Содержание

Образец претензии к МТС

Образец претензии

  • Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

  • Какие документы надо приложить к претензии

  • Срок рассмотрения претензий оператором связи

  • Скачать образец претензии

  • Как можно направить претензию

  • Полезные ссылки по теме

  • Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

    В ОАО "МТС"

    От абонента ____________ (ФИО)
    адрес: 127000, г. Москва, _________________
    телефон 8-916-123-45-67

    Претензия
    по услугам мобильной связи
    (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

    Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

    С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

    Полагаю, что:

    1. Списание денег за входящие СМС незаконно.

      В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), "соединение по сети подвижной связи" — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

      Т.е. "короткие текстовые сообщения" (СМС) как "передача неголосовой информации" безусловно передаются в результате "соединения по сети подвижной связи".

      Согласно статье 54 Закона "О связи", пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи "оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом". Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

      Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате "телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом", ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона "О связи" и пункта 35 Правил.

      Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за "входящие соединения", повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

      Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

      • возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

      • возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.

      • Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора "об оказании услуг" с "владельцем" короткого номера, ООО "РМ-Инвест". Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за "услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера" (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО "Мобильные телесистемы".

        Согласно п. 7.4 "Правил оказания услуг связи МТС" и определению "услуг по коротким номерам", услугой МТС является "обеспечение доступа к услугам другого оператора связи" (дословно с сайта: "услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру").

        МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с "иными операторами связи" одно лишь "формальное подключение" данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС "доступ к услугам иных операторов" существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за "подключение" какой-либо услуги деньги не взимались.

        Например, доступ/подключение к услуге "роуминг" бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом "по факту".

        Как написать претензию в МТС

        Т.е. МТС списывает деньги не за "факт подключения" к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг <третьих лиц> с применением СИМ-карты МТС.

        Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

        Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО "РМ-Инвест", т.е. что я прошу ОАО МТС "обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО "РМ-Инвест"? Только лишь по сообщению самого ООО "РМ-Инвест"?

        Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

        Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру "РМ-Инвест"):

        • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает "исполнение при самом свершении".
          Как следствие — договор между мной и ООО "РМ-Инвест" должен быть заключен в письменной форме.

        • В соответствие с Законом РФ "О защите прав потребителей" контент-провайдер обязан:

          • своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

          • оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

          • Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

            • Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит "от стороны по договору" — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
              Разные там "галочки" на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию "достоверности установления стороны по договору" (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

            • Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
              Направление мне фирмой "РМ-Инвест" первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо "иное законом не установлено", деловой оборот мне неизвестен, никаких "прежних отношений" с данным лицом у меня не было.

            • Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от "РМ-Инвест" я не получала.
              К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки "в ответ" на входящие от "РМ-Инвест" и ни одного ответного звонка им.

            ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО "РМ-Инвест" и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО "Мобильные телесистемы".

            Как изложено выше, договор с ООО "РМ-Инвест" должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО "РМ-Инвест", ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

            Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО "РМ-Инвест" на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

            В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и "РМ-Инвест" существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО "РМ-Инвест" заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого "договора об оказании услуг" и "обеспечения доступа к этим услугам" ОАО МТС с меня списывает деньги.

            Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

            Дата

            _______________ ФИО и подпись абонента

            Скачать образец претензии

            Куда и как отправить претензию абонента МТС

            Отправить претензию можно следующими способами:

            1. Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали "ТС Ритейл" — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

            2. Через сайт МТС

            3. На электронную почту blogs@mts.ru (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

              "Доброго времени суток!
              Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
              Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

              • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

              • ФИО владельца, пользователя

              • подробное описание возникающих трудностей.

              • Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

                • место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

                • дата и время возникновения проблемы

                • марка и модель телефона (полностью)

                • частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

                • как работает телефон в других районах

                • параметры сети в настройках телефона.

                Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует".

              Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

              Куда отправить претензию абоненту других операторов связи.

              Полезные ссылки по теме "Образец претензии к МТС"

              1. Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка

              2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

              3. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

              4. Как бороться с СМС спамом

              5. Как написать претензию (общие рекомендации)

              6. SMS "развод" на сайтах

              7. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

              8. Мобильные мошенники: как защититься

              9. 23 схемы мобильного мошенничества

              10. SMS-мошенники добрались до банковских карт

              11. Как уберечь от кражи мобильного телефона

              12. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон

              13. Уловки операторов мобильной связи

              14. Как выиграть суд у салона сотовой связи

              15. Мобильный и приставы: история спора

              16. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

              17. Черный список телефонов мобильных мошенников

              18. Образец претензии об обмене (возврате) телефона

              Tags: образец претензии, претензия к МТС, образец претензии абонента, образец претензии по услугам связи, скачать бесплатно образец претензии, Билайн, Мегафон, Теле 2

              By Сергей Машков / 1st Июнь, 2018 / Страховое право / No Comments

              • Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
              • Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
              • Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора.

              Как написать претензию в мтс

              ВажноЗаполненный бланк оставьте:

              1. В офисе, салоне компании.
              2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
              3. Отправьте письмом на

              Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой: 030_pretenziya.doc (cкачиваний: 666) Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях.

              Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

              Претензия в мтс на возврат денежных средств

              Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое. Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

              ИнфоПередать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

              • передать лично;
              • заказным письмом;
              • в электронном виде через сайт.

              Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

              Обращение в ОЗПП Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

              Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

              Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

              Внимание

              Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

              что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

              Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

              Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

              • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

              Образец претензии к мтс

              Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.


              Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков. Сайт МТС Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

              Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь».

              Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании. Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение.

              Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.
              Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

              Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

              Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

              • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
              • Примет претензию и Роскомнадзор.
              • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
              • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
              • Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним. Техподдержка У каждого сотового оператора есть своя техподдержка.
                Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы.
                Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

              Как написать претензию на мтс за снятие наличных

              Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

              • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
              • личные данные заявителя и его контакты;
              • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
              • какие пути выхода предлагает заявитель;
              • дата, подпись.

              При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

              Как грамотно составить жалобу в адрес оператора мтс?

              1. Причины для написания жалобы на МТС
              2. Как написать претензию в МТС
              3. Электронный вид претензии
              4. Сроки рассмотрения
              5. Как бороться с смс-рассылками
              6. Куда пожаловаться на компанию
              7. Техподдержка
              8. Сайт МТС
              9. Почтовый ящик МТС
              10. Заявление на имя генерального директора МТС
              11. Роспотребнадзор
              12. Обращение в ОЗПП
              13. Заявление в суд

              Причины для написания жалобы на МТС Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

              Претензия в МТС на возврат денежных средств

              МТС списание денег

              Добавить комментарий

              Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *