостей, воздействия экстремальных температур;
2.9 Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
2.10 Эксплуатации изделия в коммерческих целях.

3. Услуги по гарантийному обслуживанию не распространяются на аксессуары, а так же на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;

4. Гарантия производителя не распространяется на контрафактные изделия, приобретенные под маркой производителя.

Гарантия АСЦ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *